Chegada
Solicitações de chat no site, e-mail, telefone, Telegram e portal do cliente chegam a uma única entrada. Idioma, humor e urgência são reconhecidos, categoria e prioridade definidas.
Helpdesk AI · Módulo do AI-DMS
Helpdesk AI consolida Chat, Telefone, E-mail e Portal, responde com base no seu conhecimento e transfere para humanos.
Sistema de tickets, base de conhecimento, FAQ e três agentes trabalham juntos, com análises para cada decisão.
Confiança de empresas líderes em todo o mundo
Como funciona
Helpdesk AI não é mais uma ferramenta, mas a interação dos módulos de suporte do AI-DMS.
Solicitações de chat no site, e-mail, telefone, Telegram e portal do cliente chegam a uma única entrada. Idioma, humor e urgência são reconhecidos, categoria e prioridade definidas.
Agentes de chat, telefone e ticket respondem com base em FAQ, base de conhecimento, documentos e histórico, com fontes. Casos simples automaticamente; tudo o resto como sugestão para a equipe.
Em caso de reclamações, falta de fonte ou solicitação do cliente, um humano assume, ao vivo ou via ticket. As análises mostram volume, tempos de resposta e temas.
Capacidades
Cada módulo pode ser usado individualmente. Juntos, eles formam o Helpdesk AI.
As fontes das quais o portal e os agentes respondem, com feedback dos leitores.
No site e no aplicativo, com persona, ações e transferência para humanos.
Chamadas para workspaces compartilhados, identificação por número de celular e PIN.
Solicitações por e-mail viram tickets; casos simples são respondidos automaticamente.
Cinco status, quatro prioridades, atribuição, notas e portal do cliente.
Supervisor assume ao vivo, regras de escalonamento por agente e canal.
Volume, tempos de resposta, taxa de automação, temas e satisfação.
Solicitações no idioma do cliente; processamento no idioma da equipe.
Comparação
Helpdesks clássicos gerenciam tickets. O Helpdesk AI responde com base no conhecimento já existente no AI-DMS.
| Comparação | Caixa de correio compartilhada | Helpdesk clássico | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Canais | E-mail, formulário, chat | Chat, e-mail, telefone, Telegram, portal | |
| Responder | Manualmente | Macros e modelos | Agentes com fontes do seu conhecimento |
| Documentos | Não integrado | Anexos | Documentos do DMS como fonte e envio |
| Telefone | Separado | Central telefônica separada | Agente de telefone no mesmo conhecimento |
| Transferência | Encaminhar | Atribuir | Assunção ao vivo e ticket |
Segurança e conformidade
Todos os canais, agentes e tickets operam em datacenters próprios da UE. Os agentes respondem apenas com fontes aprovadas; a transferência para humanos é possível a qualquer momento.
Perguntas frequentes
Base de conhecimento, gerenciamento de FAQ, sistema de tickets, agente de ticket, agente de chat, agente de telefone, respostas automáticas e análises de suporte. Cada módulo pode ser usado individualmente; juntos formam o atendimento ao cliente.
Apenas com alta confiança e fonte verificada, se você autorizar. Caso contrário, eles sugerem e sua equipe envia. Reclamações e casos ambíguos vão para humanos.
Chat no site, e-mail, telefone via agente de telefone, Telegram e portal do cliente. Todos chegam à mesma entrada de tickets.
De FAQs, bases de conhecimento, documentos no AI-DMS e histórico de tickets. Nada precisa ser mantido duplicado.
Sim. Widget, portal e notificações carregam logotipo, cores e nome do produto.
As análises de suporte mostram volume, tempos de resposta, taxa de automação, temas e satisfação, com relatórios diários, semanais e mensais.
Os módulos de suporte são operados no aplicativo. Busca de documentos e envio estão disponíveis via API; atualmente não há REST API pública para tickets.
Sucessos mensuráveis dos nossos clientes
"Gestão empresarial de documentos para todas as nossas operações de mineração. Classe mundial."
"Os rótulos farmacêuticos regulamentados pela FDA exigem documentação impecável. O PaperOffice reduziu o nosso processo de aprovação de dias para horas."
