Ticket chega
Do portal do cliente, do chat no site ou por telefone. Os tickets provenientes do chat e do telefone trazem o histórico da conversa, que o Copilot lê.
Ticket Copilot · Parte de Helpdesk AI
O Ticket Copilot resume os tickets, sugere tags e rascunha respostas com base no histórico e na sua base de conhecimento.
O rascunho é colocado no campo de resposta, no idioma do cliente. Sua equipe verifica, edita e envia.
BaixarFichas técnicasPDF · PT4 páginas
Escrever cada resposta do zero? O rascunho está pronto; a sua equipe decide. O Ticket Copilot funciona dentro de cada ticket do Helpdesk AI.
Confiança de empresas líderes em todo o mundo
Como funciona
O Ticket Copilot funciona dentro do ticket. Ele não substitui as pessoas; ele tira a leitura e a redação das mãos delas.
Do portal do cliente, do chat no site ou por telefone. Os tickets provenientes do chat e do telefone trazem o histórico da conversa, que o Copilot lê.
Ao clicar, o Copilot resume o ticket em poucas frases: sobre o que se trata, o que aconteceu e o que está pendente. Ele sugere tags adequadas; um clique as salva.
Você escreve o que o cliente deve ouvir. O Copilot elabora a resposta com base no histórico e na base de conhecimento, no idioma do cliente, e a insere no campo de resposta. A equipe dele verifica e envia.
Capacidades
O Copilot conhece o histórico do ticket e a base de conhecimento dele. O que é enviado, decide sua equipe.
O projeto saúda o cliente pelo nome, sem neutralidade de nome.
De acordo com sua instrução, adequado ao ticket e ao cliente, como texto detalhado.
Artigos e FAQs da sua base de conhecimento são incorporados no rascunho.
O rascunho é colocado no campo de resposta. Enviar requer apenas um clique da sua equipe.
O rascunho é gerado no idioma do cliente, mesmo que o senhor tenha instruído em alemão.
O que está em questão, o que aconteceu e o que permanece em aberto, em poucas frases.
Três a cinco tags adequadas; um clique as salva no ticket.
Você também pode salvar um rascunho como uma nota interna, invisível para o cliente.
Comparação
A diferença está na fonte da resposta e em quem mantém o controle.
| Comparação | Suporte manual | Chatbot genérico | PaperOffice Ticket Copilot |
|---|---|---|---|
| Fonte de conhecimento | Cabeça e busca | Modelo geral | Histórico do ticket e base de conhecimento |
| Resumo | Ler o ticket por completo | No contexto do chamado de suporte | Histórico em poucas frases |
| Etiquetas | Manualmente | Nenhum | Sugestões, um clicar as salva |
| Controle | Humano responde | O bot responde sem verificação | Copilot projeta, o senhor envia |
| Idiomas | Após preenchimento da equipe | Sem contexto especializado | Projeto na língua do cliente |
Segurança e conformidade
Os tickets, mensagens e anexos estão localizados no seu próprio centro de dados na UE. O Copilot lê apenas o respectivo ticket e a base de conhecimento do usuário, não os documentos Workspace.
Perguntas frequentes
Não. O Copilot coloca seu rascunho no campo de resposta ou o salva como uma nota interna. Somente sua equipe pode enviar.
A partir do histórico do ticket e da sua base de conhecimento. Ele não lê documentos Workspace-Dokumente. O rascunho não contém referências de fontes, e a sua equipe o verifica antes do envio.
Perguntas sobre o ticket e seu conhecimento, como o que o cliente escreveu até agora. Ele responde diretamente na barra lateral, sem rascunho.
Solicitações do portal do cliente, chat no site e telefone via Conversation Agent, bem como os tickets que sua equipe cria. Não há uma caixa de correio de entrada.
Sim. Ele elabora a resposta no idioma do cliente. As instruções podem ser fornecidas no seu próprio idioma.
Em cada ticket do aplicativo web, na barra lateral "PaperOffice Agente". Defina o status, a prioridade e a atribuição conforme o habitual no cabeçalho do ticket.
O Ticket Copilot funciona no aplicativo web. Os tickets atualmente não possuem API público nem ferramentas MCP.
Estudos de caso
Descubra como empresas transformaram seus processos com PaperOffice AI.
Sucessos mensuráveis dos nossos clientes
"Gestão empresarial de documentos para todas as nossas operações de mineração. Classe mundial."
"Os rótulos farmacêuticos regulamentados pela FDA exigem documentação impecável. O PaperOffice reduziu o nosso processo de aprovação de dias para horas."
