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Helpdesk IA · Module du DMS IA
Helpdesk IA regroupe chat, téléphone, e-mail et portail, répond à partir de votre savoir et transfère aux humains.
Système de tickets, base de connaissances, FAQ et trois agents collaborent, avec des analyses pour chaque décision.
La confiance des entreprises leaders dans le monde
OEM PARTNERSHIP
Comment ça marche
Helpdesk AI n'est pas un outil de plus, mais la synergie des modules de support du DMS IA.
Les demandes provenant du chat sur le site web, de l'e-mail, du téléphone, de Telegram et du portail client arrivent dans une seule boîte de réception. La langue, l'humeur et l'urgence sont détectées, la catégorie et la priorité sont définies.
Les agents de chat, téléphone et ticket répondent à partir des FAQ, de la base de connaissances, des documents et de l'historique, avec des sources. Les cas simples sont résolus automatiquement, les autres sont proposés à l'équipe.
En cas de plainte, de source manquante ou de demande du client, un humain prend le relais, en direct ou par ticket. Les analyses montrent le volume, les temps de réponse et les sujets.
Compétences
Chaque module est utilisable individuellement. Ensemble, ils forment Helpdesk AI.
Les sources à partir desquelles le portail et les agents répondent, avec le feedback des lecteurs.
Sur le site web et dans l'application, avec persona, actions et transfert aux humains.
Appels vers des workspaces partagés, identification par numéro de mobile et PIN.
Les demandes par e-mail deviennent des tickets, les cas simples sont répondues automatiquement.
Cinq statuts, quatre priorités, assignation, notes et portail client.
Prise en main directe par un superviseur, règles d'escalade par agent et canal.
Volume, temps de réponse, taux d'automatisation, sujets et satisfaction.
Demandes dans la langue du client, traitement dans la langue de l'équipe.
Comparaison
Les helpdesks classiques gèrent les tickets. Helpdesk AI y répond à partir des connaissances déjà présentes dans le DMS IA.
| Comparaison | Boîte de réception partagée | Helpdesk classique | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Canaux | E-mail, formulaire, chat | Chat, e-mail, téléphone, Telegram, portail | |
| Réponses | Manuel | Macros et modèles | Agents avec sources issues de vos connaissances |
| Documents | Non connecté | Pièces jointes | Documents DMS comme source et envoi |
| Téléphone | Séparé | Central téléphonique séparé | Agent téléphonique dans la même base de connaissances |
| Transfert | Redirection | Assignation | Prise en main directe et ticket |
Sécurité et conformité
Tous les canaux, agents et tickets fonctionnent dans des datacenters UE dédiés. Les agents ne répondent qu'à partir de sources approuvées, le transfert aux humains est possible à tout moment.
Foire aux questions
Base de connaissances, gestion FAQ, système de tickets, agent de ticket, agent de chat, agent téléphonique, réponses automatiques et analyses de support. Chaque module est utilisable individuellement, ensemble ils forment le service client.
Seulement avec une confiance élevée et une source vérifiée, si vous l'autorisez. Sinon, ils font des suggestions et votre équipe envoie. Les plaintes et les cas flous sont transférés aux humains.
Chat sur le site web, e-mail, téléphone via l'agent téléphonique, Telegram et le portail client. Tous arrivent dans la même boîte de réception de tickets.
Des FAQ, des bases de connaissances, des documents du DMS IA et de l'historique des tickets. Rien n'a besoin d'être maintenu deux fois.
Oui. Le widget, le portail et les notifications portent le logo, les couleurs et le nom du produit.
Les analyses de support montrent le volume, les temps de réponse, le taux d'automatisation, les sujets et la satisfaction, avec des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Les modules de support sont gérés via l'application. La recherche de documents et l'envoi sont disponibles par API, pour les tickets il n'y a actuellement pas d'API REST publique.
Mines & Ressources Gestion documentaire d'entreprise pour toutes nos opérations minières. De classe mondiale.
