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3種類のナレッジエントリ
あらゆる種類の情報に適したタイプ。
記事
リッチテキストフォーマットを備えた包括的なドキュメント、ガイド、ハウツー。
FAQ
頻繁に寄せられる質問に対する質問応答形式で、素早くアクセスできます。
スニペット
コード例、テンプレート、再利用可能なテキストブロック。
プロフェッショナルなナレッジマネジメントのためのすべて
記事作成からフィードバック分析まで – すべてを1つのプラットフォームで。
マルチナレッジベース
異なる製品、チーム、顧客ごとに、複数の独立したナレッジベースを管理します。
3つの記事タイプ
ドキュメント用記事、簡単な回答用FAQ、コードやテンプレート用スニペット。
階層的なカテゴリ
ドラッグ＆ドロップとカラーコーディングで、ネストされたカテゴリにコンテンツを整理します。
WYSIWYGエディター
Professional 画像アップロード、表、コードブロック、書式設定に対応したリッチテキストエディター。
多言語
複数の言語で記事を作成します。記事ごとに選択可能な言語バージョン。
フィードバックシステム
改善提案と自動ワークフローを備えた「役に立った/役に立たなかった」投票。
分析ダッシュボード
ナレッジベースがどのように利用されているかを理解します。
下書きから公開まで
高品質なコンテンツのための構造化されたワークフロー。
作成
WYSIWYGエディターで記事を作成し、カテゴリと言語を選択します。
レビュー
下書きとして保存し、社内で共有してフィードバックを収集します。
公開
ワンクリックで公開 – または社内のみでリリースします。
分析
閲覧数、役に立った投票、改善提案を評価します。
多様な用途
すべてのナレッジマネジメントニーズに対応する1つのプラットフォーム。
カスタマーヘルプセンター
FAQ、ガイド、トラブルシューティングを備えた顧客向けセルフサービスポータル。
社内Wiki
従業員向けの集中ナレッジ – プロセス、ポリシー、オンボーディング。
製品ドキュメント
技術ドキュメント、APIリファレンス、開発者ガイド。
サポートナレッジベース
継続的な改善のためのフィードバックループを備えた、サポートチーム向けの記事。