"Documentação técnica e processamento de pedidos agora funcionam de forma totalmente automática."
"A digitalização revolucionou nossa administração. As consultas dos cidadãos agora são processadas em minutos em vez de dias."
"Os registos dos pacientes, relatórios médicos e encaminhamentos são capturados e classificados automaticamente. Nossa equipa finalmente tem tempo para os seus pacientes."
"8.000 funcionários e milhares de documentos de hóspedes todos os dias. O PaperOffice digitalizou completamente os nossos processos de back-office."
"Os pedidos de empréstimo e documentos de conformidade são agora processados em minutos em vez de horas. A revisão regulamentar é totalmente automatizada."
"A documentação de projetos de construção e a conformidade agora são digitais e rastreáveis."
"Os formulários de check-in, as faturas e as comunicações com os hóspedes são totalmente digitais. A nossa equipa de concierge foca-se agora em prestar um serviço de excelência."
"A faturação dos postos de gasolina, os documentos dos fornecedores e os registos de conformidade de mais de 250 postos são processados e arquivados automaticamente."
"A documentação relevante para GMP de rótulos funcionais farmacêuticos é agora automatizada. Os rastos de auditoria são impecáveis e acessíveis instantaneamente."
"Plantas, licenças e ficheiros de clientes para as nossas casas de madeira são agora geridos centralmente. Após seis gerações, somos finalmente sem papel."
"Os contratos de fornecedores, certificados e papéis alfandegários para centenas de torrefações em todo o mundo são automaticamente capturados e atribuídos ao produto correto."
"Registos de temperatura, guias de transporte CMR e certificados alimentares são digitalizados e atribuídos automaticamente à encomenda. As atribuições incorretas são coisa do passado."
"Licenças de transporte pesado, planos de rota e documentação de projetos estão agora acessíveis digitalmente de forma instantânea. Acabaram as pesquisas em pastas."
"Documentos alfandegários, talões de armazém e ordens de expedição para a nossa rede na Europa de Leste são classificados automaticamente. Quatro gerações de logística, finalmente digital."
"Especificações de impressão, aprovações de clientes e certificados de materiais são agora acessíveis centralmente. A taxa de erro na produção caiu para quase zero."
"Certificados de sustentabilidade, contratos de fornecedores e especificações de clientes são processados automaticamente. Precisão suíça, agora também digital."
"Licenças de construção, contratos de subempreiteiros e protocolos de aceitação para as nossas propriedades comerciais estão agora totalmente documentados digitalmente."
"Contratos de compra, dossiês e ficheiros de clientes de mais de 30 anos de liderança de mercado são agora pesquisáveis digitalmente. Cada agente encontra tudo em segundos."
"Documentos de frete marítimo, declarações alfandegárias e conhecimentos de embarque são capturados automaticamente. A logística do Mar Báltico nunca foi tão eficiente."
"Milhares de pedidos de embalagem personalizados por semana, incluindo aprovações de design, dados de impressão e documentos de entrega. O PaperOffice mantém tudo unido."
"A documentação do laboratório de patologia e as certificações de dispositivos são agora totalmente automatizadas. Rastreabilidade impecável para cada amostra."
"Documentos de empréstimo, documentos de garantia e correspondência com clientes são processados em minutos em vez de horas. A revisão regulamentar é impecável."
"Especificações técnicas, certificados de qualidade e protocolos de reciclagem para a nossa produção de aço são centrais e acessíveis instantaneamente."
"As especificações de rótulos farmacêuticos e cosméticos com requisitos regulamentares são verificadas e aprovadas automaticamente. Acabaram as listas de verificação manuais."
"Documentos KYC, relatórios de investimento e registos regulamentares são classificados em segundos. Como um robo-advisor regulamentado pela MAS, a conformidade impecável é essencial."
"Fichas de dados de segurança, licenças de transporte e documentos ADR para logística química são atribuídos automaticamente. Tolerância zero para erros."
"Certificados de autenticidade, registos de fornecedores e garantias de clientes para as nossas coleções de pérolas são arquivados automaticamente e acessíveis instantaneamente."
"Pedidos de empréstimo para PMEs, documentos de garantia e relatórios regulamentares são classificados automaticamente. Os nossos consultores têm mais tempo para aconselhamento ao cliente."
"Ficheiros de clientes de mais de 135 anos de história bancária estão a ser digitalizados sucessivamente. 5.000 funcionários têm agora acesso instantâneo a todos os documentos."
"Pedidos de microcrédito e documentos de conformidade para milhões de clientes são agora processados em minutos em vez de dias. Uma revolução para a inclusão financeira."
