受信
ウェブサイトチャット、メール、電話、Telegram、顧客ポータルからの問い合わせはすべて一元化されます。言語、感情、緊急性が検知され、カテゴリと優先度が設定されます。
世界の大手企業からの信頼
仕組み
Helpdesk AIは単なるツールではなく、AI-DMSのサポートモジュールが連携したものです。
ウェブサイトチャット、メール、電話、Telegram、顧客ポータルからの問い合わせはすべて一元化されます。言語、感情、緊急性が検知され、カテゴリと優先度が設定されます。
チャット、電話、チケットエージェントはFAQ、ナレッジベース、ドキュメント、履歴から出典付きで回答します。簡単なケースは自動対応し、それ以外はチームへの提案として提示します。
苦情や出典がない場合、顧客の要望に応じて人間がライブまたはチケットで対応します。分析によりボリューム、回答時間、トピックを把握できます。
機能
各モジュールは個別に利用可能です。組み合わせることでHelpdesk AIが完成します。
ポータルとエージェントが回答する出典であり、読者のフィードバックを含みます。
ウェブサイトおよびアプリ上で、ペルソナ、アクション、人間への引き継ぎ機能付き。
通話を共有ワークスペースへ接続し、携帯電話番号とPINで識別します。
メールでの問い合わせはチケットに変換され、簡単なケースは自動回答されます。
5つのステータス、4つの優先度、割り当て、メモ、顧客ポータル。
スーパーバイザーがライブで対応し、エージェントおよびチャネルごとにエスカレーションルールを設定可能。
ボリューム、回答時間、自動化率、トピック、満足度。
顧客の言語で問い合わせを受け付け、チームの言語で処理します。
比較
従来のヘルプデスクはチケット管理を行います。Helpdesk AIはAI-DMSに蓄積された知識から回答します。
| 比較 | 共有受信トレイ | 従来のヘルプデスク | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| チャネル | メール | メール、フォーム、チャット | チャット、メール、電話、Telegram、ポータル |
| 回答方法 | 手動 | マクロとテンプレート | 知識に基づく出典付きエージェント回答 |
| 文書 | 未接続 | 添付ファイル | DMSドキュメントを出典および送信に使用 |
| 電話 | 分離 | PBX(電話交換機)は分離されています | Phone Agentも同じ知識ベースを使用 |
| 引き継ぎ | 転送 | 割り当て | ライブ対応とチケット化 |
セキュリティとコンプライアンス
すべてのチャネル、エージェント、チケットは独自のEUデータセンターで処理されます。エージェントは承認された出典からのみ回答し、人間への引き継ぎはいつでも可能です。
よくある質問
ナレッジベース、FAQ管理、チケットシステム、チケットエージェント、チャットエージェント、Phone Agent、自動応答、サポート分析。各モジュールは個別に利用可能で、組み合わせてカスタマーサービスを構成します。
信頼度が高く出典が確認されており、許可されている場合のみです。それ以外は提案として提示し、チームが送信します。苦情や不明確なケースは人間へ引き継がれます。
ウェブサイトチャット、メール、Phone Agent経由の電話、Telegram、顧客ポータル。すべて同じチケット受信トレイに集約されます。
FAQ、ナレッジベース、AI-DMS内のドキュメント、チケット履歴から取得します。二重管理は不要です。
はい。ウィジェット、ポータル、通知にはロゴ、カラー、製品名が反映されます。
サポート分析により、ボリューム、回答時間、自動化率、トピック、満足度を把握でき、日次・週次・月次レポートも提供されます。
サポートモジュールはアプリ内で操作します。ドキュメント検索と送信はAPIで提供されていますが、チケット用の公開REST APIは現在ありません。
顧客の測定可能な成果
"全鉱業オペレーションのためのエンタープライズ文書管理。ワールドクラスです。"
"FDA 規制の医薬品ラベルには完全な文書化が必要です。PaperOffice により、承認プロセスが数日から数時間に短縮されました。"
"技術文書と受注処理が完全自動化されました。"
"デジタル化が行政を革新しました。市民からの問い合わせが、数日ではなく数分で処理されるようになりました。"
"患者記録、診断結果、紹介状は自動的に記録および分類されます。私たちのクリニックチームはようやく患者に時間を割けるようになりました。"
"8,000 名の従業員、毎日数千件のゲスト文書。PaperOffice により、バックオフィスプロセスを完全にデジタル化しました。"
"融資申請およびコンプライアンス文書は現在、数時間ではなく数分で処理されます。規制審査は完全に自動化されています。"
"建設プロジェクトの文書管理とコンプライアンスがデジタル化され、追跡可能になりました。"
"チェックインフォーム、請求書、ゲストコミュニケーションは完全にデジタル化されています。コンシェルジュチームは現在、卓越したサービスに集中しています。"
"250 以上のステーションからのガソリンスタンド請求書、供給業者文書、コンプライアンス書類が自動的に処理およびアーカイブされます。"
"医薬機能ラベルのための GMP 準拠文書化が現在完全に自動化されています。監査証跡は完全で、即座に呼び出し可能です。"
"木造住宅向けの建設図面、許可証、顧客ファイルが現在中央管理されています。6 世代目にしてようやくペーパーレス化实现了。"
"世界中の数百の焙煎所向けの供給業者契約、証明書、税関書類が自動的に記録され、正しい製品に割り当てられます。"
"温度証明、CMR 運送状、食品証明書が自動的にスキャンされ、注文に割り当てられます。誤割り当ては過去のものとなりました。"
