Arrivée
Les clients posent des questions via le portail client, le chat sur le site web ou par téléphone. Le chat et les appels téléphoniques sont traités par le Conversation Agent issu de votre base de connaissances.
Helpdesk AI · Module du AI-DMS
Helpdesk AI collecte les demandes du portail client, du chat sur le site web et du téléphone sous forme de tickets dans une liste.
Le Conversation Agent répond dans le chat et au téléphone en s'appuyant sur vos connaissances, tandis que le Ticket Copilot conçoit les réponses.
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Demandes clients dispersées sur trois canaux ? Désormais, votre service client fonctionne comme un seul ensemble. Helpdesk AI relie le portail client, le chat du site et le téléphone à votre base de connaissances.
La confiance des entreprises leaders dans le monde
Comment ça marche
Helpdesk AI n'est pas un outil de plus, mais la synergie des modules de support du DMS IA.
Les clients posent des questions via le portail client, le chat sur le site web ou par téléphone. Le chat et les appels téléphoniques sont traités par le Conversation Agent issu de votre base de connaissances.
Si l'agent ne peut pas aider, le visiteur laisse son adresse e-mail dans le chat, et les appelants reçoivent un lien SMS. Cela génère un ticket contenant l'historique de la conversation.
Dans le ticket, le Ticket Copilot rédige une réponse selon vos instructions. Votre équipe vérifie et envoie la réponse, que le client lit ensuite dans le portail.
Compétences
Les tickets, le portail et Copilot appartiennent à Helpdesk AI. Le chat sur le site Web et le téléphone sont fournis par Conversation Agent.
Articles, FAQ et sources du site Web comme base de connaissances commune ; les lecteurs évaluent les articles dans le portail.
Le Conversation Agent répond depuis votre base de connaissances; en cliquant sur « Envoyer une demande », un ticket est généré à partir de celle-ci.
Le Conversation Agent enregistre les demandes par téléphone; un ticket avec résumé est créé via le lien SMS.
Confirmation et notification des nouvelles réponses, envoyées sous le nom de votre portail.
Statut, quatre niveaux de priorité, délais SLA, attribution, notes internes et pièces jointes.
Résume les tickets et ébauche des réponses ; seul votre équipe peut envoyer les réponses.
Demandes de support en retard, non attribuées et urgentes, une tendance sur 7 jours et la charge de travail de l'équipe.
Les clients choisissent leur langue sur le portail ; Copilot rédige en fonction de la langue du client.
Comparaison
Les helpdesks classiques gèrent les tickets. Helpdesk AI répond aux chats et appels depuis votre base de connaissances et rédige des propositions de réponse pour les tickets.
| Comparaison | Boîte de réception partagée | Helpdesk classique | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Réponses | Manuel | Macros et modèles | Conversation Agent de votre base de connaissances |
| Proposition de réponse | Manuel | Modèles | Ticket Copilot dans la langue du client |
| Portail client | Aucun | Selon le produit | Inclus, inscription sans mot de passe |
| Téléphone | Séparé | Central téléphonique séparé | Demande via lien SMS en tant que ticket |
| Transfert | Redirection | Assignation | Ticket avec historique de conversation |
Sécurité et conformité
Les tickets, messages et pièces jointes sont hébergés dans votre centre de données en UE. Conversation Agent et Ticket Copilot s'appuient sur votre base de connaissances, et non sur les documents Workspace.
Foire aux questions
Tableau de bord, vue des tickets, utilisateur HelpDesk, portail client, échéances SLA et Ticket Copilot. Helpdesk AI est disponible à partir du plan Plus.
Dans le chat du site Web et par téléphone, le Conversation Agent répond directement à partir de votre base de connaissances. Le Ticket Copilot élabore uniquement les réponses aux tickets ; seul votre équipe peut les envoyer.
Portail client, chat sur le site web et téléphone, ainsi que les tickets créés par votre équipe. Le chat sur le site web et le téléphone nécessitent le plan Professional à partir de Conversation AI. Il n'existe pas de boîte de réception e-mail; les e-mails ne sont envoyés qu'en tant qu'indication.
À partir de votre base de connaissances avec des articles, des FAQ et des sources du site Web. Le Ticket Copilot lit également l'historique du ticket. Les documents Workspace n'utilisent ni l'un ni l'autre.
Oui dans le portail client : il affiche l'image de votre organisation en tant que logo, vos couleurs et le nom de votre portail, sous portal.paperoffice.ai avec un sigle fixe pour votre entreprise. Les e-mails envoyés aux clients partent sous le nom de votre portail.
