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产品数据表：常见问题管理
团队里每个人的回答都不一样？门户、电话和网站聊天只用一个答案。常见问题是知识库中简短的问答。
本产品数据表提供21种语言版本；在本页面下载的是与本页面语言相同的版本。 免费，无需注册.
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更多ISO/IEC 27001
已认证
SOC 2 Type 2
准备中
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更多内容
- 问题与答案
- 类别与筛选
- 发布前的状态
- 每种语言各自维护
- 投票与评论
- 电话和聊天中的答案
- 技术数据
- 实际应用
- 常见问题
目标受众
实际应用: 网站聊天中的标准问题 · 答案固定的服务热线 · 多语言客户服务
核心事实
- 条目: 标题为问题，正文为答案，另附类别、标签和状态
- 语言: 每种语言一个版本，AI 翻译一键完成
- 读者: 客户门户、团队、对话智能体，以及 Agent AI 中的聊天智能体
- 反馈循环: “有帮助”或“没有帮助”（附原因），未处理的反馈以列表显示
常见问题与解答
关于此下载的常见问题
常见问题与文章有何区别？
常见问题是简短的问答，文章是详细的操作说明。两者都位于同一个知识库中，同样可作为门户和智能体的来源。
哪些智能体会使用我的常见问题？
电话和网站聊天中的对话智能体，以及 Agent AI 中的聊天智能体，各自使用您为其分配的知识库。已分配的知识库会计入其内部和已发布的条目。
内部常见问题会留在团队内部吗？
它们不会出现在客户门户中。“内部”意味着您的团队以及被分配了该知识库的智能体可以阅读。因此，请只为公开的智能体分配内容可以让客户知晓的知识库。
如何找出哪个常见问题没有帮助？
“文章评分”按质量排序：有帮助率低、没有帮助的票数多的条目会排在最前。您可以在评审对话框中阅读未处理的评论，修改条目后将其标记为已处理。
