Scan, Underskriv & AI Chat
Mobile App
Mobilappen parres via QR-kode med din konto og bringer scanner, signatur, chat og dokumenter til telefonen.
DownloadDatabladePDF · DA4 sider
Datablad: Ticketsystem
Opgaver på sedler, i chat, på telefonen? Fra nu af står hver sag på én liste. Ticketsystemet i Helpdesk AI samler henvendelser fra kundeportalen, webchatten og telefonen i én ticketoversigt med status, prioritet og tildeling.
Dette datablad er tilgængeligt på 21 sprog; på denne side downloader du versionen på det sprog, som denne side er skrevet i. Gratis, uden registrering.
Betroet af førende virksomheder verden over
OEM-PARTNERSKAB
Hardwaregiganter vælger eksklusivt PaperOffice.
Eneste officielle DMS-partner for QNAP: Classic-app, AI BYOS.
MereISO/IEC 27001
CERTIFICERET
SOC 2 Type 2
UNDER FORBEREDELSE
Eneste officielle DMS-partner for ASUSTOR: Classic-app, AI BYOS.
MereDet står der
- Numre, der viser kilden
- Status og prioriteter
- Tildeling i teamet
- SLA-frister pr. prioritet
- Interne noter og skabeloner
- En portal i din branding
- Tekniske data
- I praksis
- Ofte stillede spørgsmål
For hvem
I praksis: En klage via portalen · En henvendelse pr. telefon · En hastesag med frist
Kernpunkter
- Indgang: Kundeportal med login eller som formular, webchat og telefon via samtaleagenten
- Håndtering: Status, fire prioriteter, tildeling, interne noter, bilag, skabeloner, massehandlinger
- Kundeportal: Login med link, status og svar, opfølgninger og nye tickets, 21 sprog
- Adgang: Webapp under »Helpdesk AI › Ticketoversigt«, dine kunder via den faste portaladresse
Spørgsmål og svar
Ofte stillede spørgsmål om denne download
Hvordan kommer tickets ind i systemet?
Gennem din kundeportal, med login eller via den offentlige formular, fra webchatten via „Send henvendelse“ og fra telefonen via samtaleagenten.
Hvordan logger kunderne ind i portalen?
Med deres e-mailadresse: i stedet for en adgangskode modtager de et login-link pr. e-mail. Knappen i hver svar-e-mail logger dem også direkte ind.
Hvad ser kunden i portalen?
Deres egne tickets med status, dit teams svar, bilag og notifikationer. Interne noter forbliver usynlige for dem.
Hvornår er en ticket overskredet?
Når du har aktiveret SLA-frister, og svar- eller løsningstiden for dens prioritet er løbet ud inden for dine åbningstider. Fra advarselsgrænsen tæller den som nær fristen.
Har du brug for personlig rådgivning?
Vores eksperter hjælper dig gerne med at vælge den rette løsning.
Anmodning om konsultation