Impression & Emballage Les étiquettes pharmaceutiques réglementées par la FDA exigent une documentation sans faille. PaperOffice a réduit notre processus d'approbation de plusieurs jours à quelques heures.
Industrie & Fabrication La documentation technique et le traitement des commandes fonctionnent désormais de manière entièrement automatique.
Administration publique La numérisation a révolutionné notre administration. Les demandes des citoyens sont désormais traitées en minutes au lieu de jours.
Santé & Médecine Les dossiers des patients, les rapports médicaux et les orientations sont automatiquement capturés et classés. Notre équipe médicale a enfin du temps pour ses patients.
Hôtellerie & Divertissement 8 000 employés et des milliers de documents de clients chaque jour. PaperOffice a entièrement numérisé nos processus de back-office.
Banque Régionale Les demandes de prêt et les documents de conformité sont désormais traités en quelques minutes au lieu de plusieurs heures. L'examen réglementaire est entièrement automatisé.
Construction & Immobilier La documentation des projets de construction et la conformité sont désormais numériques et traçables.
Hôtellerie & Tourisme Les formulaires d'enregistrement, les factures et les communications avec les clients sont entièrement numériques. Notre équipe de conciergerie se concentre désormais sur l'excellence du service.
Énergie & Stations-service La facturation des stations-service, les documents des fournisseurs et les dossiers de conformité de plus de 250 stations sont automatiquement traités et archivés.
Pharma & Étiquettes La documentation conforme aux BPF pour les étiquettes fonctionnelles pharmaceutiques est désormais entièrement automatisée. Les pistes d'audit sont continues et accessibles instantanément.
Construction & Bois Les plans, les permis et les dossiers clients de nos maisons en bois sont désormais gérés de manière centralisée. Après six générations, nous sommes enfin sans papier.
E-Commerce & Commerce Les contrats des fournisseurs, les certificats et les documents douaniers de centaines de torréfactions dans le monde sont automatiquement capturés et affectés au bon produit.
Logistique & Transport Les journaux de température, les lettres de voiture CMR et les certificats alimentaires sont automatiquement scannés et affectés à la commande. Les erreurs d'affectation font partie du passé.
Logistique & Transport Les permis de transport lourd, les plans d'itinéraire et la documentation de projet sont désormais accessibles instantanément sous forme numérique. Fini les recherches dans les classeurs.
Logistique & Transport Les documents douaniers, les récépissés d'entrepôt et les ordres d'expédition de notre réseau en Europe de l'Est sont automatiquement classés. Quatre générations de logistique, enfin numériques.
Impression & Emballage Les spécifications d'impression, les approbations des clients et les certificats de matériaux sont désormais accessibles de manière centralisée. Le taux d'erreur de production est tombé à près de zéro.
Emballage & Étiquettes Les certificats de durabilité, les contrats de fournisseurs et les spécifications de clients sont traités automatiquement. La précision suisse, désormais aussi numérique.
Construction & Immobilier Les permis de construire, les contrats de sous-traitance et les protocoles de réception de nos biens immobiliers commerciaux sont désormais entièrement documentés numériquement.
Immobilier & Gestion Les contrats d'achat, les exposés et les dossiers clients de plus de 30 ans de leadership sur le marché sont désormais consultables numériquement. Chaque agent trouve tout en quelques secondes.
Logistique & Fret Les documents de fret maritime, les déclarations en douane et les connaissements sont automatiquement capturés. La logistique de la mer Baltique n'a jamais été aussi efficace.
E-Commerce & Emballage Des milliers de commandes d'emballages personnalisés par semaine, y compris les approbations de design, les données d'impression et les documents de livraison. PaperOffice gère tout.
Laboratoire & Technologie Médicale La documentation du laboratoire de pathologie et les certifications des appareils sont désormais entièrement automatisées. Une traçabilité sans faille pour chaque échantillon.
Banque Régionale Les documents de prêt, les documents de garantie et la correspondance avec les clients sont traités en quelques minutes au lieu de plusieurs heures. L'examen réglementaire est continu.
