作成
エディタで質問と回答を作成し、画像とリンクを追加し、カテゴリを選択し、言語バージョンを追加します。可視性:公開、内部またはエージェントのみ。
世界の大手企業からの信頼
仕組み
サイクル:FAQの作成、公開、読者およびエージェントによる利用、フィードバックに基づく改善。
エディタで質問と回答を作成し、画像とリンクを追加し、カテゴリを選択し、言語バージョンを追加します。可視性:公開、内部またはエージェントのみ。
顧客はセルフサービスポータルで回答を見つけます。チャット、チケットおよび電話エージェントは同じFAQを検索し、回答にソースを明記します。
読者は「役に立った」または「役に立たなかった」で評価し、変更を提案します。ダッシュボードは改善が必要なFAQを示します。
機能
各FAQは使用状況と評価を伴います。
画像、リンク、フォーマットを含むリッチテキスト(HTMLなし)
ポータルとエージェントの両方に対応する階層構造。ドラッグ&ドロップとカラーコーディングで管理可能。
各FAQに複数の言語版を作成可能。読者やエージェントには適切な言語が提供されます。
「役に立った」「役に立たなかった」のフィードバックと提案を直接編集部へ送信。
各FAQの閲覧数、役立った率、未処理の提案数、およびエージェントによる回答回数。
FAQは、ナレッジベース、ドキュメント、会話と並ぶエージェントの4つの主要な知識源の一つです。
エージェントは使用したFAQを明記し、顧客やチームが回答の出典を確認できます。
新規または変更されたFAQは、公開前に内部で審査できます。
比較
違いはリストの有無ではなく、誰が読むかです:顧客、チーム、エージェントが同じ情報源からアクセスします。
| 比較 | FAQシステムなし | 静的なFAQページ | PaperOffice FAQ管理 |
|---|---|---|---|
| 問い合わせへの回答 | 各質問ごとに個別対応 | 顧客が自ら検索する必要がある | ポータルとエージェントが回答 |
| 一貫性 | 人によって回答が異なる | 閲覧された場合のみ | 審査済みの回答をどこでも統一して提供 |
| 言語 | 言語別の需要に応じた管理 | 言語ごとにページを管理する必要がある | 各FAQに言語版を作成可能 |
| 品質測定 | 不可能 | ページビューのみ | 各FAQのフィードバックと役立った率 |
| メンテナンス | 知識が個人の頭の中にある状態 | Webサイトの修正が必要 | エディタによる編集、審査、即時反映 |
セキュリティとコンプライアンス
FAQ、フィードバック、利用データは独自のEUデータセンターに保存されます。各FAQの公開範囲は「公開」「社内限定」「エージェントのみ」から選択可能。
よくある質問(FAQ)
チャット、チケット、電話のエージェントは、FAQ、ナレッジベース、ドキュメント、過去の会話履歴を検索します。一致するFAQがあればそれを使用して回答し、出典を明記します。変更は即時反映されます。
FAQは迅速な回答のための短い質問応答ペアです。ナレッジベースには詳細な記事やスニペットが含まれます。両方ともエージェントとヘルプセンターの知識源となります。
はい。各FAQに言語版を作成できます。ポータルとエージェントは問い合わせの言語を自動検出します。
読者は各FAQに対して「役立った」「役に立たなかった」を評価し、提案を残せます。評価が低いFAQはダッシュボードの「改善必要」セクションに表示されます。
はい。ダッシュボードでは、各FAQのポータル閲覧数、役立った率、およびエージェントによる回答での使用回数が表示されます。
はい。各FAQの公開範囲を「ポータルで公開」「チーム向けに社内限定」「エージェントのみ知識源として」から選択可能です。
FAQはアプリ内で管理されます。エージェントとポータルは内部からアクセスします。現在、FAQ向けの公開REST APIはありません。
お客様の測定可能な成果
"全鉱業オペレーションのためのエンタープライズ文書管理。ワールドクラスです。"
"FDA 規制の医薬品ラベルには完全な文書化が必要です。PaperOffice により、承認プロセスが数日から数時間に短縮されました。"
"技術文書と受注処理が完全自動化されました。"
"デジタル化が行政を革新しました。市民からの問い合わせが、数日ではなく数分で処理されるようになりました。"
"患者記録、診断結果、紹介状は自動的に記録および分類されます。私たちのクリニックチームはようやく患者に時間を割けるようになりました。"
