Ankomst
Spørg kunden i kundeportalen, på webchat eller telefonisk. Chat og telefon besvares af Conversation Agenten fra din vidensdatabase.
Helpdesk AI · Modul af AI-DMS
Helpdesk AI samler forespørgsler fra kundeserviceportal, webside-chat og telefon som supporttickets i en liste til dit team.
The Conversation Agent svarer på chats og telefonopkald ud fra din viden, mens Ticket Copilot udkaster svar på bilagene.
Betroet af førende virksomheder verden over
Sådan fungerer det
Helpdesk AI er ikke et andet værktøj, men samspillet mellem supportmodulerne i AI-DMS.
Spørg kunden i kundeportalen, på webchat eller telefonisk. Chat og telefon besvares af Conversation Agenten fra din vidensdatabase.
Hvis agenten ikke kan hjælpe, efterlader besøgenden sin e-mailadresse i chatten, og opkaldere modtager et SMS-link. Derfra oprettes en sag med samtalehistorik.
I sagen udkaster Ticket Copilot på din anvisning et svar. Dit team gennemgår og sender det, og kunden læser det i portalen.
Funktioner
Sager, portal og Copilot tilhører Helpdesk AI. Website-chat og telefon leveres af Conversation Agent.
Artikel, FAQ'er og webstedkilder som fælles vidensbase, læsere vurderer artikler i portalen.
Conversation Agenten svarer fra din vidensdatabase; ved at sende en 'forespørgsel' oprettes der en sag.
Conversation Agenten optager henvendelser via telefon; via en SMS-link oprettes der en sag med et resumé.
Bekræftelse og henvisning til nye svar, sendt under dit portalnavn.
Status, fire prioriteter, SLA-frister, tildeling, interne noter og vedhæftede filer.
Fatter sager sammen og udkaster svar; kun dit team kan sende dem.
Forsinkede, ikke-tildelte og akutte sager, 7-dages trend og udnyttelse i teamet.
Kunder vælger deres sprog i portalen; Copilot udarbejder svaret på kundens sprog.
Sammenligning
Klassiske helpdesks administrerer sager. Helpdesk AI besvarer chat og telefon fra din vidensbase og udkaster svar på sager.
| Sammenligning | Samlepostkasse | Klassisk helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Svar | Manuelt | Makroer og skabeloner | Conversation Agent fra din vidensbase |
| Udkast til svar | For hånd | Skabeloner | Ticket Copilot i kundens sprog |
| Kundeportal | Ingen | Afhænger af produktet | Inkluderet, tilmelding uden adgangskode |
| Phone | Adskilt | Telefonsystem adskilt | Anmodning via SMS-link som sag |
| Overdragelse | Videresend | Tildel | Sag med samtalehistorik |
Sikkerhed og compliance
Sager, beskeder og bilag gemmes i dit eget EU-datacenter. Conversation Agenten og Ticket Copilot støtter sig på din vidensdatabase, ikke på Workspace-dokumenter.
Ofte stillede spørgsmål
Dashboard, ticketoversigt, HelpDesk bruger, kundeside, SLA-frister og Ticket Copilot. Helpdesk AI er tilgængelig fra Plus-planen.
I websitetchat og i telefon svarer Conversation Agenten selv, baseret på din vidensbase. Ticket Copilot udkaster kun svar på sager, men dit team er det eneste, der kan sende dem.
Kundeportal, webside-chat og telefon samt sager, som dit team opretter. Webside-chat og telefon kræver Conversation AI fra Professional-planen. Der findes ikke en e-mail-indbakke; e-mails sendes kun ud som henvisninger.
Fra din vidensbase med artikler, FAQs og webstedkilder. Ticket Copilot læser også tickethistorikken. Workspace-dokamenter bruger ingen af delene.
Ja i kundeportalen: Det viser dit organisationsbillede som logo, dine farver og dit portalnavn under portal.paperoffice.ai med et fast forkortelse for din virksomhed. E-mails til kunder sendes fra dit portalnavn.
Dashboard'et viser forfaldne, ikke-tildelte og akutte tickets, en 7-dages trend med sammenligning til forrige uge, teamets belastning, top-risici og hyppige forespørgsler.
Helpdesk AI betjenes i webapplikationen, mens dine kunder bruger kundeportalen. Der findes pt. ingen offentlige API eller MCP-værktøjer til supporttickets, og der er heller ingen ticketvisning i mobilappen.
Casestudier
Opdag hvordan virksomheder transformerede deres processer med PaperOffice AI.
Målbare resultater fra vores kunder
"Enterprise dokumenthåndtering for alle vores mineoperationer. Verdensklasse."
