Scan, Underskriv & AI Chat
Mobile App
Mobilappen parres via QR-kode med din konto og bringer scanner, signatur, chat og dokumenter til telefonen.
DownloadDatabladePDF · DA4 sider
Datablad: Supportanalyser
Hvilken ticket har ventet for længe? Dashboardet viser det med ét blik. Supportanalyser er Helpdesk AI-dashboardet.
Dette datablad er tilgængeligt på 21 sprog; på denne side downloader du versionen på det sprog, som denne side er skrevet i. Gratis, uden registrering.
Betroet af førende virksomheder verden over
OEM-PARTNERSKAB
Hardwaregiganter vælger eksklusivt PaperOffice.
Eneste officielle DMS-partner for QNAP: Classic-app, AI BYOS.
MereISO/IEC 27001
CERTIFICERET
SOC 2 Type 2
UNDER FORBEREDELSE
Eneste officielle DMS-partner for ASUSTOR: Classic-app, AI BYOS.
MereDet står der
- Overskredet og langløbere
- Venter på svar
- Tendens mod foregående uge
- Teamets arbejdsbyrde
- Største risici og de, der henvender sig mest
- Direkte til tickets
- Tekniske data
- I praksis
- Ofte stillede spørgsmål
For hvem
Til teamledere, der hver morgen vil vide, hvor de skal gribe ind først.
Kernpunkter
- Nøgletal: Overskredet, Venter på svar, Ikke tildelt, Haster, Langløber, Pipeline (Ny/Gennemgang)
- Historik: Oprettede og lukkede tickets pr. dag over 7 dage, sammenlignet med den foregående uge
- Team: Åbne tickets pr. teammedlem, andel ikke-tildelte tickets, de kunder der henvender sig mest
- Adgang: Webapp under »Helpdesk AI › Dashboard«, opdateret ved åbning, genindlæses med »Opdater«
Spørgsmål og svar
Ofte stillede spørgsmål om denne download
Hvilke nøgletal findes der?
Overskredet, Venter på svar, Ikke tildelt, Haster, Langløber og Pipeline (Ny/Gennemgang) samt 7-dages tendensen, køen, agentens arbejdsbyrde, statusoversigten, største risici og de, der henvender sig mest.
Hvornår er en ticket overskredet?
Når den er åben og ikke er opdateret i mindst 48 timer. Du kan også angive dine egne SLA-frister pr. prioritet i helpdeskindstillingerne, og ticketoversigten markerer dem.
Kan jeg se de enkelte medarbejderes arbejdsbyrde?
Ja, som antal åbne tickets pr. teammedlem, for op til 8 personer med flest tickets, samt andelen af ikke-tildelte tickets.
Hvor kommer tallene fra?
Fra tickets i dit helpdesk, uanset om de kom fra kundeportalen, webchatten eller telefonen. Intet indtastes i hånden.
Har du brug for personlig rådgivning?
Vores eksperter hjælper dig gerne med at vælge den rette løsning.
Anmodning om konsultation
