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技术支持
安装、数据库、错误消息、更新、许可证：通过 PaperOffice AI 应用中的支持提交工单。我们的团队将在那里回复您，并告知是否需要付费支持套餐。
操作方法全球领先企业的信赖之选
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技术支持
在 PaperOffice AI 应用中提交工单 — 只需四步。
应用中的支持助手将接收您的请求，进行分类，并为我们的团队创建工单。
- 1
注册免费账户
使用您的电子邮件地址在 app.paperoffice.ai 注册。该账户免费，无需提供支付信息。
- 2
打开支持页面
在应用左侧菜单中点击“Support”（支持），然后点击“Neues Anliegen”（新请求）。
- 3
描述您的请求
在第一行输入“PaperOffice Classic”及其序列号，然后尽可能具体地描述问题。助手将为您推荐合适的支持渠道。
- 4
提交工单并等待回复
您可以在应用的支持区域查看状态，并且每封回复也会通过电子邮件发送给您。
购买前常见问题
还不确定 Classic 是否适合您？请提问。
感兴趣的用户无需注册账户即可使用。本页面的聊天功能可接收您的问题并转达给我们的团队；如果您更喜欢书面沟通，也可以使用联系表单，效果相同。
本页聊天
位于右下角。提出问题并留下邮箱，我们将通过邮件回复。
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适用于详细咨询、多工作站报价或合作伙伴申请。
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获取 Classic、PaperOffice AI 以及两者之间迁移的演示或咨询。
选择时间典型的购买前问题
- 按用户账户授权——员工流动时如何计算？
- Classic 是否支持我的 QNAP、ASUSTOR 或 Synology NAS？
- Classic 还是 PaperOffice AI——哪个更适合我们？
- 更新周期是多久？PLUS 版本的费用是多少？
知识库
完整的Classic文档。
安装、操作、自动化、许可模式、在线服务和故障排除——逐步指南，附带截图和视频。免费开放，无需注册。
支持相关问题
常见问题。
我购买了Classic版本，但没有paperoffice.ai的账户——如何获取支持？
请在app.paperoffice.ai上注册一个免费账户。该账户仅用于访问支持和应用程序，与您的Classic许可证无关。在工单中提供您的序列号，以便我们为您进行关联。
支持服务收费吗？
每个组织每天可免费提交一张工单。我们的支持团队会告知您问题是否已解决，或者是否需要付费支持套餐（例如远程维护）。在产生任何费用之前，由您做出决定。
旧的帮助中心（hilfe.paperoffice.com）怎么办？
操作指南已迁移至paperoffice.ai的知识库。请通过PaperOffice AI应用程序提交工单；旧的帮助中心地址将重定向至此页面。
是否提供电话支持？
支持服务从应用程序中的工单开始——这样双方都能掌握所有信息。如需电话或远程维护，我们的团队将在工单中安排。
作为PLUS客户，我是否能获得优先支持？
PaperOffice PLUS包含您安装的支持权限，以及更新和在线服务。在工单中提供您的序列号，我们的团队即可查看您的PLUS状态。
我在哪里查看我的工单状态？
在PaperOffice AI应用程序的“待处理工单”部分。此外，您还会通过电子邮件收到每条评论回复。
支持
一个账户，一个工单，一次回复。
许可证和测试版客户：应用内支持。其他所有客户：聊天或联系表单。