Construction Métallique & Industrie Les spécifications techniques, les certificats de qualité et les protocoles de recyclage de notre production d'acier sont centralisés et accessibles instantanément.
Pharma & Étiquettes Les spécifications des étiquettes pharmaceutiques et cosmétiques avec les exigences réglementaires sont automatiquement vérifiées et approuvées. Plus de listes de contrôle manuelles.
Fintech & Gestion de Patrimoine Les documents KYC, les rapports d'investissement et les dépôts réglementaires sont classés en quelques secondes. En tant que robot-conseiller réglementé par la MAS, une conformité sans faille est essentielle.
Logistique & Transport Les fiches de données de sécurité, les permis de transport et les documents ADR pour la logistique chimique sont automatiquement affectés. Tolérance zéro pour les erreurs.
Luxe & Joaillerie Les certificats d'authenticité, les dossiers des fournisseurs et les garanties des clients pour nos collections de perles sont automatiquement archivés et accessibles instantanément.
Banque Commerciale Les demandes de prêt pour les PME, les documents de garantie et les rapports réglementaires sont automatiquement classés. Nos conseillers ont plus de temps pour le conseil client.
Banque Privée Les dossiers clients de plus de 135 ans d'histoire bancaire sont numérisés successivement. 5 000 employés ont désormais un accès instantané à tous les documents.
Banque de Développement Les demandes de microcrédit et les documents de conformité pour des millions de clients sont désormais traités en quelques minutes au lieu de plusieurs jours. Un changement majeur pour l'inclusion financière.
Logistique E-Commerce Des centaines de milliers de bons de livraison et de bons de retour par jour sont traités automatiquement. Le principal fournisseur de logistique de commerce électronique du Vietnam, désormais sans papier.
Métal de Précision & Fabrication Les protocoles de fabrication CNC, les certificats de matériaux et les spécifications de clients pour les projets pétroliers, gaziers et aérospatiaux sont désormais entièrement documentés numériquement.
GovTech & IT Vision 2030 exige une numérisation complète. PaperOffice traite les documents gouvernementaux pour la structure numérique de l'Arabie saoudite.
Acier Spécial & Industrie Les certificats de matériaux, les protocoles de durcissement et les spécifications de clients sont automatiquement affectés à la bonne commande. Le seul fabricant Q&T d'Australie, désormais sans papier.
Construction Métallique & Fabrication Les protocoles de soudure, les calculs de structure et les plans de projet sont gérés numériquement. Nos équipes d'atelier y ont accès en temps réel.
Pièces de Précision & Fabrication Les certificats aérospatiaux, les programmes CNC et les tolérances des clients sont automatiquement classés. La conformité à la norme AS9100 n'a jamais été aussi facile.
Fintech & Paiements Les contrats de commerçants, les documents KYC et les reçus de transaction de centaines de milliers de PME sont traités en quelques secondes. La révolution des paiements au Mexique, sans papier.
Domaine Viticole Premium La documentation des récoltes, les certificats d'exportation et les protocoles de qualité de nos Malbecs de haute altitude sont automatiquement archivés. 120 ans de tradition viticole, désormais numériques.
Banque Numérique Des millions de vérifications d'utilisateurs et de documents réglementaires sont traités de manière entièrement automatique. Passer à l'échelle sans papier.
Fintech & Paiements Les documents d'intégration des commerçants et les dossiers de conformité du principal fournisseur de paiement d'Afrique sont traités en quelques minutes au lieu de plusieurs jours.
E-Commerce & Bio Les certificats biologiques, les audits de fournisseurs et les étiquettes de produits pour des milliers de produits naturels sont automatiquement vérifiés et archivés.
Fintech & Paiements Les documents réglementaires de 33 pays africains, les contrats de partenaires et les pistes d'audit sont gérés de manière entièrement automatique. Une GED d'entreprise pour une fintech de 3 milliards de dollars.
