PaperOffice Analytics AI 让支持可衡量。
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前所未有地了解您的支持情况。实时仪表板、AI 驱动洞察与自动报告，助力数据驱动决策。
50+ 关键绩效指标
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AI 洞察
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47 未解决工单 -12%
156 今日已解决 +23%
4.2 分钟 平均响应时间 -18%
94% 满意度 +3%
全球领先企业的信赖之选
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唯一官方 DMS
实时仪表板
所有重要指标一目了然。
未解决工单 47
-12% 较上周
今日已解决 156
+23% 较上周
平均响应时间 4.2 分钟
-18% 更快
满意度 94%
+3% 较上月
工单分析
工单量详细洞察。
工单量
日、周、月趋势
热门分类
按主题分类的常见请求
解决时间
首次响应时间、解决时间、SLA 合规性
3+
分布：聊天、邮件、电话、门户
按状态分类的工单
待处理 (25%)
待处理 (15%)
进行中 (20%)
已解决 (40%)
Agent 绩效
支持团队绩效指标。
响应时间
已处理工单
满意度评分
解决率
最佳表现者
1
Anna M. 234 tickets
98%
2
Thomas K. 198 tickets
96%
3
Sarah L. 187 tickets
95%
AI 驱动洞察
通过人工智能自动分析。
67%
自动回复率
自动回复的咨询占比
43%
分流率
通过自助服务解决的咨询
正面
情感分析
客户咨询情绪
+15%
工单量预测
预计明日工单量
热门话题
密码重置账单问题产品可用性发货状态退货
自动报告
定期报告，无需人工操作。
日报
所有活动的摘要
周报
绩效概览与趋势
月报
详细分析与 KPI
自定义报告
可单独配置
差异
无分析
- 无支持绩效概览
- 凭直觉做决策
- 问题发现晚
- 无优化可能
- 手动创建报告耗时
使用支持分析
- 包含所有关键绩效指标的实时仪表板
- 数据驱动的决策
- AI 主动问题检测
- 可进行持续优化
- 通过电子邮件自动报告
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