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50+ KPI
ライブ リアルタイム
PDF/CSV エクスポート
AI インサイト
Dashboard
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47 未解決チケット -12%
156 本日解決済み +23%
4.2 分 平均応答時間 -18%
94% 満足度 +3%
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ライブダッシュボード
すべての重要な指標を一目で確認。
未解決チケット 47
-12% 先週比
本日解決済み 156
+23% 先週比
平均応答時間 4.2 分
-18% 速い
満足度 94%
+3% 先月比
チケット分析
チケットボリュームの詳細なインサイト。
チケットボリューム
日次、週次、月次のトレンド
トップカテゴリ
トピック別の最も一般的なリクエスト
解決時間
初回応答時間、解決時間、SLA遵守率
チャネル
分布：チャット、メール、電話、ポータル
ステータス別チケット
オープン (25%)
保留中 (15%)
進行中 (20%)
解決済み (40%)
エージェントパフォーマンス
サポートチームのパフォーマンス指標。
応答時間
対応チケット数
満足度スコア
解決率
トップパフォーマー
1
アンナ M. 234 tickets
98%
2
トーマス K. 198 tickets
96%
3
サラ L. 187 tickets
95%
AIによるインサイト
人工知能による自動分析。
67%
自動応答率
自動応答された問い合わせの割合
43%
デフレクション率
セルフサービスで解決された問い合わせ
ポジティブ
感情分析
顧客からの問い合わせの感情
+15%
ボリューム予測
明日の予想チケットボリューム
トレンドトピック
パスワードリセット請求に関する質問製品の在庫状況配送状況返品
自動レポート
手作業なしで定期的なレポートを作成。
日次レポート
すべての活動の概要
週次レポート
パフォーマンス概要とトレンド
月次レポート
詳細分析とKPI
カスタムレポート
個別に設定可能
違い
分析なし
- サポートパフォーマンスの概要なし
- 勘に基づいた意思決定
- 問題の発見が遅れる
- 最適化の可能性なし
- 手作業でのレポート作成は時間がかかる
サポート分析あり
- すべてのKPIを備えたリアルタイムダッシュボード
- データに基づいた意思決定
- AIによるプロアクティブな問題検出
- 継続的な最適化が可能
- メールによる自動レポート
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