受信
顧客は、顧客ポータル、ウェブサイト上のチャット、または電話で問い合わせを行います。チャットと電話の対応は、お客様のナレッジベースから取得した Conversation Agent が行います。
Helpdesk AI · AI-DMSのモジュール
Helpdesk AI は、カスタマーポータル、ウェブサイトチャット、電話からの問い合わせを収集し、チーム向けのリストとしてチケット化します。
Conversation Agentは、お客様の知識に基づいてチャットと電話で回答します。Ticket Copilotは回答を設計します。
信頼、検証、パートナーシップ
ClaudeおよびChatGPTで検証済み、ISO/IEC 27001:2022の認証を取得、QNAPとASUSTORの唯一の公式DMSパートナーです。

対象範囲:
MCPコネクタを検証済みです。
詳細を見るMCPプラグインを検証済みです。
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唯一の公式DMSパートナー。
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唯一の公式DMSパートナー。
詳細を見る仕組み
Helpdesk AIは単なるツールではなく、AI-DMSのサポートモジュールが連携したものです。
顧客は、顧客ポータル、ウェブサイト上のチャット、または電話で問い合わせを行います。チャットと電話の対応は、お客様のナレッジベースから取得した Conversation Agent が行います。
エージェントが対応できない場合、チャットの訪問者はメールアドレスを残し、電話の発信者はSMSリンクを受け取ります。これらから会話履歴付きのチケットが作成されます。
チケット内で、Ticket Copilotはお客様の指示に基づき回答案を作成します。チームが確認・送信し、顧客はポータルでそれを読み取ります。
機能
チケット、ポータル、CopilotはHelpdesk AIに属します。ウェブサイトチャットと電話はConversation Agentが提供します。
商品、FAQおよびWebサイトのソースを共通のナレッジベースとして統合し、ポータル上で読者が記事を評価します。
Conversation Agentはお客様のナレッジベースから回答します。「リクエストを送信」により、これがチケットになります。
Conversation Agentは電話でのご相談を承り、SMSリンクを通じて要約付きのチケットが作成されます。
確認および新しい回答のお知らせを、お客様のポータル名の下で送信します。
ステータス、4段階の優先度、SLA期限、割り当て、内部メモおよび添付ファイル。
チケットを要約し回答案を作成しますが、送信はお客様のチームのみ可能です。
期限切れ、未割り当て、緊急のチケット、7日間のトレンド、チームの負荷状況。
ポータルで顧客が言語を選択すると、Copilotは顧客の言語で設計されます。
比較
従来のヘルプデスクはチケットを管理します。Helpdesk AIは、ナレッジベースからチャットと電話に対応し、チケットの回答草案を作成します。
| 比較 | 共有受信トレイ | 従来のヘルプデスク | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| 回答 | 手動 | マクロとテンプレート | ナレッジベースからのConversation Agent |
| 回答草案 | 手動 | テンプレート | 顧客の言語におけるTicket Copilot |
| 顧客ポータル | なし | 製品による | パスワード不要の登録を含む |
| 電話 | 分離 | PBX(電話交換機)は分離されています | SMSリンクによるチケット化された問い合わせ |
| 引き継ぎ | 転送 | 割り当て | 会話履歴付きのチケット |
セキュリティとコンプライアンス
チケット、メッセージ、添付ファイルはすべてEU内の自社工場データセンターに保管されます。Conversation AgentおよびTicket CopilotはWorkspaceのドキュメントではなく、お客様のナレッジベースに基づいています。
よくある質問
ダッシュボード、チケット一覧、HelpDeskユーザー、顧客ポータル、SLAの期限およびTicket Copilot。Helpdesk AIはPlusプランからご利用いただけます。
ウェブサイトチャットと電話では、Conversation Agentがお客様のナレッジベースから直接回答します。Ticket Copilotはチケットの回答案を作成しますが、送信はお客様のチームのみが行えます。
