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产品数据表：支持分析
哪张工单等待的时间太长了？仪表盘一眼就能看出来。支持分析就是 Helpdesk AI 的仪表盘。
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全球领先企业的信赖之选
OEM 合作伙伴
硬件巨头独家选择 PaperOffice。
QNAP 的唯一官方 DMS 合作伙伴：Classic 为应用，AI 使用 BYOS。
更多ISO/IEC 27001
已认证
SOC 2 Type 2
准备中
ASUSTOR 的唯一官方 DMS 合作伙伴：Classic 为应用，AI 使用 BYOS。
更多内容
- 已逾期与长期未处理
- 等待回复
- 与上周对比的趋势
- 团队工作量
- 主要风险与高频请求客户
- 直接进入工单
- 技术数据
- 实际应用
- 常见问题
目标受众
专为希望每天早上都能清楚知道应当先处理哪里的团队负责人而设计。
核心事实
- 关键指标: 已逾期、等待回复、未分配、紧急、长期未处理、待办流程（新建/审核）
- 历史: 过去 7 天每日新建和关闭的工单，并与上周对比
- 团队: 每位团队成员的未结工单、未分配工单所占比例、高频请求客户
- 访问方式: “Helpdesk AI › 仪表板” 下的网页应用，打开时显示当前数据，可使用 “刷新” 刷新
常见问题与解答
关于此下载的常见问题
有哪些关键指标？
已逾期、等待回复、未分配、紧急、长期未处理，以及待办流程（新建/审核），此外还有 7 天趋势、队列、客服工作量、状态概览、主要风险和高频请求客户。
工单何时算作逾期？
当工单处于未结状态且至少 48 小时未更新时。您也可以在 Helpdesk 设置中为每个优先级设置自己的 SLA 截止时间，工单概览会将其标出。
我能看到每位员工的工作量吗？
可以，按每位团队成员的未结工单数量显示，最多显示工单最多的 8 人，并附上未分配工单所占的比例。
这些数字从何而来？
来自您服务台中的工单，无论它们来自客户门户、网站聊天还是电话。没有任何内容需要手动输入。