"重量物輸送許可、ルート計画、プロジェクト文書が現在即座にデジタルで呼び出し可能です。もはやフォルダを探す必要はありません。"
"東欧ネットワーク向けの税関書類、倉庫証書、運送注文が自動的に分類されます。4 世代の物流、ようやくデジタル化。"
"印刷仕様、顧客承認、材料証明書が現在中央で呼び出し可能です。生産中のエラー率はゼロに近づきました。"
"持続可能性証明書、供給業者契約、顧客仕様が自動的に処理されます。スイスの精度、現在デジタル化も実現。"
"商業用不動産向けの建設許可、下請け契約、受領記録が現在完全にデジタル文書化されています。"
"30 年以上の市場リーダーシップにおける売買契約、物件概要、顧客ファイルが現在デジタル検索可能です。すべての不動産業者が数秒ですべてを見つけられます。"
"海上貨物書類、税関申告書、船荷証券が自動的に記録されます。バルト海の物流がかつてないほど効率的になりました。"
"週に数千件のカスタムパッケージング注文、デザイン承認、印刷データ、納品書類。PaperOffice がすべてを統合しています。"
"病理学実験室文書化および機器認証が現在完全に自動化されています。すべての検体に対する完全な追跡可能性。"
"融資書類、担保書類、顧客 correspondence が数時間ではなく数分で処理されます。規制審査は完全です。"
"鋼鉄生産向けの技術仕様、品質証明書、リサイクル記録が中央で即座に呼び出し可能です。"
"規制要件を含む医薬品および化粧品ラベル仕様が自動的に検証および承認されます。もはや手動チェックリストはありません。"
"KYC 書類、運用報告書、規制 filings が数秒で分類されます。MAS 規制のロボアドバイザーとして、完全なコンプライアンスが不可欠です。"
"化学物流向けの安全データシート、輸送許可、ADR 書類が自動的に割り当てられます。エラーに対する許容度はゼロです。"
"真珠コレクション向けの真正証明書、供給業者証明、顧客保証が自動的にアーカイブされ、即座に呼び出し可能です。"
"中小企業融資申請、担保書類、規制報告書が自動的に分類されます。アドバイザーは顧客相談により多くの時間を割けます。"
"135 年以上の銀行歴史からの顧客ファイルが順次デジタル化されています。5,000 名の従業員が現在すべての文書に即座にアクセスできます。"
"数百万の顧客向けのマイクロクレジット申請およびコンプライアンス書類が現在、数日ではなく数分で処理されます。金融包摂のためのゲームチェンジャーです。"
"毎日数十万件の納品書および返品 slip が自動的に処理されます。ベトナムをリードする E コマース物流業者、現在ペーパーレス。"
"石油、ガス、航空宇宙プロジェクト向けの CNC 製造記録、材料証明書、顧客仕様が現在完全にデジタル文書化されています。"
"Vision 2030 は完全なデジタル化を必要とします。PaperOffice はサウジアラビアのデジタルバックボーン向けに政府文書を処理しています。"
"材料証明書、焼入れ記録、顧客仕様が自動的に正しい注文に割り当てられます。オーストラリア唯一の Q&T メーカー、現在ペーパーレス。"
"溶接記録、構造計算、プロジェクト計画がデジタル管理されています。ワークショップチームがリアルタイムでアクセスできます。"
"航空宇宙証明書、CNC プログラム、顧客公差が自動的に分類されます。AS9100 コンプライアンスがかつてないほど簡単になりました。"
"数十万の中小企業向けの販売店契約、KYC 書類、取引証憑が数秒で処理されます。メキシコの決済革命、ペーパーレス。"
"高地マルベック向けの収穫文書、輸出証明書、品質記録が自動的にアーカイブされます。120 年のワイン造りの伝統、現在デジタル化。"
"数百万のユーザー検証および規制文書が完全に自動的に処理されます。紙なしでのスケーリング。"
"アフリカをリードする決済プロバイダー向けの販売店オンボーディング書類およびコンプライアンス証明が数日ではなく数分で処理されます。"
"数千の自然製品向けの有機証明書、供給業者監査、製品ラベルが自動的に検証およびアーカイブされます。"
"33 のアフリカ諸国からの規制文書、パートナー契約、監査証跡が完全に自動的に管理されます。30 億ドルのフィンテック向けエンタープライズ DMS。"
"処方箋と投薬管理が完全自動化されました。患者さんのための時間が増えました。"
"何世紀もの古い文書がデジタルで検索可能になりました。歴史的アーカイブの画期的な出来事です。"
"介護スタッフが書類作業ではなく、入居者のための時間を確保できるようになりました。"
"50万件以上の記録をデジタル化。担当者が即座にすべての情報を見つけられるようになりました。"
"患者記録管理が簡単になりました。すべて自動的に取り込まれ、アーカイブされます。"
"遺産・相続文書が効率的かつ正確に処理されるようになりました。"
"全住宅物件のデジタル不動産管理。入居者とオーナーに好評です。"
"PaperOffice により、請求書処理が 99% 高速化されました。AI がすべての関連データを自動的に認識し、正しく割り当てます。"
"PaperOffice は私たちの日常業務に不可欠です。注文、見積もり、請求書が現在自動化されています。"
"介護サービスの文書化が現在デジタル化および自動化されています。患者により多くの時間を。"
"技術図面、部品表、品質記録が即座に見つかります。以前 30 分かかった検索が、現在 30 秒で済みます。"
"顧客証憑、税務通知、決算書が自動的にソートされ、正しい顧客に割り当てられます。証憑の混沌は過去のものとなりました。"
"IT 相談プロジェクト向けのプロジェクト文書、SLA、顧客コミュニケーションが自動的に分類およびアーカイブされます。"
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