Indgang
Tickets oprettes i kundeportalen, via chat på hjemmesiden og fra telefonen gennem Conversation Agent, eller dit team opretter dem manuelt. Hvert ticket får et unikt nummer, eventuelt med jeres eget præfiks.
Ticketsystem · En del af Helpdesk AI
Ticketsystemet samler portal-, chat- og telefonforespørgsler i en liste med status, prioritet og tildeling.
Kunderne følger deres tickets i portalen uden adgangskode, og dit team arbejder med noter, vedhæftninger og Copilot.
Betroet af førende virksomheder verden over
Sådan fungerer det
Fra den første kontakt til afslutningen kan dit team se hele processen, kundestatus og svar.
Tickets oprettes i kundeportalen, via chat på hjemmesiden og fra telefonen gennem Conversation Agent, eller dit team opretter dem manuelt. Hvert ticket får et unikt nummer, eventuelt med jeres eget præfiks.
Tildeling til teammedlemmer, interne noter, som kunden ikke kan se, og status fra Ny over Åben og Afventende til Afsluttet. På forespørgsel markeres SLA-frister afhængigt af prioritet, hvad der er knap eller forfaldent.
Kunden logger ind uden adgangskode via et link i en e-mail, ser status og svar, skriver tilbage og opretter nye sager. Med dit logo, dine farver og dit portalemne.
Funktioner
Fra indgang til afslutning, med kunder der selv kan se, hvor deres sag står.
Kundeportal, webside-chat og telefon i en liste med filtre, søgning og nøgletal.
Ny, Åben, Afventende, Afsluttet og flere, der kan ændres enkeltvis eller via stakoperation.
Lav, Normal, Høj og Akut, efter ønske med SLA-frister pr. prioritet.
Koordinering i teamet om sagen, usynlig for kunden.
Sager til teammedlemmer, udelagte synlige på et øjebliksbillede, nye sager skifter til Åben.
Tilmelding uden adgangskode, se status og svar, send vedhæftede filer, opret nye sager.
Logo, farver og portalnavn i portalen, e-mails under dit portalnavn.
Opsummerer supporttickets, foreslår tags og udformer svar baseret på historik og vidensbase.
Sammenligning
Support fra fællespostkasse fungerer, indtil to personer svarer på samme mail.
| Sammenligning | Fællespostkasse | Tabel og postkasse | PaperOffice Sagssystem |
|---|---|---|---|
| Oversigt | Hvem har hvad læst? | Manuelt vedligeholdt | Status, svarbehov og dashboard |
| Ansvar | Uklar | Kolonne i tabellen | Tildeling i ticket, ikke-tildelte i fokus |
| Prioritet | Efter mavefornemmelse | For hånd | Fire trin med SLA-frister |
| Customer | Spørger om | Spørger om | Ser status i portalen |
| Viden | I hoveder | Spredt | Vidensbase i svarudkast |
Sikkerhed og compliance
Sager, vedhæftninger og portal kører over egne EU-datacentre. Kunder ser i portalen udelukkende deres egne sager.
Ofte stillede spørgsmål
Oprettet via dit kundesystem, med eller uden login, gennem webside-chat og telefon med Conversation Agent eller af dit team. Der findes ikke en e-mail-indbakke som indgang.
Via tilmeldingslink: Kunden indtaster deres e-mailadresse og modtager et link. Knappen i hver svar-e-mail tilmelder dem også direkte. Ingen adgangskode, ingen registrering.
Dine supporttickets med status, teamets svar, vedhæftede filer og notifikationer. Interne noter forbliver usynlige.
I hverdagen: Ny, Åben, Afventer og Afsluttet. Fire prioriteter: lav, normal, høj og akut, efter ønske med reaktions- og løsnings tid pr. prioritet.
Fra Ticket Copilot, vist i ticketen som sidepanelet „PaperOffice Agent“. Den bruger tickethistorikken og din vidensbase og skriver på kundens sprog. Dit team gennemgår, retter og sender.
Ja. Portal viser jeres organisationsbillede som logo, jeres farver og jeres portalnavn under portal.paperoffice.ai med et fast akronym for jeres virksomhed.
Du betjener ticketsystemet via webappen. Der findes i øjeblikket ingen offentlige API- eller MCP-værktøjer til tickets.
Casestudier
Opdag hvordan virksomheder transformerede deres processer med PaperOffice AI.
Målbare succeser hos vores kunder
"Enterprise dokumenthåndtering for alle vores mineoperationer. Verdensklasse."
"FDA-regulerede farmaceutiske etiketter kræver fejlfri dokumentation. PaperOffice har reduceret vores godkendelsesproces fra dage til timer."
