PaperOffice Analytics AI サポートを測定可能に。
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50+ KPI
ライブ リアルタイム
PDF/CSV エクスポート
AI インサイト
Dashboard
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47 未解決チケット -12%
156 本日解決済み +23%
4.2 分 平均応答時間 -18%
94% 満足度 +3%
世界の大手企業からの信頼
SUPER TRUST
The world’s exclusive sole DMS partner for QNAP and ASUSTOR.
Dedicated landing pages, direct integration, data stays on your NAS.
QNAP
Sole official DMS partner for QNAP NAS — documents stay on your device, AI runs through PaperOffice.
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ASUSTOR
Sole official DMS partner for ASUSTOR NAS — BYOS, on-premises and full control over where data lives.
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ISO 27001
ISO 27001 および SOC 2 Type II は認証取得中です。NDA のもと、ご要望に応じて中間監査をご提供します。
SOC 2 Type 2
ISO 27001 および SOC 2 Type II は認証取得中です。NDA のもと、ご要望に応じて中間監査をご提供します。
ライブダッシュボード
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未解決チケット 47
-12% 先週比
本日解決済み 156
+23% 先週比
平均応答時間 4.2 分
-18% 速い
満足度 94%
+3% 先月比
Video
Support Analytics 在行动中
看看 PaperOffice Support Analytics 如何在实践中工作——在视频中。
チケット分析
チケットボリュームの詳細なインサイト。
チケットボリューム
日次、週次、月次のトレンド
トップカテゴリ
トピック別の最も一般的なリクエスト
解決時間
初回応答時間、解決時間、SLA遵守率
チャネル
分布：チャット、メール、電話、ポータル
ステータス別チケット
オープン (25%)
保留中 (15%)
進行中 (20%)
解決済み (40%)
エージェントパフォーマンス
サポートチームのパフォーマンス指標。
応答時間
対応チケット数
満足度スコア
解決率
トップパフォーマー
1
アンナ M. 234 tickets
98%
2
トーマス K. 198 tickets
96%
3
サラ L. 187 tickets
95%
AIによるインサイト
人工知能による自動分析。
67%
自動応答率
自動応答された問い合わせの割合
43%
デフレクション率
セルフサービスで解決された問い合わせ
ポジティブ
感情分析
顧客からの問い合わせの感情
+15%
ボリューム予測
明日の予想チケットボリューム
トレンドトピック
パスワードリセット請求に関する質問製品の在庫状況配送状況返品
自動レポート
手作業なしで定期的なレポートを作成。
日次レポート
すべての活動の概要
週次レポート
パフォーマンス概要とトレンド
月次レポート
詳細分析とKPI
カスタムレポート
個別に設定可能
違い
分析なし
- サポートパフォーマンスの概要なし
- 勘に基づいた意思決定
- 問題の発見が遅れる
- 最適化の可能性なし
- 手作業でのレポート作成は時間がかかる
サポート分析あり
- すべてのKPIを備えたリアルタイムダッシュボード
- データに基づいた意思決定
- AIによるプロアクティブな問題検出
- 継続的な最適化が可能
- メールによる自動レポート
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