Scan, Signature & Chat IA
Mobile App
L'application mobile se couple via QR-code à votre compte et apporte scanner, signature
TéléchargementFiches techniquesPDF · FR4 Pages
Fiche technique : Analyses du support
Quel ticket attend depuis trop longtemps ? Le tableau de bord le montre d’un coup d’œil. Les analyses du support constituent le tableau de bord de Helpdesk AI.
Cette fiche technique est disponible dans 21 langues ; sur cette page, vous téléchargez la version correspondant à la langue de cette page. Gratuit, sans inscription.
La confiance des entreprises leaders dans le monde
PARTENARIAT OEM
Les géants du matériel misent exclusivement sur PaperOffice.
Seul partenaire DMS officiel pour QNAP : app Classic, AI BYOS.
PlusISO/IEC 27001
CERTIFIÉ
SOC 2 Type 2
EN PRÉPARATION
Seul partenaire DMS officiel pour ASUSTOR : app Classic, AI BYOS.
PlusCe qui est écrit
- En retard et de longue durée
- En attente de réponse
- Tendance par rapport à la semaine précédente
- Charge de l’équipe
- Principaux risques et gros demandeurs
- Accès direct aux tickets
- Caractéristiques techniques
- En pratique
- Questions fréquentes
Pour qui
Conçu pour les responsables d’équipe qui veulent savoir chaque matin où intervenir en premier.
Faits essentiels
- Indicateurs : En retard, En attente de réponse, Non attribués, Urgents, De longue durée, Pipeline (Nouveau/En revue)
- Historique : Tickets créés et clos par jour sur 7 jours, comparés à la semaine précédente
- Équipe : Tickets ouverts par membre de l’équipe, part des tickets non attribués, gros demandeurs
- Accès : Application web sous «Helpdesk AI › Tableau de bord», à jour à l’ouverture, actualisation avec «Actualiser»
Foire aux questions
Questions fréquemment posées sur ce téléchargement
Quels sont les indicateurs clés ?
En retard, En attente de réponse, Non attribués, Urgents, De longue durée et Pipeline (Nouveau/En revue), ainsi que la tendance sur 7 jours, la file, la charge des agents, la vue des statuts, les principaux risques et les gros demandeurs.
Quand un ticket est-il en retard ?
Lorsqu’il est ouvert et n’a pas été mis à jour depuis au moins 48 heures. Vous pouvez aussi définir vos propres délais SLA par priorité dans les réglages du helpdesk, et la vue des tickets les signale.
Puis-je voir la charge de chaque collaborateur ?
Oui, sous forme de nombre de tickets ouverts par membre de l’équipe, pour jusqu’à 8 personnes ayant le plus de tickets, ainsi que la part des tickets non attribués.
D’où viennent les chiffres ?
Des tickets de votre helpdesk, qu’ils proviennent du portail client, du chat du site ou du téléphone. Rien n’est saisi à la main.
Besoin d'un conseil personnalisé ?
Nos experts sont ravis de vous aider à choisir la solution adaptée.
Demander une consultation
