Obtenir un numéro
PaperOffice attribue à votre agent un numéro issu de son propre pool. Dès lors, il répond aux appels 24h/24 et 7j/7.
Conversation Agent · Téléphone
Le Conversation Agent répond aux appels sur son propre numéro et fournit des réponses à partir de votre base de connaissances.
Il parle la langue de l'appelant. Les demandes ouvertes deviennent un ticket via un lien SMS.
La confiance des entreprises leaders dans le monde
Comment ça marche
Le Conversation Agent fonctionne avec son propre numéro provenant du pool PaperOffice. Il répond à partir des sources que vous lui fournissez.
PaperOffice attribue à votre agent un numéro issu de son propre pool. Dès lors, il répond aux appels 24h/24 et 7j/7.
L'agent répond à partir de votre base de connaissances et des sources de votre site web. Pour le statut des commandes, vous connectez les données métier issues de votre ERP ou de votre boutique.
Chaque appel apparaît dans la liste des appels avec un résumé, une transcription et une évaluation. Les questions ouvertes sont signalées comme des lacunes de connaissances.
Fonctionnalités
L'agent répond aux questions relevant de ses connaissances et traite tout le reste comme une demande.
PaperOffice attribue un numéro depuis son pool. L'agent répond aux appels, y compris la nuit et les week-ends.
L'agent répond à partir de votre base de connaissances et des sources de votre site web.
Il détecte la langue de l'appel et répond dans cette langue.
L'appelant reçoit un message texte avec un lien vers un formulaire. Avec l'adresse e-mail de l'appelant, cela devient un ticket, même si l'adresse n'a pas été comprise au téléphone.
Après vérification – numéro de commande ou de facture plus code postal, éventuellement un code SMS – l'agent donne le statut depuis vos sources connectées.
Les devis sont envoyés par e-mail en tant que PDF, avec leur propre plage de numéros et une référence à l'appel: date, heure et numéro d'appel.
Chaque appel apparaît dans la liste des appels avec un résumé, une transcription et une évaluation. Après chaque appel, les lacunes de connaissances indiquent ce qui est resté ouvert.
L'agent prononce votre salutation exactement telle que vous la saisissez. Ajoutez un avis concernant l'IA et l'enregistrement là où votre pays en exige un. Une objection arrête l'enregistrement.
Comparaison
La différence réside dans le fait que quelqu'un répond en fonction de vos connaissances.
| Comparaison | Répondeur | Centre d'appels | Menu vocal | Conversation Agent |
|---|---|---|---|---|
| Disponibilité | Toujours, enregistrement uniquement | Dépend du planning de service | Toujours | 24h/24 et 7j/7 |
| Réponses aux questions | Aucun | Dépend de la formation | Annonces fixes uniquement | À partir de votre base de connaissances |
| Langue | Une annonce | Dépend de l'équipe | Choix par clavier numérique | La langue de l'appelant |
| Statut de la commande | Non possible | Consulté dans le système | Uniquement avec votre propre intégration | Après vérification |
| Capture des requêtes | Écouter les messages | Note manuelle | Non fourni | Demande de support via le lien SMS |
| Évaluation | Aucun | Vos rapports | Statistiques du clavier | Résumé et transcription |
Contrôle
Votre message d'accueil est prononcé, avec une mention concernant l'IA et l'enregistrement si vous en incluez une. L'agent ne donne le statut de la commande qu'après vérification, et chaque appel apparaît dans la liste des appels.
Questions fréquemment posées
Il répond aux appels sur son propre numéro, 24h/24 et 7j/7. Il répond aux questions de votre base de connaissances et de vos sources web, prend les demandes et donne le statut des commandes après vérification.
Son propre numéro, attribué par PaperOffice depuis son pool. Vos clients joignent l'agent sur ce numéro.
La langue de l'appelant. Il détecte la langue pendant l'appel et y répond.
L'appelant reçoit un message texte contenant un lien vers un formulaire. L'appelant y saisit une adresse e-mail, ce qui crée un ticket. Cela fonctionne également si l'adresse n'a pas été comprise au téléphone.
