Consolidar conhecimento
Artigos, FAQs, snippets e conteúdos do seu site são enviados para a base de conhecimento. A partir dela, o chat do site e o telefone respondem em múltiplos idiomas, utilizando o feedback dos leitores.
Suporte de problemas
Muitos tickets são repetições: status, cópia da fatura, prazo, instrução. Sua equipe os redige toda vez.
O agente responde com base no seu conhecimento e, caso contrário, oferece uma solicitação à sua equipe, mantendo todo o histórico.
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A mesma pergunta pela vigésima vez? Agora o seu conhecimento responde. Status, cópia de fatura, prazo, passo a passo: muitas solicitações se repetem.
Confiança de empresas líderes em todo o mundo
Como funciona
Nem todo ticket precisa de um humano. O fluxo separa repetição de exceção antes que a fila cresça.
Artigos, FAQs, snippets e conteúdos do seu site são enviados para a base de conhecimento. A partir dela, o chat do site e o telefone respondem em múltiplos idiomas, utilizando o feedback dos leitores.
O chat do site opera nos domínios compartilhados por você; a pedido, o mesmo agente atende chamadas telefônicas. Com dados empresariais integrados, ele informa o status dos pedidos e os preços.
Caso o agente não consiga ajudar, os visitantes enviam uma solicitação. Esta chega ao helpdesk como um ticket com todo o histórico, incluindo status, prioridade e SLA.
O que a solução cobre
A alívio não surge por digitar mais rápido, mas sim evitando que repetições se tornem tickets.
O agente responde apenas com base nas bases de conhecimento que lhe são atribuídas e liga fontes do site.
Artigos, FAQs, trechos e conteúdo do seu site, bem como lista de preços e pedidos a partir dos seus dados comerciais.
Com os dados comerciais integrados, o chat do site informa o status do pedido e os preços, além de criar orçamentos em PDF.
No ticket, o Copilot rascunha a resposta, resume o histórico e sugere tags. A sua equipa verifica e envia.
Cada chat do site está registrado no histórico de chats; as solicitações são encaminhadas como tickets com o histórico para o helpdesk.
Tickets vencidos, não atribuídos e urgentes, tendência de 7 dias, carga de trabalho da equipe, principais riscos e clientes com múltiplas solicitações.
O chat do site acessa apenas suas bases de conhecimento, não Workspaces. Cada chat fica registrado com o histórico no log de chats.
Durante a noite e nos fins de semana, o agente responde perguntas padrão. As solicitações são convertidas em tickets e aguardam sua equipe.
Segurança e Conformidade
Solicitações de suporte contêm nomes, dados contratuais e de pagamento. Quem vê o quê e o que o agente respondeu permanece rastreável.
Perguntas sobre alívio no suporte
Não. Ele responde apenas com base nas bases de conhecimento que você lhe atribui. Se não encontrar uma fonte adequada, informa isso e oferece a opção de solicitar atendimento à sua equipe.
Não é necessário ter uma coleção pronta: as fontes do site importam o conteúdo do seu site; FAQs e artigos podem ser adicionados gradualmente. As lacunas de conhecimento indicam o que o agente não conseguiu responder, sugerindo os próximos artigos a serem criados.
O visitante envia uma solicitação, e ela chega à sua equipe como um ticket com toda a conversa. Você define a prioridade e SLA no ticket; o Ticket Copilot resume o histórico e redige uma resposta.
No chat do site, o agente responde perguntas com base em suas bases de conhecimento e, integrando dados comerciais, também informa status de pedidos e preços. Ele não visualiza Workspaces nem documentos; para qualquer outra necessidade, os visitantes enviam uma solicitação que chega à sua equipe como um chamado.
O idioma da solicitação é reconhecido; a resposta vem no mesmo idioma. Sua equipe lê e processa em seu próprio idioma; os artigos podem ser gerenciados por versão de idioma.
Como um chat de site do Conversation Agent: você insere os domínios permitidos e adiciona o código de incorporação às suas páginas. Ele responde com base nas bases de conhecimento que você lhe atribui. Para sua equipe, o agente de chat opera no aplicativo web, no aplicativo móvel e por meio de API e MCP.
No painel do helpdesk: chamados vencidos, não atribuídos e urgentes; tendência de 7 dias com comparação da semana anterior; carga de trabalho da equipe; principais riscos e frequentadores. As lacunas de conhecimento indicam onde as respostas estão faltando.
