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Fiche technique : Helpdesk AI
Demandes clients dispersées sur trois canaux ? Désormais, votre service client fonctionne comme un seul ensemble. Helpdesk AI relie le portail client, le chat du site et le téléphone à votre base de connaissances.
Cette fiche technique est disponible dans 21 langues ; sur cette page, vous téléchargez la version correspondant à la langue de cette page. Gratuit, sans inscription.
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PlusISO/IEC 27001
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PlusCe qui est écrit
- Vue des tickets
- Portail client
- Chat du site et téléphone
- Ticket Copilot
- SLA et notifications
- Tableau de bord
- Caractéristiques techniques
- En pratique
- Questions fréquentes
Pour qui
En pratique : Boutique en ligne, questions de garantie · Éditeur de logiciels, ligne d’assistance · Un prestataire de services avec portail
Faits essentiels
- Canaux : Portail client, chat du site et téléphone, plus notifications par e-mail aux clients et à l’équipe
- Connaissances : Articles, FAQ et sources de site issus de «Knowledge Base AI» pour l’agent et le copilote
- Agents : Conversation Agent pour le chat et le téléphone, Ticket Copilot pour les brouillons de réponse
- Accès : Application web sous «Helpdesk AI › Tableau de bord» et «Conversation AI › Agents de conversation», vos clients dans le portail client
Foire aux questions
Questions fréquemment posées sur ce téléchargement
Qu’est-ce qui fait partie de Helpdesk AI ?
Le tableau de bord, la vue des tickets, les utilisateurs Helpdesk, les réglages avec le portail client et les délais SLA, ainsi que Ticket Copilot. Le Conversation Agent de Conversation AI ajoute le chat du site et le téléphone.
Les agents répondent-ils automatiquement ?
Sur le chat du site et au téléphone, le Conversation Agent répond seul, à partir de votre base de connaissances. Le copilote rédige les réponses aux tickets, et votre équipe les envoie.
Quels canaux deviennent des tickets ?
Le portail client et le formulaire public, le chat du site via « Envoyer une demande » et le téléphone via le Conversation Agent. Par e-mail, vos clients reçoivent des liens de connexion et des notifications de réponse.
De quel forfait ai-je besoin ?
Helpdesk AI est inclus à partir du forfait Plus. Pour le chat du site et le téléphone, ajoutez Conversation AI, inclus à partir du forfait Professional.
Besoin d'un conseil personnalisé ?
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