"FDA-regulerede farmaceutiske etiketter kræver fejlfri dokumentation. PaperOffice har reduceret vores godkendelsesproces fra dage til timer."
"Teknisk dokumentation og ordrebehandling kører nu fuldautomatisk."
"Digitaliseringen har revolutioneret vores forvaltning. Borgerhenvendelser behandles nu på minutter i stedet for dage."
"Patientjournaler, lægeerklæringer og henvisninger bliver automatisk indfanget og klassificeret. Vores praksis-team har endelig tid til deres patienter."
"8.000 ansatte og tusindvis af gæstedokumenter hver dag. PaperOffice har fuldstændig digitaliseret vores backoffice-processer."
"Låneansøgninger og compliance-dokumenter behandles nu på minutter i stedet for timer. Den lovgivningsmæssige gennemgang er fuldt automatiseret."
"Byggeprojektdokumentation og compliance er nu digitale og sporbare."
"Check-in formularer, fakturaer og gæstekommunikation er fuldt digitale. Vores concierge-team fokuserer nu på at levere fremragende service."
"Tankstationsafregninger, leverandørdokumenter og compliance-records fra over 250 stationer behandles og arkiveres automatisk."
"GMP-relevant dokumentation til farmaceutiske funktionelle etiketter er nu automatiseret. Audit-spor er sømløse og øjeblikkeligt tilgængelige."
"Plantegninger, tilladelser og kundemapper til vores træhuse administreres nu centralt. Efter seks generationer er vi endelig papirløse."
"Leverandørkontrakter, certifikater og toldpapirer for hundrevis af risterier på verdensplan bliver automatisk indfanget og tildelt det korrekte produkt."
"Temperaturlogfiler, CMR-fragtbreve og fødevarecertifikater bliver automatisk scannet og tildelt ordren. Fejlplaceringer hører fortiden til."
"Særtransporttilladelser, ruteplaner og projektdokumentation er nu øjeblikkeligt tilgængelige digitalt. Slut med at lede i mapper."
"Tolddokumenter, lagerkvitteringer og forsendelsesordrer til vores østeuropæiske netværk klassificeres automatisk. Fire generationer af logistik, endelig digitalt."
"Trykspecifikationer, kundegodkendelser og materialecertifikater er nu tilgængelige centralt. Fejlraten i produktionen er faldet til tæt på nul."
"Bæredygtighedscertifikater, leverandørkontrakter og kundespecifikationer behandles automatisk. Schweizisk præcision, nu også digitalt."
"Byggetilladelser, underleverandørkontrakter og modtagelsesprotokoller til vores erhvervsejendomme er nu fuldt dokumenteret digitalt."
"Købsaftaler, salgsopstillinger og kundemapper fra over 30 års markedslederskab er nu digitalt søgbare. Enhver mægler finder alt på få sekunder."
"Søfragtsdokumenter, tolddeklarationer og konnossementer bliver automatisk indfanget. Østersø-logistikken har aldrig været så effektiv."
"Tusindvis af specialfremstillede emballageordrer om ugen med designgodkendelser, trykdata og leveringsdokumenter. PaperOffice holder styr på det hele."
"Patologilaboratoriedokumentation og apparatcertificeringer er nu fuldt automatiseret. Sømløs sporbarhed for hvert præparat."
"Lånedokumenter, sikkerhedspapirer og kundekorrespondance behandles på minutter i stedet for timer. Den lovgivningsmæssige gennemgang er sømløs."
"Tekniske specifikationer, kvalitetscertifikater og genbrugsprotokoller til vores stålproduktion er centrale og øjeblikkeligt tilgængelige."
"Pharma- og kosmetiketiketspecifikationer med lovgivningsmæssige krav bliver automatisk kontrolleret og godkendt. Slut med manuelle tjeklister."
"KYC-dokumenter, investeringsrapporter og lovgivningsmæssige indberetninger klassificeres på få sekunder. Som en MAS-reguleret robo-advisor er sømløs compliance afgørende."
"Sikkerhedsdatablade, transporttilladelser og ADR-dokumenter til kemisk logistik tildeles automatisk. Nultolerance over for fejl."
"Ægthedscertifikater, leverandørfortegnelser og kundegarantier til vores perlekollektioner arkiveres automatisk og er øjeblikkeligt tilgængelige."
"SME-låneansøgninger, sikkerhedsdokumenter og lovgivningsmæssige rapporter klassificeres automatisk. Vores rådgivere har mere tid til kunderådgivning."
"Kundemapper fra over 135 års bankhistorie bliver løbende digitaliseret. 5.000 ansatte har nu øjeblikkelig adgang til alle dokumenter."
"Mikrokreditansøgninger og compliance-dokumenter til millioner af kunder behandles nu på minutter i stedet for dage. En gamechanger for finansiel inklusion."