"Teknisk dokumentation og ordrebehandling kører nu fuldautomatisk."
"Digitaliseringen har revolutioneret vores forvaltning. Borgerhenvendelser behandles nu på minutter i stedet for dage."
"Patientjournaler, lægeerklæringer og henvisninger bliver automatisk indfanget og klassificeret. Vores praksis-team har endelig tid til deres patienter."
"8.000 ansatte og tusindvis af gæstedokumenter hver dag. PaperOffice har fuldstændig digitaliseret vores backoffice-processer."
"Låneansøgninger og compliance-dokumenter behandles nu på minutter i stedet for timer. Den lovgivningsmæssige gennemgang er fuldt automatiseret."
"Byggeprojektdokumentation og compliance er nu digitale og sporbare."
"Check-in formularer, fakturaer og gæstekommunikation er fuldt digitale. Vores concierge-team fokuserer nu på at levere fremragende service."
"Tankstationsafregninger, leverandørdokumenter og compliance-records fra over 250 stationer behandles og arkiveres automatisk."
"GMP-relevant dokumentation til farmaceutiske funktionelle etiketter er nu automatiseret. Audit-spor er sømløse og øjeblikkeligt tilgængelige."
"Plantegninger, tilladelser og kundemapper til vores træhuse administreres nu centralt. Efter seks generationer er vi endelig papirløse."
"Leverandørkontrakter, certifikater og toldpapirer for hundrevis af risterier på verdensplan bliver automatisk indfanget og tildelt det korrekte produkt."
"Temperaturlogfiler, CMR-fragtbreve og fødevarecertifikater bliver automatisk scannet og tildelt ordren. Fejlplaceringer hører fortiden til."
"Særtransporttilladelser, ruteplaner og projektdokumentation er nu øjeblikkeligt tilgængelige digitalt. Slut med at lede i mapper."
"Tolddokumenter, lagerkvitteringer og forsendelsesordrer til vores østeuropæiske netværk klassificeres automatisk. Fire generationer af logistik, endelig digitalt."
"Trykspecifikationer, kundegodkendelser og materialecertifikater er nu tilgængelige centralt. Fejlraten i produktionen er faldet til tæt på nul."
"Bæredygtighedscertifikater, leverandørkontrakter og kundespecifikationer behandles automatisk. Schweizisk præcision, nu også digitalt."
"Byggetilladelser, underleverandørkontrakter og modtagelsesprotokoller til vores erhvervsejendomme er nu fuldt dokumenteret digitalt."
"Købsaftaler, salgsopstillinger og kundemapper fra over 30 års markedslederskab er nu digitalt søgbare. Enhver mægler finder alt på få sekunder."
"Søfragtsdokumenter, tolddeklarationer og konnossementer bliver automatisk indfanget. Østersø-logistikken har aldrig været så effektiv."
"Tusindvis af specialfremstillede emballageordrer om ugen med designgodkendelser, trykdata og leveringsdokumenter. PaperOffice holder styr på det hele."
"Patologilaboratoriedokumentation og apparatcertificeringer er nu fuldt automatiseret. Sømløs sporbarhed for hvert præparat."
"Lånedokumenter, sikkerhedspapirer og kundekorrespondance behandles på minutter i stedet for timer. Den lovgivningsmæssige gennemgang er sømløs."
"Tekniske specifikationer, kvalitetscertifikater og genbrugsprotokoller til vores stålproduktion er centrale og øjeblikkeligt tilgængelige."
"Pharma- og kosmetiketiketspecifikationer med lovgivningsmæssige krav bliver automatisk kontrolleret og godkendt. Slut med manuelle tjeklister."
"KYC-dokumenter, investeringsrapporter og lovgivningsmæssige indberetninger klassificeres på få sekunder. Som en MAS-reguleret robo-advisor er sømløs compliance afgørende."
"Sikkerhedsdatablade, transporttilladelser og ADR-dokumenter til kemisk logistik tildeles automatisk. Nultolerance over for fejl."
"Ægthedscertifikater, leverandørfortegnelser og kundegarantier til vores perlekollektioner arkiveres automatisk og er øjeblikkeligt tilgængelige."
"SME-låneansøgninger, sikkerhedsdokumenter og lovgivningsmæssige rapporter klassificeres automatisk. Vores rådgivere har mere tid til kunderådgivning."
"Kundemapper fra over 135 års bankhistorie bliver løbende digitaliseret. 5.000 ansatte har nu øjeblikkelig adgang til alle dokumenter."
"Mikrokreditansøgninger og compliance-dokumenter til millioner af kunder behandles nu på minutter i stedet for dage. En gamechanger for finansiel inklusion."