"Documentação técnica e processamento de pedidos agora funcionam de forma totalmente automática."
"A digitalização revolucionou nossa administração. As consultas dos cidadãos agora são processadas em minutos em vez de dias."
"Os registos dos pacientes, relatórios médicos e encaminhamentos são capturados e classificados automaticamente. Nossa equipa finalmente tem tempo para os seus pacientes."
"8.000 funcionários e milhares de documentos de hóspedes todos os dias. O PaperOffice digitalizou completamente os nossos processos de back-office."
"Os pedidos de empréstimo e documentos de conformidade são agora processados em minutos em vez de horas. A revisão regulamentar é totalmente automatizada."
"A documentação de projetos de construção e a conformidade agora são digitais e rastreáveis."
"Os formulários de check-in, as faturas e as comunicações com os hóspedes são totalmente digitais. A nossa equipa de concierge foca-se agora em prestar um serviço de excelência."
"A faturação dos postos de gasolina, os documentos dos fornecedores e os registos de conformidade de mais de 250 postos são processados e arquivados automaticamente."
"A documentação em conformidade com as BPF (GMP) para rótulos funcionais farmacêuticos é agora totalmente automatizada. Os rastos de auditoria são impecáveis e acessíveis instantaneamente."
"Plantas, licenças e ficheiros de clientes para as nossas casas de madeira são agora geridos centralmente. Após seis gerações, somos finalmente sem papel."
"Os contratos de fornecedores, certificados e papéis alfandegários para centenas de torrefações em todo o mundo são automaticamente capturados e atribuídos ao produto correto."
"Registos de temperatura, guias de transporte CMR e certificados alimentares são digitalizados e atribuídos automaticamente à encomenda. As atribuições incorretas são coisa do passado."
"Licenças de transporte pesado, planos de rota e documentação de projetos estão agora acessíveis digitalmente de forma instantânea. Acabaram as pesquisas em pastas."
"Documentos alfandegários, talões de armazém e ordens de expedição para a nossa rede na Europa de Leste são classificados automaticamente. Quatro gerações de logística, finalmente digital."
"Especificações de impressão, aprovações de clientes e certificados de materiais são agora acessíveis centralmente. A taxa de erro na produção caiu para quase zero."
"Certificados de sustentabilidade, contratos de fornecedores e especificações de clientes são processados automaticamente. Precisão suíça, agora também digital."
"Licenças de construção, contratos de subempreiteiros e protocolos de aceitação para as nossas propriedades comerciais estão agora totalmente documentados digitalmente."
"Contratos de compra, dossiês e ficheiros de clientes de mais de 30 anos de liderança de mercado são agora pesquisáveis digitalmente. Cada agente encontra tudo em segundos."
"Documentos de frete marítimo, declarações alfandegárias e conhecimentos de embarque são capturados automaticamente. A logística do Mar Báltico nunca foi tão eficiente."
"Milhares de pedidos de embalagem personalizados por semana, incluindo aprovações de design, dados de impressão e documentos de entrega. O PaperOffice mantém tudo unido."
"A documentação do laboratório de patologia e as certificações de dispositivos são agora totalmente automatizadas. Rastreabilidade impecável para cada amostra."
"Documentos de empréstimo, documentos de garantia e correspondência com clientes são processados em minutos em vez de horas. A revisão regulamentar é impecável."
"Especificações técnicas, certificados de qualidade e protocolos de reciclagem para a nossa produção de aço são centrais e acessíveis instantaneamente."
"As especificações de rótulos farmacêuticos e cosméticos com requisitos regulamentares são verificadas e aprovadas automaticamente. Acabaram as listas de verificação manuais."
"Documentos KYC, relatórios de investimento e registos regulamentares são classificados em segundos. Como um robo-advisor regulamentado pela MAS, a conformidade impecável é essencial."
"Fichas de dados de segurança, licenças de transporte e documentos ADR para logística química são atribuídos automaticamente. Tolerância zero para erros."
"Certificados de autenticidade, registos de fornecedores e garantias de clientes para as nossas coleções de pérolas são arquivados automaticamente e acessíveis instantaneamente."
