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反馈循环
反馈循环
通过用户反馈持续改进。
创建 FAQ
在编辑器中创建问答
发布
FAQ 对客户可见
收集反馈
用户评分：有用或无用？
改进
仪表板标记表现差的 FAQ
全局概览
AI 生态的一部分
FAQ 是 PaperOffice Agent 的四大知识来源之一。
FAQ
结构化问答对
知识库
文章、指南、文档
文档
通过 RAG 的 PDF、合同、发票
对话
历史对话和工单
PaperOffice 代理
智能、基于上下文的回答
Features
专业 FAQ 管理所需的一切
从创建到分析 – 完整系统。
所见即所得编辑器
用专业富文本编辑器创建 FAQ。图片、链接、格式 – 全支持。
分类
用拖放和颜色编码在层级分类中组织 FAQ。
多语言
多语言创建 FAQ。每个 FAQ 可选择语言版本。
反馈系统
有用/无用投票，用户直接提供改进建议。
分析
查看哪些 FAQ 有效、哪些需改进。
Agent 集成
您的 FAQ 自动成为对话、工单和电话 Agent 的知识来源。
座席集成
Agent 如何使用您的 FAQ
PaperOffice Agent 自动搜索所有知识来源。
客户提问
"如何重置密码？"
常见问题搜索
正在搜索 FAQ + 知识库 + 文档.
找到 3 个相关来源
座席回复
"您可在 设置 → 安全 → 修改密码 下重置密码。或使用登录页的「忘记密码」。"
来源：常见问题 #PW-001
比较
有 vs 无 FAQ 系统
无 FAQ 系统
- 每个问题都单独解答
- 支持团队不堪重负
- 答案不一致
- 无法进行分析
使用 PaperOffice FAQ
- 客户自己找到答案
- 支持工单减少 70%
- 统一、经过验证的答案
- 反馈显示需要改进
用例
多种应用
满足各种需求的 FAQ 管理。
客户支持
自助门户可将支持工单减少高达 70%。
内部知识
员工 FAQ – 入职、流程、IT 支持。
产品 FAQ
关于您产品和服务的高频问题。
合规与法律
法律与合规问题的标准化回答。