カスタマーポータル、ウェブサイトチャット、電話、およびチームが作成したチケット。ウェブサイトチャットと電話には、Professionalプラン以降からConversation AIが必要です。受信用のメールアドレスは提供されておらず、メールは通知としてのみ送信されます。
記事、FAQ、およびWebサイトのソースから構成されるお客様のナレッジベース。Ticket Copilotはさらにチケット履歴も読み取ります。Workspaceドキュメントはいずれも使用しません。
カスタマーポータルでははい:組織のロゴ、カラー、ポータル名が表示され、portal.paperoffice.ai で貴社の固定略称が使用されます。顧客へのメールはポータル名から送信されます。
ダッシュボードには、期限切れのチケット、未割り当てのチケット、緊急のチケット、前週比較を含む7日間のトレンド、チームの負荷状況、主要なリスク、および多頻度問い合わせが表示されます。
Helpdesk AI は Web アプリで対応し、顧客はカスタマーポータルを利用します。現在、チケット用の公開 API や MCP ツール、モバイルアプリ内のチケットビューはありません。
成功事例
PaperOffice AIで業務プロセスを変革した企業の事例をご覧ください。
顧客の測定可能な成果
"全鉱業オペレーションのためのエンタープライズ文書管理。ワールドクラスです。"
"FDA 規制の医薬品ラベルには完全な文書化が必要です。PaperOffice により、承認プロセスが数日から数時間に短縮されました。"
"技術文書と受注処理が完全自動化されました。"
"デジタル化が行政を革新しました。市民からの問い合わせが、数日ではなく数分で処理されるようになりました。"
"患者記録、診断結果、紹介状は自動的に記録および分類されます。私たちのクリニックチームはようやく患者に時間を割けるようになりました。"
"8,000 名の従業員、毎日数千件のゲスト文書。PaperOffice により、バックオフィスプロセスを完全にデジタル化しました。"
"融資申請およびコンプライアンス文書は現在、数時間ではなく数分で処理されます。規制審査は完全に自動化されています。"
"建設プロジェクトの文書管理とコンプライアンスがデジタル化され、追跡可能になりました。"
"チェックインフォーム、請求書、ゲストコミュニケーションは完全にデジタル化されています。コンシェルジュチームは現在、卓越したサービスに集中しています。"
"250 以上のステーションからのガソリンスタンド請求書、供給業者文書、コンプライアンス書類が自動的に処理およびアーカイブされます。"
"医薬機能ラベルのための GMP 関連の文書化が現在自動で行われています。監査証跡は完全で、即座に呼び出し可能です。"
"木造住宅向けの建設図面、許可証、顧客ファイルが現在中央管理されています。6 世代目にしてようやくペーパーレス化实现了。"
"世界中の数百の焙煎所向けの供給業者契約、証明書、税関書類が自動的に記録され、正しい製品に割り当てられます。"
"温度証明、CMR 運送状、食品証明書が自動的にスキャンされ、注文に割り当てられます。誤割り当ては過去のものとなりました。"
"重量物輸送許可、ルート計画、プロジェクト文書が現在即座にデジタルで呼び出し可能です。もはやフォルダを探す必要はありません。"
"東欧ネットワーク向けの税関書類、倉庫証書、運送注文が自動的に分類されます。4 世代の物流、ようやくデジタル化。"
"印刷仕様、顧客承認、材料証明書が現在中央で呼び出し可能です。生産中のエラー率はゼロに近づきました。"
"持続可能性証明書、供給業者契約、顧客仕様が自動的に処理されます。スイスの精度、現在デジタル化も実現。"
"商業用不動産向けの建設許可、下請け契約、受領記録が現在完全にデジタル文書化されています。"
"30 年以上の市場リーダーシップにおける売買契約、物件概要、顧客ファイルが現在デジタル検索可能です。すべての不動産業者が数秒ですべてを見つけられます。"
"海上貨物書類、税関申告書、船荷証券が自動的に記録されます。バルト海の物流がかつてないほど効率的になりました。"
"週に数千件のカスタムパッケージング注文、デザイン承認、印刷データ、納品書類。PaperOffice がすべてを統合しています。"
"病理学実験室文書化および機器認証が現在完全に自動化されています。すべての検体に対する完全な追跡可能性。"
"融資書類、担保書類、顧客 correspondence が数時間ではなく数分で処理されます。規制審査は完全です。"