Oui, à partir de vos données métier connectées. Une vérification préalable est nécessaire: il vous suffit de fournir le numéro de commande ou de facture ainsi que votre code postal. Si vous avez configuré cette option à la source, un code SMS à six chiffres, valable 10 minutes, est automatiquement ajouté. Cette vérification reste active pendant 15 minutes et s'applique exclusivement à ce dossier.
Oui. Les devis sont envoyés par e-mail sous la forme PDF, avec leur propre plage de numéros et une référence à l'appel: date, heure et numéro d'appel.
Si votre message d'accueil l'indique : l'agent le prononce exactement tel que vous l'avez saisi. La nécessité d'une mention concernant l'intelligence artificielle ou de l'enregistrement dépend de votre pays. Si l'appelant s'oppose à l'enregistrement, celui-ci est immédiatement interrompu.
Dans la liste des appels de l'application web : résumé, transcription et évaluation pour chaque appel. Les questions que l'agent n'a pas pu répondre apparaissent comme des lacunes de connaissances après chaque appel.
À partir du plan Professional.
La facturation s'effectue en Credits sur la base de votre consommation. Les tarifs actuels sont disponibles sur la page des prix.
Études de cas
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Measurable customer success
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"Les étiquettes pharmaceutiques réglementées par la FDA exigent une documentation sans faille. PaperOffice a réduit notre processus d'approbation de plusieurs jours à quelques heures."
"La documentation technique et le traitement des commandes fonctionnent désormais de manière entièrement automatique."
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"8 000 employés et des milliers de documents de clients chaque jour. PaperOffice a entièrement numérisé nos processus de back-office."
"Les demandes de prêt et les documents de conformité sont désormais traités en quelques minutes au lieu de plusieurs heures. L'examen réglementaire est entièrement automatisé."
"La documentation des projets de construction et la conformité sont désormais numériques et traçables."
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"Des millions de vérifications d'utilisateurs et de documents réglementaires sont traités de manière entièrement automatique. Passer à l'échelle sans papier."
"Les documents d'intégration des commerçants et les dossiers de conformité du principal fournisseur de paiement d'Afrique sont traités en quelques minutes au lieu de plusieurs jours."
"Les certificats biologiques, les audits de fournisseurs et les étiquettes de produits pour des milliers de produits naturels sont automatiquement vérifiés et archivés."
"Les documents réglementaires de 33 pays africains, les contrats de partenaires et les pistes d'audit sont gérés de manière entièrement automatique. Une GED d'entreprise pour une fintech de 3 milliards de dollars."
"Les ordonnances et la gestion des médicaments fonctionnent désormais de manière entièrement automatique. Plus de temps pour nos patients."
"Des documents centenaires sont désormais consultables numériquement. Un jalon pour nos archives historiques."
"Nos soignants ont enfin plus de temps pour les résidents au lieu de la paperasse."
"Plus de 500 000 dossiers numérisés. Nos agents trouvent désormais toutes les informations instantanément."
"La gestion des dossiers patients est désormais un jeu d'enfant. Tout est capturé et archivé automatiquement."
"La documentation successorale est désormais efficace et sans erreur."
"Gestion immobilière numérique pour tous nos complexes résidentiels. Locataires et propriétaires sont ravis."
"Avec PaperOffice, nous avons accéléré le traitement de nos factures de 99 %. L'IA reconnaît automatiquement toutes les données pertinentes et les affecte correctement."
"PaperOffice est devenu indispensable à notre travail quotidien. Les commandes, les devis et les factures sont désormais automatisés."
"La documentation de nos services de soins est désormais numérique et automatisée. Plus de temps pour nos patients."
"Les dessins techniques, les listes de pièces et les protocoles de qualité sont consultables instantanément. Une recherche qui prenait autrefois 30 minutes ne prend plus que 30 secondes."
"Les reçus des clients, les avis d'imposition et les états financiers annuels sont automatiquement triés et affectés au bon client. Le chaos des reçus appartient au passé."
"La documentation de projet, les SLA et la communication client pour nos projets de conseil informatique sont automatiquement classés et archivés."
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