"Pedidos de empréstimo para PMEs, documentos de garantia e relatórios regulamentares são classificados automaticamente. Os nossos consultores têm mais tempo para aconselhamento ao cliente."
"Ficheiros de clientes de mais de 135 anos de história bancária estão a ser digitalizados sucessivamente. 5.000 funcionários têm agora acesso instantâneo a todos os documentos."
"Pedidos de microcrédito e documentos de conformidade para milhões de clientes são agora processados em minutos em vez de dias. Uma revolução para a inclusão financeira."
"Centenas de milhares de guias de remessa e talões de devolução por dia são processados automaticamente. O principal fornecedor de logística de e-commerce do Vietname, agora sem papel."
"Protocolos de fabricação CNC, certificados de materiais e especificações de clientes para projetos de petróleo, gás e aeroespaciais estão agora totalmente documentados digitalmente."
"A Vision 2030 exige a digitalização completa. O PaperOffice processa documentos governamentais para a estrutura digital da Arábia Saudita."
"Certificados de materiais, protocolos de têmpera e especificações de clientes são atribuídos automaticamente à encomenda correta. O único fabricante de Q&T da Austrália, agora sem papel."
"Protocolos de soldadura, cálculos estruturais e planos de projeto são geridos digitalmente. As nossas equipas de oficina têm acesso em tempo real."
"Certificados aeroespaciais, programas CNC e tolerâncias de clientes são classificados automaticamente. A conformidade com a AS9100 nunca foi tão fácil."
"Contratos de comerciantes, documentos KYC e talões de transação para centenas de milhares de PMEs são processados em segundos. A revolução de pagamentos do México, sem papel."
"A documentação da colheita, certificados de exportação e protocolos de qualidade para os nossos Malbecs de altitude são arquivados automaticamente. 120 anos de tradição vitivinícola, agora digital."
"Milhões de utilizadores verificados e documentos regulamentares são processados de forma totalmente automática. Escalar sem papel."
"Documentos de integração de comerciantes e registos de conformidade para o principal fornecedor de pagamentos da África são processados em minutos em vez de dias."
"Certificados biológicos, auditorias de fornecedores e rótulos de produtos para milhares de produtos naturais são verificados e arquivados automaticamente."
"Documentos regulamentares de 33 países africanos, contratos de parceiros e rastos de auditoria são geridos de forma totalmente automática. Um DMS empresarial para uma fintech de 3 mil milhões de dólares."
"Receitas e gestão de medicamentos agora funcionam de forma totalmente automática. Mais tempo para nossos pacientes."
"Documentos centenários agora são pesquisáveis digitalmente. Um marco para nossos arquivos históricos."
"Nossos cuidadores finalmente têm mais tempo para os residentes em vez da burocracia."
"Mais de 500.000 registros digitalizados. Nossos agentes agora encontram todas as informações instantaneamente."
"A gestão de prontuários agora é muito fácil. Tudo capturado e arquivado automaticamente."
"A documentação de heranças e espólios agora é eficiente e sem erros."
"Gestão digital de propriedades para todos os nossos complexos residenciais. Inquilinos e proprietários estão entusiasmados."
"Com o PaperOffice, acelerámos o nosso processamento de faturas em 99%. A IA reconhece automaticamente todos os dados relevantes e atribui-os corretamente."
"O PaperOffice tornou-se indispensável no nosso trabalho diário. Encomendas, orçamentos e faturas são agora automatizados."
"A documentação dos nossos serviços de cuidados é agora digital e automatizada. Mais tempo para os nossos pacientes."
"Desenhos técnicos, listas de materiais e protocolos de qualidade são pesquisáveis instantaneamente. Uma pesquisa que costumava demorar 30 minutos demora agora 30 segundos."
"Os recibos de clientes, as avaliações fiscais e as demonstrações financeiras anuais são classificados e atribuídos automaticamente ao cliente correto. O caos dos recibos é coisa do passado."
"A documentação de projetos, os SLAs e a comunicação com clientes para os nossos projetos de consultoria de TI são classificados e arquivados automaticamente."
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