"鋼鉄生産向けの技術仕様、品質証明書、リサイクル記録が中央で即座に呼び出し可能です。"
"規制要件を含む医薬品および化粧品ラベル仕様が自動的に検証および承認されます。もはや手動チェックリストはありません。"
"KYC 書類、運用報告書、規制 filings が数秒で分類されます。MAS 規制のロボアドバイザーとして、完全なコンプライアンスが不可欠です。"
"化学物流向けの安全データシート、輸送許可、ADR 書類が自動的に割り当てられます。エラーに対する許容度はゼロです。"
"真珠コレクション向けの真正証明書、供給業者証明、顧客保証が自動的にアーカイブされ、即座に呼び出し可能です。"
"中小企業融資申請、担保書類、規制報告書が自動的に分類されます。アドバイザーは顧客相談により多くの時間を割けます。"
"135 年以上の銀行歴史からの顧客ファイルが順次デジタル化されています。5,000 名の従業員が現在すべての文書に即座にアクセスできます。"
"数百万の顧客向けのマイクロクレジット申請およびコンプライアンス書類が現在、数日ではなく数分で処理されます。金融包摂のためのゲームチェンジャーです。"
"毎日数十万件の納品書および返品 slip が自動的に処理されます。ベトナムをリードする E コマース物流業者、現在ペーパーレス。"
"石油、ガス、航空宇宙プロジェクト向けの CNC 製造記録、材料証明書、顧客仕様が現在完全にデジタル文書化されています。"
"Vision 2030 は完全なデジタル化を必要とします。PaperOffice はサウジアラビアのデジタルバックボーン向けに政府文書を処理しています。"
"材料証明書、焼入れ記録、顧客仕様が自動的に正しい注文に割り当てられます。オーストラリア唯一の Q&T メーカー、現在ペーパーレス。"
"溶接記録、構造計算、プロジェクト計画がデジタル管理されています。ワークショップチームがリアルタイムでアクセスできます。"
"航空宇宙証明書、CNC プログラム、顧客公差が自動的に分類されます。AS9100 のエビデンスがこれほど素早く揃ったことはありません。"
"数十万の中小企業向けの販売店契約、KYC 書類、取引証憑が数秒で処理されます。メキシコの決済革命、ペーパーレス。"
"高地マルベック向けの収穫文書、輸出証明書、品質記録が自動的にアーカイブされます。120 年のワイン造りの伝統、現在デジタル化。"
"数百万のユーザー検証および規制文書が完全に自動的に処理されます。紙なしでのスケーリング。"
"アフリカをリードする決済プロバイダー向けの販売店オンボーディング書類およびコンプライアンス証明が数日ではなく数分で処理されます。"
"数千の自然製品向けの有機証明書、供給業者監査、製品ラベルが自動的に検証およびアーカイブされます。"
"33 のアフリカ諸国からの規制文書、パートナー契約、監査証跡が完全に自動的に管理されます。30 億ドルのフィンテック向けエンタープライズ DMS。"
"処方箋と投薬管理が完全自動化されました。患者さんのための時間が増えました。"
"何世紀もの古い文書がデジタルで検索可能になりました。歴史的アーカイブの画期的な出来事です。"
"介護スタッフが書類作業ではなく、入居者のための時間を確保できるようになりました。"
"50万件以上の記録をデジタル化。担当者が即座にすべての情報を見つけられるようになりました。"
"患者記録管理が簡単になりました。すべて自動的に取り込まれ、アーカイブされます。"
"遺産・相続文書が効率的かつ正確に処理されるようになりました。"
"全住宅物件のデジタル不動産管理。入居者とオーナーに好評です。"
"PaperOffice により、請求書処理が 99% 高速化されました。AI がすべての関連データを自動的に認識し、正しく割り当てます。"
"PaperOffice は私たちの日常業務に不可欠です。注文、見積もり、請求書が現在自動化されています。"
"介護サービスの文書化が現在デジタル化および自動化されています。患者により多くの時間を。"
"技術図面、部品表、品質記録が即座に見つかります。以前 30 分かかった検索が、現在 30 秒で済みます。"
"顧客証憑、税務通知、決算書が自動的にソートされ、正しい顧客に割り当てられます。証憑の混沌は過去のものとなりました。"
"IT 相談プロジェクト向けのプロジェクト文書、SLA、顧客コミュニケーションが自動的に分類およびアーカイブされます。"
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