Pharma & Santé Les ordonnances et la gestion des médicaments fonctionnent désormais de manière entièrement automatique. Plus de temps pour nos patients.
Institution religieuse Des documents centenaires sont désormais consultables numériquement. Un jalon pour nos archives historiques.
Soins & Santé Nos soignants ont enfin plus de temps pour les résidents au lieu de la paperasse.
Autorités & Administration Plus de 500 000 dossiers numérisés. Nos agents trouvent désormais toutes les informations instantanément.
Médecine & Santé La gestion des dossiers patients est désormais un jeu d'enfant. Tout est capturé et archivé automatiquement.
Services successoraux La documentation successorale est désormais efficace et sans erreur.
Immobilier & Gestion Gestion immobilière numérique pour tous nos complexes résidentiels. Locataires et propriétaires sont ravis.
Industrie & Emballage Avec PaperOffice, nous avons accéléré le traitement de nos factures de 99 %. L'IA reconnaît automatiquement toutes les données pertinentes et les affecte correctement.
Artisanat & Métiers PaperOffice est devenu indispensable à notre travail quotidien. Les commandes, les devis et les factures sont désormais automatisés.
Soins & Santé La documentation de nos services de soins est désormais numérique et automatisée. Plus de temps pour nos patients.
Construction Mécanique & Fabrication Les dessins techniques, les listes de pièces et les protocoles de qualité sont consultables instantanément. Une recherche qui prenait autrefois 30 minutes ne prend plus que 30 secondes.
Conseil Fiscal & Juridique Les reçus des clients, les avis d'imposition et les états financiers annuels sont automatiquement triés et affectés au bon client. Le chaos des reçus appartient au passé.
IT & Conseil La documentation de projet, les SLA et la communication client pour nos projets de conseil informatique sont automatiquement classés et archivés.
Succès mesurables de nos clients
Kumul Minerals Holdings Limited
The Challenge Printing Company Inc.
K60-Gitterrostsysteme GmbH & Co. KG
Ayuntamiento de Carrión de los Condes"Gestion documentaire d'entreprise pour toutes nos opérations minières. De classe mondiale."
Mines & Ressources "Les étiquettes pharmaceutiques réglementées par la FDA exigent une documentation sans faille. PaperOffice a réduit notre processus d'approbation de plusieurs jours à quelques heures."
Impression & Emballage "La documentation technique et le traitement des commandes fonctionnent désormais de manière entièrement automatique."
Industrie & Fabrication "La numérisation a révolutionné notre administration. Les demandes des citoyens sont désormais traitées en minutes au lieu de jours."
Administration publique "Les dossiers des patients, les rapports médicaux et les orientations sont automatiquement capturés et classés. Notre équipe médicale a enfin du temps pour ses patients."
Santé & Médecine "8 000 employés et des milliers de documents de clients chaque jour. PaperOffice a entièrement numérisé nos processus de back-office."
Hôtellerie & Divertissement "Les demandes de prêt et les documents de conformité sont désormais traités en quelques minutes au lieu de plusieurs heures. L'examen réglementaire est entièrement automatisé."
Banque Régionale "La documentation des projets de construction et la conformité sont désormais numériques et traçables."
Construction & Immobilier "Les formulaires d'enregistrement, les factures et les communications avec les clients sont entièrement numériques. Notre équipe de conciergerie se concentre désormais sur l'excellence du service."
Hôtellerie & Tourisme "La facturation des stations-service, les documents des fournisseurs et les dossiers de conformité de plus de 250 stations sont automatiquement traités et archivés."
Énergie & Stations-service "La documentation conforme aux BPF pour les étiquettes fonctionnelles pharmaceutiques est désormais entièrement automatisée. Les pistes d'audit sont continues et accessibles instantanément."
Pharma & Étiquettes "Les plans, les permis et les dossiers clients de nos maisons en bois sont désormais gérés de manière centralisée. Après six générations, nous sommes enfin sans papier."
Construction & Bois "Les contrats des fournisseurs, les certificats et les documents douaniers de centaines de torréfactions dans le monde sont automatiquement capturés et affectés au bon produit."
