チケット着信
顧客ポータル、ウェブサイトチャット、または電話から。チャットと電話からのチケットには会話履歴が含まれており、Copilotがそれを読み取ります。
Ticket Copilot · Helpdesk AIの一部
Ticket Copilotはチケットを要約し、タグを提案し、履歴とナレッジベースから回答を起草します。
作成された回答案は、お客様の言語で応答欄に反映されます。チームが確認・修正後、送信します。
信頼、検証、パートナーシップ
ClaudeおよびChatGPTで検証済み、ISO/IEC 27001:2022の認証を取得、QNAPとASUSTORの唯一の公式DMSパートナーです。

対象範囲:
MCPコネクタを検証済みです。
詳細を見るMCPプラグインを検証済みです。
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唯一の公式DMSパートナー。
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唯一の公式DMSパートナー。
詳細を見る仕組み
Ticket Copilotはチケットシステムで連携します。人間に代わるものではなく、読解や文章作成の作業を支援します。
顧客ポータル、ウェブサイトチャット、または電話から。チャットと電話からのチケットには会話履歴が含まれており、Copilotがそれを読み取ります。
クリック一つで、Copilotはチケットを数文で要約します:何についてか、何が起きたか、何が未解決か。適切なタグを提案し、クリックで保存されます。
お客様にお伝えする内容を記載します。Copilotは、会話履歴とナレッジベースに基づき、お客様の言語で回答を起草し、回答欄に格納します。チームが確認の上、送信します。
機能
Copilotはチケットの履歴とお客様のナレッジベースを把握しています。送信する内容は、貴チームが決定します。
ドラフトでは、顧客を名前で呼び出していますが、名前は中性です。
チケットと顧客に合わせて、指示に基づいた文章として出力されます。
知識ベースからの記事やFAQがドラフト作成に反映されます。
ドラフトは回答欄に配置されます。送信はチームのワンクリックで完了します。
指示がドイツ語であっても、ドラフトは顧客の言語で作成されます。
何が起こり、何が進行中か、数文で要約します。
関連するタグを3〜5つ提案し、ワンクリックでチケットに保存します。
ドラフトは顧客には見えない内部メモとして保存することもできます。
比較
違いは回答の知識源と、誰が制御権を持つかにあります。
| 比較 | 手動サポート | 汎用チャットボット | PaperOffice Ticket Copilot |
|---|---|---|---|
| 知識ソース | 人間の頭脳と検索 | 一般的なモデル | チケット履歴とナレッジベース |
| 要約 | チケットを完全に読む | チケットとの関連なし | 履歴を数文で要約 |
| タグ | 手動 | なし | 提案、クリックで保存 |
| 制御 | 人間が回答 | ボットが未確認で返信 | Copilotが下書きを作成、人間が送信 |
| 言語 | チーム編成後 | 専門コンテキストなし | 顧客の言語での下書き |
セキュリティとコンプライアンス
チケット、メッセージ、添付ファイルは自社のEUデータセンターに保管されます。Copilotは該当するチケットとお客様のナレッジベースのみを読み取り、Workspaceのドキュメントは読み取りません。
よくある質問
いいえ。Copilotは下書きを返信フィールドに配置するか、内部メモとして保存します。送信できるのはあなたのチームだけです。
チケットの履歴とお客様のナレッジベースから取得します。Workspace ドキュメントは読み込みません。下書きには出典の記載がなく、送信前にチームが確認を行います。
チケットに関する質問や、お客様のナレッジベース(例:顧客がこれまでに送信した内容)に関する質問です。それに対しては、下書きを経由せず、サイドバーに直接回答します。
顧客ポータル、ウェブサイトチャット、電話からの問い合わせはすべて Conversation Agent を介して行われ、チームが作成したチケットも含まれます。メールボックスによる受信は行いません。