"Hundredtusindvis af følgesedler og retursedler om dagen behandles automatisk. Vietnams førende e-handelslogistikudbyder, nu papirløs."
"CNC-fremstillingsprotokoller, materialecertifikater og kundespecifikationer til olie-, gas- og rumfartsprojekter er nu fuldt dokumenteret digitalt."
"Vision 2030 kræver komplet digitalisering. PaperOffice behandler regeringsdokumenter til Saudi-Arabiens digitale rygrad."
"Materialecertifikater, hærdningsprotokoller og kundespecifikationer tildeles automatisk den korrekte ordre. Australiens eneste Q&T-producent, nu papirløs."
"Svejsesømsprotokoller, statiske beregninger og projektplaner administreres digitalt. Vores værkstedsteams har adgang i realtid."
"Luftfartscertifikater, CNC-programmer og kundetolerancer klassificeres automatisk. AS9100-dokumentation har aldrig været så hurtigt ved hånden."
"Forhandlerkontrakter, KYC-dokumenter og transaktionskvitteringer til hundredtusindvis af SMV'er behandles på få sekunder. Mexicos betalingsrevolution, papirløs."
"Høstdokumentation, eksportcertifikater og kvalitetsprotokoller til vores højtbeliggende Malbec-vine arkiveres automatisk. 120 års vintradition, nu digitalt."
"Millioner af brugerverifikationer og lovgivningsmæssige dokumenter behandles fuldt automatisk. Skalering uden papir."
"Forhandler-onboardingdokumenter og compliance-records til Afrikas førende betalingsudbyder behandles på minutter i stedet for dage."
"Økologiske certifikater, leverandøraudits og produktetiketter til tusindvis af naturprodukter bliver automatisk kontrolleret og arkiveret."
"Lovgivningsmæssige dokumenter fra 33 afrikanske lande, partnerkontrakter og audit-spor administreres fuldt automatisk. Et enterprise DMS til en fintech til 3 mia. dollars."
"Recepter og medicinering kører nu fuldautomatisk. Mere tid til vores patienter."
"Århundreder gamle dokumenter er nu digitalt søgbare. En milepæl for vores historiske arkiver."
"Vores plejepersonale har endelig mere tid til beboerne i stedet for papirarbejde."
"500.000+ sager digitaliseret. Vores medarbejdere finder nu alle oplysninger med det samme."
"Patientjournalhåndtering er nu en leg. Alt fanges og arkiveres automatisk."
"Arve- og bodokumentation er nu effektiv og fejlfri."
"Digital ejendomsadministration for alle vores boligkomplekser. Lejere og ejere er begejstrede."
"Med PaperOffice har vi fremskyndet vores fakturabehandling med 99 %. AI'en genkender automatisk alle relevante data og tildeler dem korrekt."
"PaperOffice er blevet uundværlig i vores daglige arbejde. Ordrer, tilbud og fakturaer er nu automatiseret."
"Dokumentationen af vores plejeydelser er nu digital og automatiseret. Mere tid til vores patienter."
"Tekniske tegninger, stykliste og kvalitetsprotokoller er øjeblikkeligt søgbare. En søgning, der før tog 30 minutter, tager nu 30 sekunder."
"Klientkvitteringer, skatteansættelser og årsregnskaber sorteres og tildeles automatisk den korrekte klient. Kvitteringskaos hører fortiden til."
"Projektdokumentation, SLA'er og kundekommunikation til vores IT-rådgivningsprojekter klassificeres og arkiveres automatisk."
DownloadDatabladePDF · DA4 sider
Opgaver på sedler, i chat, på telefonen? Fra nu af står hver sag på én liste. Ticketsystemet i Helpdesk AI samler henvendelser fra kundeportalen, webchatten og telefonen i én ticketoversigt med status, prioritet og tildeling.
Hvor vil I prøve PaperOffice?
Din prøveversion er klar
Hvor vil du starte?
Den fulde workspace er optimeret til computeren. Den mobile version er velegnet til at indfange, kontrollere og godkende dokumenter.
Registrere gratis Allerede kunde? Log ind app.paperoffice.aiStart på computeren
Vi sender dit personlige adgangslinke til din e-mailadresse.
Åbn PaperOffice Mobile
Indfange og rediger dokumenter direkte med smartphonen.
Åbn mobilversionAI-DMS
Dokumenter. Intelligens. Virkelig effekt.
PaperOffice AI er AI-DMS'et. Fire funktionsområder på ét DMS-fundament, tilgængelige via tre indgange.
Funktioner, moduler og fordele på tværs.
Indfang, organiser, søg og samarbejd om dokumenter.
Integreres sømløst i systemerne og AI-arbejdsgangene.
Ingen installation, klar på få sekunder.
Søg i alle værktøjer