E-Commerce & Commerce "Les journaux de température, les lettres de voiture CMR et les certificats alimentaires sont automatiquement scannés et affectés à la commande. Les erreurs d'affectation font partie du passé."
Logistique & Transport "Les permis de transport lourd, les plans d'itinéraire et la documentation de projet sont désormais accessibles instantanément sous forme numérique. Fini les recherches dans les classeurs."
Logistique & Transport "Les documents douaniers, les récépissés d'entrepôt et les ordres d'expédition de notre réseau en Europe de l'Est sont automatiquement classés. Quatre générations de logistique, enfin numériques."
Logistique & Transport "Les spécifications d'impression, les approbations des clients et les certificats de matériaux sont désormais accessibles de manière centralisée. Le taux d'erreur de production est tombé à près de zéro."
Impression & Emballage "Les certificats de durabilité, les contrats de fournisseurs et les spécifications de clients sont traités automatiquement. La précision suisse, désormais aussi numérique."
Emballage & Étiquettes "Les permis de construire, les contrats de sous-traitance et les protocoles de réception de nos biens immobiliers commerciaux sont désormais entièrement documentés numériquement."
Construction & Immobilier "Les contrats d'achat, les exposés et les dossiers clients de plus de 30 ans de leadership sur le marché sont désormais consultables numériquement. Chaque agent trouve tout en quelques secondes."
Immobilier & Gestion "Les documents de fret maritime, les déclarations en douane et les connaissements sont automatiquement capturés. La logistique de la mer Baltique n'a jamais été aussi efficace."
Logistique & Fret "Des milliers de commandes d'emballages personnalisés par semaine, y compris les approbations de design, les données d'impression et les documents de livraison. PaperOffice gère tout."
E-Commerce & Emballage "La documentation du laboratoire de pathologie et les certifications des appareils sont désormais entièrement automatisées. Une traçabilité sans faille pour chaque échantillon."
Laboratoire & Technologie Médicale "Les documents de prêt, les documents de garantie et la correspondance avec les clients sont traités en quelques minutes au lieu de plusieurs heures. L'examen réglementaire est continu."
Banque Régionale "Les spécifications techniques, les certificats de qualité et les protocoles de recyclage de notre production d'acier sont centralisés et accessibles instantanément."
Construction Métallique & Industrie "Les spécifications des étiquettes pharmaceutiques et cosmétiques avec les exigences réglementaires sont automatiquement vérifiées et approuvées. Plus de listes de contrôle manuelles."
Pharma & Étiquettes "Les documents KYC, les rapports d'investissement et les dépôts réglementaires sont classés en quelques secondes. En tant que robot-conseiller réglementé par la MAS, une conformité sans faille est essentielle."
Fintech & Gestion de Patrimoine "Les fiches de données de sécurité, les permis de transport et les documents ADR pour la logistique chimique sont automatiquement affectés. Tolérance zéro pour les erreurs."
Logistique & Transport "Les certificats d'authenticité, les dossiers des fournisseurs et les garanties des clients pour nos collections de perles sont automatiquement archivés et accessibles instantanément."
Luxe & Joaillerie "Les demandes de prêt pour les PME, les documents de garantie et les rapports réglementaires sont automatiquement classés. Nos conseillers ont plus de temps pour le conseil client."
Banque Commerciale "Les dossiers clients de plus de 135 ans d'histoire bancaire sont numérisés successivement. 5 000 employés ont désormais un accès instantané à tous les documents."
Banque Privée "Les demandes de microcrédit et les documents de conformité pour des millions de clients sont désormais traités en quelques minutes au lieu de plusieurs jours. Un changement majeur pour l'inclusion financière."
Banque de Développement "Des centaines de milliers de bons de livraison et de bons de retour par jour sont traités automatiquement. Le principal fournisseur de logistique de commerce électronique du Vietnam, désormais sans papier."