はい。顧客の言語で回答を下書きします。指示はお客様の好きな言語でお送りください。
Web アプリ内のすべてのチケットで、サイドバーに「PaperOffice エージェント」として表示されます。ステータス、優先度、割り当ては、通常のチケットヘッダーと同様に設定できます。
Ticket CopilotはWebアプリで動作します。現在、チケット用の公開APIまたはMCPツールは提供されていません。
成功事例
PaperOffice AIで業務プロセスを変革した企業の事例をご覧ください。
顧客の測定可能な成果
"全鉱業オペレーションのためのエンタープライズ文書管理。ワールドクラスです。"
"FDA 規制の医薬品ラベルには完全な文書化が必要です。PaperOffice により、承認プロセスが数日から数時間に短縮されました。"
"技術文書と受注処理が完全自動化されました。"
"デジタル化が行政を革新しました。市民からの問い合わせが、数日ではなく数分で処理されるようになりました。"
"患者記録、診断結果、紹介状は自動的に記録および分類されます。私たちのクリニックチームはようやく患者に時間を割けるようになりました。"
"8,000 名の従業員、毎日数千件のゲスト文書。PaperOffice により、バックオフィスプロセスを完全にデジタル化しました。"
"融資申請およびコンプライアンス文書は現在、数時間ではなく数分で処理されます。規制審査は完全に自動化されています。"
"建設プロジェクトの文書管理とコンプライアンスがデジタル化され、追跡可能になりました。"
"チェックインフォーム、請求書、ゲストコミュニケーションは完全にデジタル化されています。コンシェルジュチームは現在、卓越したサービスに集中しています。"
"250 以上のステーションからのガソリンスタンド請求書、供給業者文書、コンプライアンス書類が自動的に処理およびアーカイブされます。"
"医薬機能ラベルのための GMP 関連の文書化が現在自動で行われています。監査証跡は完全で、即座に呼び出し可能です。"
"木造住宅向けの建設図面、許可証、顧客ファイルが現在中央管理されています。6 世代目にしてようやくペーパーレス化实现了。"
"世界中の数百の焙煎所向けの供給業者契約、証明書、税関書類が自動的に記録され、正しい製品に割り当てられます。"
"温度証明、CMR 運送状、食品証明書が自動的にスキャンされ、注文に割り当てられます。誤割り当ては過去のものとなりました。"
"重量物輸送許可、ルート計画、プロジェクト文書が現在即座にデジタルで呼び出し可能です。もはやフォルダを探す必要はありません。"
"東欧ネットワーク向けの税関書類、倉庫証書、運送注文が自動的に分類されます。4 世代の物流、ようやくデジタル化。"
"印刷仕様、顧客承認、材料証明書が現在中央で呼び出し可能です。生産中のエラー率はゼロに近づきました。"
"持続可能性証明書、供給業者契約、顧客仕様が自動的に処理されます。スイスの精度、現在デジタル化も実現。"
"商業用不動産向けの建設許可、下請け契約、受領記録が現在完全にデジタル文書化されています。"
"30 年以上の市場リーダーシップにおける売買契約、物件概要、顧客ファイルが現在デジタル検索可能です。すべての不動産業者が数秒ですべてを見つけられます。"
"海上貨物書類、税関申告書、船荷証券が自動的に記録されます。バルト海の物流がかつてないほど効率的になりました。"
"週に数千件のカスタムパッケージング注文、デザイン承認、印刷データ、納品書類。PaperOffice がすべてを統合しています。"
"病理学実験室文書化および機器認証が現在完全に自動化されています。すべての検体に対する完全な追跡可能性。"
"融資書類、担保書類、顧客 correspondence が数時間ではなく数分で処理されます。規制審査は完全です。"
"鋼鉄生産向けの技術仕様、品質証明書、リサイクル記録が中央で即座に呼び出し可能です。"
"規制要件を含む医薬品および化粧品ラベル仕様が自動的に検証および承認されます。もはや手動チェックリストはありません。"