Estudos de caso
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Sucessos mensuráveis dos nossos clientes
"Gestão empresarial de documentos para todas as nossas operações de mineração. Classe mundial."
"Os rótulos farmacêuticos regulamentados pela FDA exigem documentação impecável. O PaperOffice reduziu o nosso processo de aprovação de dias para horas."
"Documentação técnica e processamento de pedidos agora funcionam de forma totalmente automática."
"A digitalização revolucionou nossa administração. As consultas dos cidadãos agora são processadas em minutos em vez de dias."
"Os registos dos pacientes, relatórios médicos e encaminhamentos são capturados e classificados automaticamente. Nossa equipa finalmente tem tempo para os seus pacientes."
"8.000 funcionários e milhares de documentos de hóspedes todos os dias. O PaperOffice digitalizou completamente os nossos processos de back-office."
"Os pedidos de empréstimo e documentos de conformidade são agora processados em minutos em vez de horas. A revisão regulamentar é totalmente automatizada."
"A documentação de projetos de construção e a conformidade agora são digitais e rastreáveis."
"Os formulários de check-in, as faturas e as comunicações com os hóspedes são totalmente digitais. A nossa equipa de concierge foca-se agora em prestar um serviço de excelência."
"A faturação dos postos de gasolina, os documentos dos fornecedores e os registos de conformidade de mais de 250 postos são processados e arquivados automaticamente."
"A documentação relevante para GMP de rótulos funcionais farmacêuticos é agora automatizada. Os rastos de auditoria são impecáveis e acessíveis instantaneamente."
"Plantas, licenças e ficheiros de clientes para as nossas casas de madeira são agora geridos centralmente. Após seis gerações, somos finalmente sem papel."
"Os contratos de fornecedores, certificados e papéis alfandegários para centenas de torrefações em todo o mundo são automaticamente capturados e atribuídos ao produto correto."
"Registos de temperatura, guias de transporte CMR e certificados alimentares são digitalizados e atribuídos automaticamente à encomenda. As atribuições incorretas são coisa do passado."
"Licenças de transporte pesado, planos de rota e documentação de projetos estão agora acessíveis digitalmente de forma instantânea. Acabaram as pesquisas em pastas."
"Documentos alfandegários, talões de armazém e ordens de expedição para a nossa rede na Europa de Leste são classificados automaticamente. Quatro gerações de logística, finalmente digital."
"Especificações de impressão, aprovações de clientes e certificados de materiais são agora acessíveis centralmente. A taxa de erro na produção caiu para quase zero."
"Certificados de sustentabilidade, contratos de fornecedores e especificações de clientes são processados automaticamente. Precisão suíça, agora também digital."
"Licenças de construção, contratos de subempreiteiros e protocolos de aceitação para as nossas propriedades comerciais estão agora totalmente documentados digitalmente."
"Contratos de compra, dossiês e ficheiros de clientes de mais de 30 anos de liderança de mercado são agora pesquisáveis digitalmente. Cada agente encontra tudo em segundos."
"Documentos de frete marítimo, declarações alfandegárias e conhecimentos de embarque são capturados automaticamente. A logística do Mar Báltico nunca foi tão eficiente."
"Milhares de pedidos de embalagem personalizados por semana, incluindo aprovações de design, dados de impressão e documentos de entrega. O PaperOffice mantém tudo unido."
"A documentação do laboratório de patologia e as certificações de dispositivos são agora totalmente automatizadas. Rastreabilidade impecável para cada amostra."
"Documentos de empréstimo, documentos de garantia e correspondência com clientes são processados em minutos em vez de horas. A revisão regulamentar é impecável."
"Especificações técnicas, certificados de qualidade e protocolos de reciclagem para a nossa produção de aço são centrais e acessíveis instantaneamente."
"As especificações de rótulos farmacêuticos e cosméticos com requisitos regulamentares são verificadas e aprovadas automaticamente. Acabaram as listas de verificação manuais."
"Documentos KYC, relatórios de investimento e registos regulamentares são classificados em segundos. Como um robo-advisor regulamentado pela MAS, a conformidade impecável é essencial."
"Fichas de dados de segurança, licenças de transporte e documentos ADR para logística química são atribuídos automaticamente. Tolerância zero para erros."