"Hundredtusindvis af følgesedler og retursedler om dagen behandles automatisk. Vietnams førende e-handelslogistikudbyder, nu papirløs."
"CNC-fremstillingsprotokoller, materialecertifikater og kundespecifikationer til olie-, gas- og rumfartsprojekter er nu fuldt dokumenteret digitalt."
"Vision 2030 kræver komplet digitalisering. PaperOffice behandler regeringsdokumenter til Saudi-Arabiens digitale rygrad."
"Materialecertifikater, hærdningsprotokoller og kundespecifikationer tildeles automatisk den korrekte ordre. Australiens eneste Q&T-producent, nu papirløs."
"Svejsesømsprotokoller, statiske beregninger og projektplaner administreres digitalt. Vores værkstedsteams har adgang i realtid."
"Luftfartscertifikater, CNC-programmer og kundetolerancer klassificeres automatisk. AS9100-dokumentation har aldrig været så hurtigt ved hånden."
"Forhandlerkontrakter, KYC-dokumenter og transaktionskvitteringer til hundredtusindvis af SMV'er behandles på få sekunder. Mexicos betalingsrevolution, papirløs."
"Høstdokumentation, eksportcertifikater og kvalitetsprotokoller til vores højtbeliggende Malbec-vine arkiveres automatisk. 120 års vintradition, nu digitalt."
"Millioner af brugerverifikationer og lovgivningsmæssige dokumenter behandles fuldt automatisk. Skalering uden papir."
"Forhandler-onboardingdokumenter og compliance-records til Afrikas førende betalingsudbyder behandles på minutter i stedet for dage."
"Økologiske certifikater, leverandøraudits og produktetiketter til tusindvis af naturprodukter bliver automatisk kontrolleret og arkiveret."
"Lovgivningsmæssige dokumenter fra 33 afrikanske lande, partnerkontrakter og audit-spor administreres fuldt automatisk. Et enterprise DMS til en fintech til 3 mia. dollars."
"Recepter og medicinering kører nu fuldautomatisk. Mere tid til vores patienter."
"Århundreder gamle dokumenter er nu digitalt søgbare. En milepæl for vores historiske arkiver."
"Vores plejepersonale har endelig mere tid til beboerne i stedet for papirarbejde."
"500.000+ sager digitaliseret. Vores medarbejdere finder nu alle oplysninger med det samme."
"Patientjournalhåndtering er nu en leg. Alt fanges og arkiveres automatisk."
"Arve- og bodokumentation er nu effektiv og fejlfri."
"Digital ejendomsadministration for alle vores boligkomplekser. Lejere og ejere er begejstrede."
"Med PaperOffice har vi fremskyndet vores fakturabehandling med 99 %. AI'en genkender automatisk alle relevante data og tildeler dem korrekt."
"PaperOffice er blevet uundværlig i vores daglige arbejde. Ordrer, tilbud og fakturaer er nu automatiseret."
"Dokumentationen af vores plejeydelser er nu digital og automatiseret. Mere tid til vores patienter."
"Tekniske tegninger, stykliste og kvalitetsprotokoller er øjeblikkeligt søgbare. En søgning, der før tog 30 minutter, tager nu 30 sekunder."
"Klientkvitteringer, skatteansættelser og årsregnskaber sorteres og tildeles automatisk den korrekte klient. Kvitteringskaos hører fortiden til."
"Projektdokumentation, SLA'er og kundekommunikation til vores IT-rådgivningsprojekter klassificeres og arkiveres automatisk."
DownloadDatabladePDF · DA4 sider
Kundehenvendelser spredt over tre kanaler? Fra nu af kører din kundeservice som én. Helpdesk AI forbinder kundeportalen, webchatten og telefonen med din vidensbase.
Hvor vil I prøve PaperOffice?
Din prøveversion er klar
Hvor vil du starte?
Den fulde workspace er optimeret til computeren. Den mobile version er velegnet til at indfange, kontrollere og godkende dokumenter.
Registrere gratis Allerede kunde? Log ind app.paperoffice.aiStart på computeren
Vi sender dit personlige adgangslinke til din e-mailadresse.
Åbn PaperOffice Mobile
Indfange og rediger dokumenter direkte med smartphonen.
Åbn mobilversionAI-DMS
Dokumenter. Intelligens. Virkelig effekt.
PaperOffice AI er AI-DMS'et. Fire funktionsområder på ét DMS-fundament, tilgængelige via tre indgange.
Funktioner, moduler og fordele på tværs.
Indfang, organiser, søg og samarbejd om dokumenter.
Integreres sømløst i systemerne og AI-arbejdsgangene.
Ingen installation, klar på få sekunder.
Søg i alle værktøjer