Le tableau de bord affiche les tickets expirés, non attribués et urgents, une tendance sur 7 jours avec comparaison à la semaine précédente, la charge de travail de l'équipe, les principaux risques et les clients avec de nombreuses demandes.
Helpdesk AI est géré via l'application web, vos clients utilisent le portail client. Il n'existe actuellement aucun outil public API ou MCP pour les tickets, ni de vue des tickets dans l'application mobile.
Études de cas
Découvrez comment les entreprises ont transformé leurs processus avec PaperOffice AI.
Succès mesurables de nos clients
"Gestion documentaire d'entreprise pour toutes nos opérations minières. De classe mondiale."
"Les étiquettes pharmaceutiques réglementées par la FDA exigent une documentation sans faille. PaperOffice a réduit notre processus d'approbation de plusieurs jours à quelques heures."
"La documentation technique et le traitement des commandes fonctionnent désormais de manière entièrement automatique."
"La numérisation a révolutionné notre administration. Les demandes des citoyens sont désormais traitées en minutes au lieu de jours."
"Les dossiers des patients, les rapports médicaux et les orientations sont automatiquement capturés et classés. Notre équipe médicale a enfin du temps pour ses patients."
"8 000 employés et des milliers de documents de clients chaque jour. PaperOffice a entièrement numérisé nos processus de back-office."
"Les demandes de prêt et les documents de conformité sont désormais traités en quelques minutes au lieu de plusieurs heures. L'examen réglementaire est entièrement automatisé."
"La documentation des projets de construction et la conformité sont désormais numériques et traçables."
"Les formulaires d'enregistrement, les factures et les communications avec les clients sont entièrement numériques. Notre équipe de conciergerie se concentre désormais sur l'excellence du service."
"La facturation des stations-service, les documents des fournisseurs et les dossiers de conformité de plus de 250 stations sont automatiquement traités et archivés."
"La documentation relevant des GMP pour les étiquettes fonctionnelles pharmaceutiques est désormais automatisée. Les pistes d'audit sont continues et accessibles instantanément."
"Les plans, les permis et les dossiers clients de nos maisons en bois sont désormais gérés de manière centralisée. Après six générations, nous sommes enfin sans papier."
"Les contrats des fournisseurs, les certificats et les documents douaniers de centaines de torréfactions dans le monde sont automatiquement capturés et affectés au bon produit."
"Les journaux de température, les lettres de voiture CMR et les certificats alimentaires sont automatiquement scannés et affectés à la commande. Les erreurs d'affectation font partie du passé."
"Les permis de transport lourd, les plans d'itinéraire et la documentation de projet sont désormais accessibles instantanément sous forme numérique. Fini les recherches dans les classeurs."
"Les documents douaniers, les récépissés d'entrepôt et les ordres d'expédition de notre réseau en Europe de l'Est sont automatiquement classés. Quatre générations de logistique, enfin numériques."
"Les spécifications d'impression, les approbations des clients et les certificats de matériaux sont désormais accessibles de manière centralisée. Le taux d'erreur de production est tombé à près de zéro."
"Les certificats de durabilité, les contrats de fournisseurs et les spécifications de clients sont traités automatiquement. La précision suisse, désormais aussi numérique."
"Les permis de construire, les contrats de sous-traitance et les protocoles de réception de nos biens immobiliers commerciaux sont désormais entièrement documentés numériquement."
"Les contrats d'achat, les exposés et les dossiers clients de plus de 30 ans de leadership sur le marché sont désormais consultables numériquement. Chaque agent trouve tout en quelques secondes."
"Les documents de fret maritime, les déclarations en douane et les connaissements sont automatiquement capturés. La logistique de la mer Baltique n'a jamais été aussi efficace."
"Des milliers de commandes d'emballages personnalisés par semaine, y compris les approbations de design, les données d'impression et les documents de livraison. PaperOffice gère tout."
"La documentation du laboratoire de pathologie et les certifications des appareils sont désormais entièrement automatisées. Une traçabilité sans faille pour chaque échantillon."
"Les documents de prêt, les documents de garantie et la correspondance avec les clients sont traités en quelques minutes au lieu de plusieurs heures. L'examen réglementaire est continu."
"Les spécifications techniques, les certificats de qualité et les protocoles de recyclage de notre production d'acier sont centralisés et accessibles instantanément."
"Les spécifications des étiquettes pharmaceutiques et cosmétiques avec les exigences réglementaires sont automatiquement vérifiées et approuvées. Plus de listes de contrôle manuelles."