Logistique E-Commerce "Les protocoles de fabrication CNC, les certificats de matériaux et les spécifications de clients pour les projets pétroliers, gaziers et aérospatiaux sont désormais entièrement documentés numériquement."
Métal de Précision & Fabrication "Vision 2030 exige une numérisation complète. PaperOffice traite les documents gouvernementaux pour la structure numérique de l'Arabie saoudite."
GovTech & IT "Les certificats de matériaux, les protocoles de durcissement et les spécifications de clients sont automatiquement affectés à la bonne commande. Le seul fabricant Q&T d'Australie, désormais sans papier."
Acier Spécial & Industrie "Les protocoles de soudure, les calculs de structure et les plans de projet sont gérés numériquement. Nos équipes d'atelier y ont accès en temps réel."
Construction Métallique & Fabrication "Les certificats aérospatiaux, les programmes CNC et les tolérances des clients sont automatiquement classés. La conformité à la norme AS9100 n'a jamais été aussi facile."
Pièces de Précision & Fabrication "Les contrats de commerçants, les documents KYC et les reçus de transaction de centaines de milliers de PME sont traités en quelques secondes. La révolution des paiements au Mexique, sans papier."
Fintech & Paiements "La documentation des récoltes, les certificats d'exportation et les protocoles de qualité de nos Malbecs de haute altitude sont automatiquement archivés. 120 ans de tradition viticole, désormais numériques."
Domaine Viticole Premium "Des millions de vérifications d'utilisateurs et de documents réglementaires sont traités de manière entièrement automatique. Passer à l'échelle sans papier."
Banque Numérique "Les documents d'intégration des commerçants et les dossiers de conformité du principal fournisseur de paiement d'Afrique sont traités en quelques minutes au lieu de plusieurs jours."
Fintech & Paiements "Les certificats biologiques, les audits de fournisseurs et les étiquettes de produits pour des milliers de produits naturels sont automatiquement vérifiés et archivés."
E-Commerce & Bio "Les documents réglementaires de 33 pays africains, les contrats de partenaires et les pistes d'audit sont gérés de manière entièrement automatique. Une GED d'entreprise pour une fintech de 3 milliards de dollars."
Fintech & Paiements "Les ordonnances et la gestion des médicaments fonctionnent désormais de manière entièrement automatique. Plus de temps pour nos patients."
Pharma & Santé "Des documents centenaires sont désormais consultables numériquement. Un jalon pour nos archives historiques."
Institution religieuse "Nos soignants ont enfin plus de temps pour les résidents au lieu de la paperasse."
Soins & Santé "Plus de 500 000 dossiers numérisés. Nos agents trouvent désormais toutes les informations instantanément."
Autorités & Administration "La gestion des dossiers patients est désormais un jeu d'enfant. Tout est capturé et archivé automatiquement."
Médecine & Santé "La documentation successorale est désormais efficace et sans erreur."
Services successoraux "Gestion immobilière numérique pour tous nos complexes résidentiels. Locataires et propriétaires sont ravis."
Immobilier & Gestion "Avec PaperOffice, nous avons accéléré le traitement de nos factures de 99 %. L'IA reconnaît automatiquement toutes les données pertinentes et les affecte correctement."
Industrie & Emballage "PaperOffice est devenu indispensable à notre travail quotidien. Les commandes, les devis et les factures sont désormais automatisés."
Artisanat & Métiers "La documentation de nos services de soins est désormais numérique et automatisée. Plus de temps pour nos patients."
Soins & Santé "Les dessins techniques, les listes de pièces et les protocoles de qualité sont consultables instantanément. Une recherche qui prenait autrefois 30 minutes ne prend plus que 30 secondes."
Construction Mécanique & Fabrication "Les reçus des clients, les avis d'imposition et les états financiers annuels sont automatiquement triés et affectés au bon client. Le chaos des reçus appartient au passé."
Conseil Fiscal & Juridique "La documentation de projet, les SLA et la communication client pour nos projets de conseil informatique sont automatiquement classés et archivés."
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