"Certificados de autenticidade, registos de fornecedores e garantias de clientes para as nossas coleções de pérolas são arquivados automaticamente e acessíveis instantaneamente."
"Pedidos de empréstimo para PMEs, documentos de garantia e relatórios regulamentares são classificados automaticamente. Os nossos consultores têm mais tempo para aconselhamento ao cliente."
"Ficheiros de clientes de mais de 135 anos de história bancária estão a ser digitalizados sucessivamente. 5.000 funcionários têm agora acesso instantâneo a todos os documentos."
"Pedidos de microcrédito e documentos de conformidade para milhões de clientes são agora processados em minutos em vez de dias. Uma revolução para a inclusão financeira."
"Centenas de milhares de guias de remessa e talões de devolução por dia são processados automaticamente. O principal fornecedor de logística de e-commerce do Vietname, agora sem papel."
"Protocolos de fabricação CNC, certificados de materiais e especificações de clientes para projetos de petróleo, gás e aeroespaciais estão agora totalmente documentados digitalmente."
"A Vision 2030 exige a digitalização completa. O PaperOffice processa documentos governamentais para a estrutura digital da Arábia Saudita."
"Certificados de materiais, protocolos de têmpera e especificações de clientes são atribuídos automaticamente à encomenda correta. O único fabricante de Q&T da Austrália, agora sem papel."
"Protocolos de soldadura, cálculos estruturais e planos de projeto são geridos digitalmente. As nossas equipas de oficina têm acesso em tempo real."
"Certificados aeroespaciais, programas CNC e tolerâncias de clientes são classificados automaticamente. As evidências da AS9100 nunca estiveram tão à mão."
"Contratos de comerciantes, documentos KYC e talões de transação para centenas de milhares de PMEs são processados em segundos. A revolução de pagamentos do México, sem papel."
"A documentação da colheita, certificados de exportação e protocolos de qualidade para os nossos Malbecs de altitude são arquivados automaticamente. 120 anos de tradição vitivinícola, agora digital."
"Milhões de utilizadores verificados e documentos regulamentares são processados de forma totalmente automática. Escalar sem papel."
"Documentos de integração de comerciantes e registos de conformidade para o principal fornecedor de pagamentos da África são processados em minutos em vez de dias."
"Certificados biológicos, auditorias de fornecedores e rótulos de produtos para milhares de produtos naturais são verificados e arquivados automaticamente."
"Documentos regulamentares de 33 países africanos, contratos de parceiros e rastos de auditoria são geridos de forma totalmente automática. Um DMS empresarial para uma fintech de 3 mil milhões de dólares."
"Receitas e gestão de medicamentos agora funcionam de forma totalmente automática. Mais tempo para nossos pacientes."
"Documentos centenários agora são pesquisáveis digitalmente. Um marco para nossos arquivos históricos."
"Nossos cuidadores finalmente têm mais tempo para os residentes em vez da burocracia."
"Mais de 500.000 registros digitalizados. Nossos agentes agora encontram todas as informações instantaneamente."
"A gestão de prontuários agora é muito fácil. Tudo capturado e arquivado automaticamente."
"A documentação de heranças e espólios agora é eficiente e sem erros."
"Gestão digital de propriedades para todos os nossos complexos residenciais. Inquilinos e proprietários estão entusiasmados."
"Com o PaperOffice, acelerámos o nosso processamento de faturas em 99%. A IA reconhece automaticamente todos os dados relevantes e atribui-os corretamente."
"O PaperOffice tornou-se indispensável no nosso trabalho diário. Encomendas, orçamentos e faturas são agora automatizados."
"A documentação dos nossos serviços de cuidados é agora digital e automatizada. Mais tempo para os nossos pacientes."
"Desenhos técnicos, listas de materiais e protocolos de qualidade são pesquisáveis instantaneamente. Uma pesquisa que costumava demorar 30 minutos demora agora 30 segundos."
"Os recibos de clientes, as avaliações fiscais e as demonstrações financeiras anuais são classificados e atribuídos automaticamente ao cliente correto. O caos dos recibos é coisa do passado."
"A documentação de projetos, os SLAs e a comunicação com clientes para os nossos projetos de consultoria de TI são classificados e arquivados automaticamente."
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