PaperOffice Analytics AI 让支持可衡量。
让支持可衡量。
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前所未有地了解您的支持情况。实时仪表板、AI 驱动洞察与自动报告，助力数据驱动决策。
50+ 关键绩效指标
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AI 洞察
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47 未解决工单 -12%
156 今日已解决 +23%
4.2 分钟 平均响应时间 -18%
94% 满意度 +3%
全球领先企业的信赖之选
SUPER TRUST
The world’s exclusive sole DMS partner for QNAP and ASUSTOR.
Dedicated landing pages, direct integration, data stays on your NAS.
QNAP
Sole official DMS partner for QNAP NAS — documents stay on your device, AI runs through PaperOffice.
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ASUSTOR
Sole official DMS partner for ASUSTOR NAS — BYOS, on-premises and full control over where data lives.
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ISO 27001
ISO 27001 与 SOC 2 Type II 认证进行中。可根据要求并在 NDA 下提供阶段性审计。
SOC 2 Type 2
ISO 27001 与 SOC 2 Type II 认证进行中。可根据要求并在 NDA 下提供阶段性审计。
实时仪表板
所有重要指标一目了然。
未解决工单 47
-12% 较上周
今日已解决 156
+23% 较上周
平均响应时间 4.2 分钟
-18% 更快
满意度 94%
+3% 较上月
视频
Support Analytics 实战演示
观看 PaperOffice Support Analytics 如何在实际中运行——通过视频。
工单分析
工单量详细洞察。
工单量
日、周、月趋势
热门分类
按主题分类的常见请求
解决时间
首次响应时间、解决时间、SLA 合规性
3+
分布：聊天、邮件、电话、门户
按状态分类的工单
待处理 (25%)
待处理 (15%)
进行中 (20%)
已解决 (40%)
Agent 绩效
支持团队绩效指标。
响应时间
已处理工单
满意度评分
解决率
最佳表现者
1
Anna M. 234 tickets
98%
2
Thomas K. 198 tickets
96%
3
Sarah L. 187 tickets
95%
AI 驱动洞察
通过人工智能自动分析。
67%
自动回复率
自动回复的咨询占比
43%
分流率
通过自助服务解决的咨询
正面
情感分析
客户咨询情绪
+15%
工单量预测
预计明日工单量
热门话题
密码重置账单问题产品可用性发货状态退货
自动报告
定期报告，无需人工操作。
日报
所有活动的摘要
周报
绩效概览与趋势
月报
详细分析与 KPI
自定义报告
可单独配置
差异
无分析
- 无支持绩效概览
- 凭直觉做决策
- 问题发现晚
- 无优化可能
- 手动创建报告耗时
使用支持分析
- 包含所有关键绩效指标的实时仪表板
- 数据驱动的决策
- AI 主动问题检测
- 可进行持续优化
- 通过电子邮件自动报告
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