"KYC 書類、運用報告書、規制 filings が数秒で分類されます。MAS 規制のロボアドバイザーとして、完全なコンプライアンスが不可欠です。"
"化学物流向けの安全データシート、輸送許可、ADR 書類が自動的に割り当てられます。エラーに対する許容度はゼロです。"
"真珠コレクション向けの真正証明書、供給業者証明、顧客保証が自動的にアーカイブされ、即座に呼び出し可能です。"
"中小企業融資申請、担保書類、規制報告書が自動的に分類されます。アドバイザーは顧客相談により多くの時間を割けます。"
"135 年以上の銀行歴史からの顧客ファイルが順次デジタル化されています。5,000 名の従業員が現在すべての文書に即座にアクセスできます。"
"数百万の顧客向けのマイクロクレジット申請およびコンプライアンス書類が現在、数日ではなく数分で処理されます。金融包摂のためのゲームチェンジャーです。"
"毎日数十万件の納品書および返品 slip が自動的に処理されます。ベトナムをリードする E コマース物流業者、現在ペーパーレス。"
"石油、ガス、航空宇宙プロジェクト向けの CNC 製造記録、材料証明書、顧客仕様が現在完全にデジタル文書化されています。"
"Vision 2030 は完全なデジタル化を必要とします。PaperOffice はサウジアラビアのデジタルバックボーン向けに政府文書を処理しています。"
"材料証明書、焼入れ記録、顧客仕様が自動的に正しい注文に割り当てられます。オーストラリア唯一の Q&T メーカー、現在ペーパーレス。"
"溶接記録、構造計算、プロジェクト計画がデジタル管理されています。ワークショップチームがリアルタイムでアクセスできます。"
"航空宇宙証明書、CNC プログラム、顧客公差が自動的に分類されます。AS9100 のエビデンスがこれほど素早く揃ったことはありません。"
"数十万の中小企業向けの販売店契約、KYC 書類、取引証憑が数秒で処理されます。メキシコの決済革命、ペーパーレス。"
"高地マルベック向けの収穫文書、輸出証明書、品質記録が自動的にアーカイブされます。120 年のワイン造りの伝統、現在デジタル化。"
"数百万のユーザー検証および規制文書が完全に自動的に処理されます。紙なしでのスケーリング。"
"アフリカをリードする決済プロバイダー向けの販売店オンボーディング書類およびコンプライアンス証明が数日ではなく数分で処理されます。"
"数千の自然製品向けの有機証明書、供給業者監査、製品ラベルが自動的に検証およびアーカイブされます。"
"33 のアフリカ諸国からの規制文書、パートナー契約、監査証跡が完全に自動的に管理されます。30 億ドルのフィンテック向けエンタープライズ DMS。"
"処方箋と投薬管理が完全自動化されました。患者さんのための時間が増えました。"
"何世紀もの古い文書がデジタルで検索可能になりました。歴史的アーカイブの画期的な出来事です。"
"介護スタッフが書類作業ではなく、入居者のための時間を確保できるようになりました。"
"50万件以上の記録をデジタル化。担当者が即座にすべての情報を見つけられるようになりました。"
"患者記録管理が簡単になりました。すべて自動的に取り込まれ、アーカイブされます。"
"遺産・相続文書が効率的かつ正確に処理されるようになりました。"
"全住宅物件のデジタル不動産管理。入居者とオーナーに好評です。"
"PaperOffice により、請求書処理が 99% 高速化されました。AI がすべての関連データを自動的に認識し、正しく割り当てます。"
"PaperOffice は私たちの日常業務に不可欠です。注文、見積もり、請求書が現在自動化されています。"
"介護サービスの文書化が現在デジタル化および自動化されています。患者により多くの時間を。"
"技術図面、部品表、品質記録が即座に見つかります。以前 30 分かかった検索が、現在 30 秒で済みます。"
"顧客証憑、税務通知、決算書が自動的にソートされ、正しい顧客に割り当てられます。証憑の混沌は過去のものとなりました。"
"IT 相談プロジェクト向けのプロジェクト文書、SLA、顧客コミュニケーションが自動的に分類およびアーカイブされます。"
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