Rendez le support mesurable.
Le succès devient visible.
Comprenez votre support comme jamais auparavant. Tableaux de bord en temps réel, insights propulsés par l'IA et rapports automatiques pour des décisions basées sur les données.
La confiance des entreprises leaders dans le monde
Tableau de bord en direct
Toutes les métriques importantes en un coup d'œil.
Analyses des tickets
Insights détaillés sur votre volume de tickets.
Volume de tickets
Tendances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
Top catégories
Demandes les plus fréquentes par sujet
Temps de résolution
Premier temps de réponse, temps de résolution, conformité SLA
Canaux
Distribution : Chat, Email, Téléphone, Portail
Tickets par statut
Performance des agents
Métriques de performance pour votre équipe de support.
Meilleurs performeurs
Insights propulsés par l'IA
Analyse automatique grâce à l'intelligence artificielle.
Taux de réponse auto
Part des demandes répondues automatiquement
Taux de déflexion
Demandes résolues via le libre-service
Analyse de sentiment
Humeur des demandes clients
Prévision de volume
Volume de tickets attendu demain
Sujets tendances
Rapports automatiques
Rapports réguliers sans effort manuel.
Rapport quotidien
Résumé de toutes les activités
Rapport hebdomadaire
Aperçu des performances & tendances
Rapport mensuel
Analyse détaillée & KPI
Rapports personnalisés
Individuellement configurables
La différence
Sans analyses
- Pas d'aperçu de la performance du support
- Décisions basées sur l'intuition
- Problèmes détectés tardivement
- Aucune possibilité d'optimisation
- Création de rapports manuels chronophage
Avec Support Analytics
- Tableaux de bord temps réel avec tous les KPI
- Décisions basées sur les données
- Détection proactive des problèmes par l'IA
- Optimisation continue possible
- Rapports automatiques par email
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