"Les documents KYC, les rapports d'investissement et les dépôts réglementaires sont classés en quelques secondes. En tant que robot-conseiller réglementé par la MAS, une conformité sans faille est essentielle."
"Les fiches de données de sécurité, les permis de transport et les documents ADR pour la logistique chimique sont automatiquement affectés. Tolérance zéro pour les erreurs."
"Les certificats d'authenticité, les dossiers des fournisseurs et les garanties des clients pour nos collections de perles sont automatiquement archivés et accessibles instantanément."
"Les demandes de prêt pour les PME, les documents de garantie et les rapports réglementaires sont automatiquement classés. Nos conseillers ont plus de temps pour le conseil client."
"Les dossiers clients de plus de 135 ans d'histoire bancaire sont numérisés successivement. 5 000 employés ont désormais un accès instantané à tous les documents."
"Les demandes de microcrédit et les documents de conformité pour des millions de clients sont désormais traités en quelques minutes au lieu de plusieurs jours. Un changement majeur pour l'inclusion financière."
"Des centaines de milliers de bons de livraison et de bons de retour par jour sont traités automatiquement. Le principal fournisseur de logistique de commerce électronique du Vietnam, désormais sans papier."
"Les protocoles de fabrication CNC, les certificats de matériaux et les spécifications de clients pour les projets pétroliers, gaziers et aérospatiaux sont désormais entièrement documentés numériquement."
"Vision 2030 exige une numérisation complète. PaperOffice traite les documents gouvernementaux pour la structure numérique de l'Arabie saoudite."
"Les certificats de matériaux, les protocoles de durcissement et les spécifications de clients sont automatiquement affectés à la bonne commande. Le seul fabricant Q&T d'Australie, désormais sans papier."
"Les protocoles de soudure, les calculs de structure et les plans de projet sont gérés numériquement. Nos équipes d'atelier y ont accès en temps réel."
"Les certificats aérospatiaux, les programmes CNC et les tolérances des clients sont automatiquement classés. Les justificatifs AS9100 n'ont jamais été aussi vite à portée de main."
"Les contrats de commerçants, les documents KYC et les reçus de transaction de centaines de milliers de PME sont traités en quelques secondes. La révolution des paiements au Mexique, sans papier."
"La documentation des récoltes, les certificats d'exportation et les protocoles de qualité de nos Malbecs de haute altitude sont automatiquement archivés. 120 ans de tradition viticole, désormais numériques."
"Des millions de vérifications d'utilisateurs et de documents réglementaires sont traités de manière entièrement automatique. Passer à l'échelle sans papier."
"Les documents d'intégration des commerçants et les dossiers de conformité du principal fournisseur de paiement d'Afrique sont traités en quelques minutes au lieu de plusieurs jours."
"Les certificats biologiques, les audits de fournisseurs et les étiquettes de produits pour des milliers de produits naturels sont automatiquement vérifiés et archivés."
"Les documents réglementaires de 33 pays africains, les contrats de partenaires et les pistes d'audit sont gérés de manière entièrement automatique. Une GED d'entreprise pour une fintech de 3 milliards de dollars."
"Les ordonnances et la gestion des médicaments fonctionnent désormais de manière entièrement automatique. Plus de temps pour nos patients."
"Des documents centenaires sont désormais consultables numériquement. Un jalon pour nos archives historiques."
"Nos soignants ont enfin plus de temps pour les résidents au lieu de la paperasse."
"Plus de 500 000 dossiers numérisés. Nos agents trouvent désormais toutes les informations instantanément."
"La gestion des dossiers patients est désormais un jeu d'enfant. Tout est capturé et archivé automatiquement."
"La documentation successorale est désormais efficace et sans erreur."
"Gestion immobilière numérique pour tous nos complexes résidentiels. Locataires et propriétaires sont ravis."
"Avec PaperOffice, nous avons accéléré le traitement de nos factures de 99 %. L'IA reconnaît automatiquement toutes les données pertinentes et les affecte correctement."
"PaperOffice est devenu indispensable à notre travail quotidien. Les commandes, les devis et les factures sont désormais automatisés."
"La documentation de nos services de soins est désormais numérique et automatisée. Plus de temps pour nos patients."
"Les dessins techniques, les listes de pièces et les protocoles de qualité sont consultables instantanément. Une recherche qui prenait autrefois 30 minutes ne prend plus que 30 secondes."
"Les reçus des clients, les avis d'imposition et les états financiers annuels sont automatiquement triés et affectés au bon client. Le chaos des reçus appartient au passé."
"La documentation de projet, les SLA et la communication client pour nos projets de conseil informatique sont automatiquement classés et archivés."
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