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Die Mobile App koppelt sich per QR-Code mit Ihrem Konto und bringt Scanner, Signatur, Chat und Dokumente aufs Handy.
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Datenblatt: FAQ-Verwaltung
Jeder im Team antwortet etwas anders? Eine Antwort für Portal, Telefon und Website-Chat. FAQs sind kurze Frage-Antwort-Paare in Ihrer Wissensdatenbank.
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MehrISO/IEC 27001
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MehrDas steht drin
- Frage und Antwort
- Kategorien und Filter
- Status vor dem Veröffentlichen
- Jede Sprache einzeln
- Stimmen und Kommentare
- Antworten am Telefon und im Chat
- Technische Daten
- Im Einsatz
- Häufige Fragen
Für wen
Im Einsatz: Standardfragen im Website-Chat · Hotline mit festen Antworten · Mehrsprachiger Kundenservice
Kernfakten
- Eintrag: Frage im Titel, Antwort im Inhalt, dazu Kategorie, Tags und Status
- Sprachen: Eine Fassung je Sprache, KI-Übersetzung auf Knopfdruck
- Leser: Kundenportal, Team, Konversationsagenten und Chat-Agenten in Agent AI
- Rückkanal: Hilfreich oder Nicht hilfreich mit Begründung, offene Rückmeldungen als Liste
Fragen und Antworten
Häufige Fragen zu diesem Download
Was ist der Unterschied zwischen FAQ und Artikel?
Eine FAQ ist ein kurzes Frage-Antwort-Paar, ein Artikel eine ausführliche Anleitung. Beide liegen in derselben Wissensdatenbank und sind gleichermaßen Quelle für Portal und Agenten.
Welche Agenten nutzen meine FAQs?
Konversationsagenten am Telefon und im Website-Chat sowie Chat-Agenten in Agent AI, jeweils mit den Wissensdatenbanken, die Sie ihnen zuweisen. Eine zugewiesene Datenbank zählt mit internen und veröffentlichten Einträgen.
Bleiben interne FAQs im Team?
Im Kundenportal erscheinen sie nicht. Intern heißt: lesbar für Ihr Team und für die Agenten, denen Sie die Datenbank zuweisen. Öffentlichen Agenten geben Sie deshalb Datenbanken, deren Inhalte Kunden hören dürfen.
Wie erfahre ich, welche FAQ nicht hilft?
Artikelbewertungen sortiert nach Qualität: niedrige Hilfreich-Rate und viele Nein-Stimmen stehen oben. Offene Kommentare lesen Sie im Prüfdialog und markieren sie nach der Überarbeitung als erledigt.
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