Intégrateur et revendeur combinables.
Voir le programme partenaire
PaperOffice Classic · Support
Le support pour PaperOffice Classic est assuré via paperoffice.ai : support technique dans l'application PaperOffice AI, questions avant l'achat par chat ou formulaire de contact, tutoriels dans la base de connaissances. Plus besoin de connexion séparée au helpdesk.
Quel chemin choisir ?
Pour que votre demande arrive immédiatement aux bonnes personnes.
J'ai une licence ou une version d'essai
Installation, base de données, messages d'erreur, mises à jour, licence : ticket via le support dans l'application PaperOffice AI. Notre équipe y répond et vous indiquera si un forfait de support payant est pertinent.
Comment procéderJ'envisage d'acheter Classic
Modèle de licence, compatibilité NAS, différence avec PaperOffice AI, offres pour plusieurs postes : directement dans le chat sur cette page ou via le formulaire de contact.
Poser une questionJe cherche un guide
Guides étape par étape pour l'installation, l'utilisation, l'automatisation et la résolution de problèmes — toute la documentation Classic, accessible à tout moment sans inscription.
Accéder à la base de connaissancesLa confiance des entreprises leaders dans le monde
OEM PARTNERSHIP
Support technique
L'assistant de support dans l'application enregistre votre demande, la classe et crée le ticket pour notre équipe.
Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail sur app.paperoffice.ai. Le compte est gratuit et sans données de paiement.
Dans l'application, cliquez sur « Support » dans le menu à gauche, puis sur « Nouvelle demande ».
Écrivez « PaperOffice Classic » et votre numéro de série sur la première ligne, puis décrivez le problème aussi concrètement que possible. L'assistant suggère la voie de support appropriée.
Vous voyez le statut dans la section support de l'application et recevez chaque réponse également par e-mail.
Questions avant l'achat
Pour les intéressés, aucun compte n'est nécessaire. Le chat sur cette page recueille votre question et la transmet à notre équipe ; le formulaire de contact fait de même si vous préférez écrire.
En bas à droite. Posez votre question, laissez votre adresse e-mail, la réponse vous parviendra par e-mail.
Ouvrir le chatPour les demandes détaillées, les devis à partir de plusieurs postes ou les demandes de partenariat.
Vers le formulaire de contactPrésentation ou conseil sur Classic, PaperOffice AI et la transition entre les deux.
Choisir un rendez-vousBase de connaissances
Installation, utilisation, automatisation, modèle de licence, services en ligne et résolution de problèmes — guide étape par étape, avec captures d'écran et vidéos. Accessible gratuitement, sans inscription.
Questions sur le support
Créez un compte gratuit sur app.paperoffice.ai. Il sert uniquement à accéder au support et à l'application, indépendamment de votre licence Classic. Indiquez votre numéro de série dans le ticket afin que nous puissions vous identifier.
Un ticket par jour et par organisation est gratuit. Notre support vous indiquera si votre demande peut être résolue ainsi ou si un forfait de support payant est nécessaire, par exemple pour une maintenance à distance. Vous décidez avant que des coûts ne soient engagés.
Les guides ont été déplacés vers la base de connaissances sur paperoffice.ai. Les tickets sont soumis via l'application PaperOffice AI ; les anciennes adresses du helpdesk redirigent vers cette page.
Le support commence par un ticket dans l'application — cela garantit que les deux parties disposent de toutes les informations. Si un appel téléphonique ou une maintenance à distance est nécessaire, notre équipe le coordonnera via le ticket.
PaperOffice PLUS inclut l'autorisation de support pour votre installation, ainsi que les mises à jour et les services en ligne. Indiquez votre numéro de série dans le ticket afin que notre équipe puisse voir votre statut PLUS.
Dans la section support de l'application PaperOffice AI sous « Tickets ouverts ». Vous recevez également chaque réponse par e-mail.
Support
Pour les clients avec licence et version d'essai : support dans l'application. Pour tous les autres : chat ou formulaire de contact.