"Centenas de milhares de guias de remessa e talões de devolução por dia são processados automaticamente. O principal fornecedor de logística de e-commerce do Vietname, agora sem papel."
"Protocolos de fabricação CNC, certificados de materiais e especificações de clientes para projetos de petróleo, gás e aeroespaciais estão agora totalmente documentados digitalmente."
"A Vision 2030 exige a digitalização completa. O PaperOffice processa documentos governamentais para a estrutura digital da Arábia Saudita."
"Certificados de materiais, protocolos de têmpera e especificações de clientes são atribuídos automaticamente à encomenda correta. O único fabricante de Q&T da Austrália, agora sem papel."
"Protocolos de soldadura, cálculos estruturais e planos de projeto são geridos digitalmente. As nossas equipas de oficina têm acesso em tempo real."
"Certificados aeroespaciais, programas CNC e tolerâncias de clientes são classificados automaticamente. As evidências da AS9100 nunca estiveram tão à mão."
"Contratos de comerciantes, documentos KYC e talões de transação para centenas de milhares de PMEs são processados em segundos. A revolução de pagamentos do México, sem papel."
"A documentação da colheita, certificados de exportação e protocolos de qualidade para os nossos Malbecs de altitude são arquivados automaticamente. 120 anos de tradição vitivinícola, agora digital."
"Milhões de utilizadores verificados e documentos regulamentares são processados de forma totalmente automática. Escalar sem papel."
"Documentos de integração de comerciantes e registos de conformidade para o principal fornecedor de pagamentos da África são processados em minutos em vez de dias."
"Certificados biológicos, auditorias de fornecedores e rótulos de produtos para milhares de produtos naturais são verificados e arquivados automaticamente."
"Documentos regulamentares de 33 países africanos, contratos de parceiros e rastos de auditoria são geridos de forma totalmente automática. Um DMS empresarial para uma fintech de 3 mil milhões de dólares."
"Receitas e gestão de medicamentos agora funcionam de forma totalmente automática. Mais tempo para nossos pacientes."
"Documentos centenários agora são pesquisáveis digitalmente. Um marco para nossos arquivos históricos."
"Nossos cuidadores finalmente têm mais tempo para os residentes em vez da burocracia."
"Mais de 500.000 registros digitalizados. Nossos agentes agora encontram todas as informações instantaneamente."
"A gestão de prontuários agora é muito fácil. Tudo capturado e arquivado automaticamente."
"A documentação de heranças e espólios agora é eficiente e sem erros."
"Gestão digital de propriedades para todos os nossos complexos residenciais. Inquilinos e proprietários estão entusiasmados."
"Com o PaperOffice, acelerámos o nosso processamento de faturas em 99%. A IA reconhece automaticamente todos os dados relevantes e atribui-os corretamente."
"O PaperOffice tornou-se indispensável no nosso trabalho diário. Encomendas, orçamentos e faturas são agora automatizados."
"A documentação dos nossos serviços de cuidados é agora digital e automatizada. Mais tempo para os nossos pacientes."
"Desenhos técnicos, listas de materiais e protocolos de qualidade são pesquisáveis instantaneamente. Uma pesquisa que costumava demorar 30 minutos demora agora 30 segundos."
"Os recibos de clientes, as avaliações fiscais e as demonstrações financeiras anuais são classificados e atribuídos automaticamente ao cliente correto. O caos dos recibos é coisa do passado."
"A documentação de projetos, os SLAs e a comunicação com clientes para os nossos projetos de consultoria de TI são classificados e arquivados automaticamente."
Onde pretende testar o PaperOffice?
Sua versão de teste está pronta
Onde deseja começar?
A versão completa do Workspace é otimizada para computador. A versão móvel é adequada para capturar, verificar e aprovar documentos.
Registar-se gratuitamente Já é cliente? Entrar app.paperoffice.aiComeçar no computador
Enviaremos seu link de acesso pessoal para seu endereço de e-mail.
Abrir PaperOffice Mobile
Capture e edite documentos diretamente com o smartphone.
Abrir versão móvelAI-DMS
Documentos. Inteligência. Impacto real.
O PaperOffice AI é o AI-DMS. Quatro áreas funcionais sobre uma mesma base DMS, disponíveis através de três acessos.
Visão geral das funcionalidades, módulos e benefícios.
Capture, organize, pesquise e edite documentos em conjunto.
Integrar-se perfeitamente aos seus sistemas e fluxos de trabalho de IA.
Sem instalação, pronto em segundos.
Pesquisar todas as ferramentas