ИзтеглянеТехнически спецификацииPDF · BG4 страници

Технически лист: Система за тикети

Заявки на стикери, в чата, по телефона? Оттук нататък всеки случай е в един списък.

Изтегляне (PDF, Български) Всички изтегляния

Този технически лист е наличен на 21 езика; на тази страница изтегляте версията на езика на тази страница. Безплатно, без регистрация.

Доверието на водещи компании по целия свят

OEM ПАРТНЬОРСТВО

Хардуерни гиганти залагат изключително на PaperOffice.

от 2019

Единствен официален DMS партньор за QNAP: Classic приложение, AI BYOS.

Още

ISO/IEC 27001

СЕРТИФИЦИРАН

SOC 2 Type 2

В ПОДГОТОВКА

от 2024

Единствен официален DMS партньор за ASUSTOR: Classic приложение, AI BYOS.

Още

Какво е вътре

Номера, които показват източника
Статус и приоритети
Възлагане в екипа
Срокове по SLA за приоритет
Вътрешни бележки и шаблони
Портал с вашия стил
Технически данни
На практика
Често задавани въпроси

За кого

На практика: Жалба през портала · Заявка по телефона · Спешен случай със срок

Основни факти

Прием: Клиентски портал с вход или като формуляр, уебсайт чат и телефон чрез Conversation Agent
Обработка: Статус, четири приоритета, възлагане, вътрешни бележки, прикачени файлове, шаблони, групови действия
Клиентски портал: Вход чрез връзка, статус и отговори, последващи въпроси и нови тикети, 21 езика
Достъп: Уеб приложението под „Helpdesk AI › Преглед на тикети“, клиентите ви — чрез фиксирания адрес на портала

Формат: PDF
страници: 4
Език: Български
Статус: 10/2026

Въпроси и отговори

Често задавани въпроси относно това изтегляне

Как тикетите влизат в системата?

През вашия клиентски портал, с вход или чрез публичния формуляр, от уебсайт чата чрез „Изпрати заявка“ и от телефона чрез Conversation Agent.

Как клиентите влизат в портала?

С имейл адреса си: вместо парола получават по имейл връзка за вход. Бутонът във всеки имейл с отговор ги влиза директно.

Какво вижда клиентът в портала?

Собствените си тикети със статус, отговорите на вашия екип, прикачените файлове и известията. Вътрешните бележки остават невидими за тях.

Кога даден тикет е просрочен?

Когато сте включили сроковете по SLA и времето за отговор или решаване за неговия приоритет е изтекло в рамките на вашето работно време. От прага за предупреждение се смята за близък.