支持 AI
AI 工单 Agent 智能支持
AI 自动处理工单。情绪分析、智能回复建议与无缝集成到您的 HelpDesk。访问完整企业知识库。
70% 自动解决
<30s 响应时间
质量控制 满意度
139 语言
工单 #HD-2847 紧急
未收到发票——紧急！
沮丧 87%
AI 建议
尊敬的 Miller 先生，对于给您带来的不便深表歉意。我已将发票#INV-2024-0892重新发送至您的邮箱。请同时检查垃圾邮件文件夹。
来源
AI 驱动支持
从工单到解决方案，秒级完成
智能自动化，更快更好的支持。
1
工单到达
邮件、组件、API——全渠道
2
情感分析
检测情绪与紧急程度
3
上下文搜索
RAG 搜索知识库
4
AI 回答
生成完美答案
AI 功能
每张工单都有智能
先进 AI 技术，一流支持。
情感分析
自动检测客户情绪并据此优先处理。
AI 建议
基于上下文与知识库的智能回复建议。
道歉 + 解决方案
咨询 + 信息
自动回复
简单请求可完全自动回复。
70% 自动解决
自动翻译
自动将工单翻译为客服语言。
139 语言
完整生态访问
支持可访问全部
您的工单 Agent 搜索整个企业知识库，给出完美答案。一张工单。全部信息。
工单代理
12K 文章
89K 工单
156K 文档
45K 客户
语义搜索
即使没有精确关键词也能找到相关信息。
上下文感知
考虑历史工单与客户互动。
来源引用
每条回复均引用所用来源。
工单工作流
结构化支持流程
清晰的状态与优先级，高效工作。
待处理
收到新工单
待处理
等待客户回复
进行中
客服处理中
已解决
问题已解决
紧急
高
普通
低
工单来源
来自全渠道的工单
电子邮件
聊天组件
API
Telegram
电话
客户门户
MCP 集成
在您的 AI 工具内工作
直接从 Claude、ChatGPT、Cursor 及任何 MCP 兼容工具使用工单 Agent。随时随地管理支持。
Claude 原生 MCP
ChatGPT 支持 MCP
Cursor 支持 MCP
Cline 支持 MCP
Windsurf 支持 MCP
您的工单通过 Agent
MCP Protocol
PaperOffice Agent
claude_desktop_config.json
{
"mcpServers": {
"paperoffice": {
"url": "https://mcp.paperoffice.ai/mcp",
"headers": {
"Authorization": "Bearer YOUR_API_KEY"
}
}
}
}工具间不共享 API 密钥
实时双向通信
通过 MCP 协议的 36 个 DMS 工具
符合 GDPR 且端到端加密
对比
人工 vs. PaperOffice 工单 Agent
方面
手动
使用 AI
首次响应
2-4 小时
<30 秒
解决率
100% 手动
70% 自动
知识搜索
手动搜索
RAG 驱动
情绪检测
主观
AI 分析
准备好智能支持了吗？
数分钟内即可使用 AI 工单 Agent。
符合 GDPR 无需信用卡 5 分钟激活