"8,000 名の従業員、毎日数千件のゲスト文書。PaperOffice により、バックオフィスプロセスを完全にデジタル化しました。"
"融資申請およびコンプライアンス文書は現在、数時間ではなく数分で処理されます。規制審査は完全に自動化されています。"
"建設プロジェクトの文書管理とコンプライアンスがデジタル化され、追跡可能になりました。"
"チェックインフォーム、請求書、ゲストコミュニケーションは完全にデジタル化されています。コンシェルジュチームは現在、卓越したサービスに集中しています。"
"250 以上のステーションからのガソリンスタンド請求書、供給業者文書、コンプライアンス書類が自動的に処理およびアーカイブされます。"
"医薬機能ラベルのための GMP 準拠文書化が現在完全に自動化されています。監査証跡は完全で、即座に呼び出し可能です。"
"木造住宅向けの建設図面、許可証、顧客ファイルが現在中央管理されています。6 世代目にしてようやくペーパーレス化实现了。"
"世界中の数百の焙煎所向けの供給業者契約、証明書、税関書類が自動的に記録され、正しい製品に割り当てられます。"
"温度証明、CMR 運送状、食品証明書が自動的にスキャンされ、注文に割り当てられます。誤割り当ては過去のものとなりました。"
"重量物輸送許可、ルート計画、プロジェクト文書が現在即座にデジタルで呼び出し可能です。もはやフォルダを探す必要はありません。"
"東欧ネットワーク向けの税関書類、倉庫証書、運送注文が自動的に分類されます。4 世代の物流、ようやくデジタル化。"
"印刷仕様、顧客承認、材料証明書が現在中央で呼び出し可能です。生産中のエラー率はゼロに近づきました。"
"持続可能性証明書、供給業者契約、顧客仕様が自動的に処理されます。スイスの精度、現在デジタル化も実現。"
"商業用不動産向けの建設許可、下請け契約、受領記録が現在完全にデジタル文書化されています。"
"30 年以上の市場リーダーシップにおける売買契約、物件概要、顧客ファイルが現在デジタル検索可能です。すべての不動産業者が数秒ですべてを見つけられます。"
"海上貨物書類、税関申告書、船荷証券が自動的に記録されます。バルト海の物流がかつてないほど効率的になりました。"
"週に数千件のカスタムパッケージング注文、デザイン承認、印刷データ、納品書類。PaperOffice がすべてを統合しています。"
"病理学実験室文書化および機器認証が現在完全に自動化されています。すべての検体に対する完全な追跡可能性。"
"融資書類、担保書類、顧客 correspondence が数時間ではなく数分で処理されます。規制審査は完全です。"
"鋼鉄生産向けの技術仕様、品質証明書、リサイクル記録が中央で即座に呼び出し可能です。"
"規制要件を含む医薬品および化粧品ラベル仕様が自動的に検証および承認されます。もはや手動チェックリストはありません。"
"KYC 書類、運用報告書、規制 filings が数秒で分類されます。MAS 規制のロボアドバイザーとして、完全なコンプライアンスが不可欠です。"
"化学物流向けの安全データシート、輸送許可、ADR 書類が自動的に割り当てられます。エラーに対する許容度はゼロです。"
"真珠コレクション向けの真正証明書、供給業者証明、顧客保証が自動的にアーカイブされ、即座に呼び出し可能です。"
"中小企業融資申請、担保書類、規制報告書が自動的に分類されます。アドバイザーは顧客相談により多くの時間を割けます。"
"135 年以上の銀行歴史からの顧客ファイルが順次デジタル化されています。5,000 名の従業員が現在すべての文書に即座にアクセスできます。"
"数百万の顧客向けのマイクロクレジット申請およびコンプライアンス書類が現在、数日ではなく数分で処理されます。金融包摂のためのゲームチェンジャーです。"
"毎日数十万件の納品書および返品 slip が自動的に処理されます。ベトナムをリードする E コマース物流業者、現在ペーパーレス。"
"石油、ガス、航空宇宙プロジェクト向けの CNC 製造記録、材料証明書、顧客仕様が現在完全にデジタル文書化されています。"
"Vision 2030 は完全なデジタル化を必要とします。PaperOffice はサウジアラビアのデジタルバックボーン向けに政府文書を処理しています。"
"材料証明書、焼入れ記録、顧客仕様が自動的に正しい注文に割り当てられます。オーストラリア唯一の Q&T メーカー、現在ペーパーレス。"
"溶接記録、構造計算、プロジェクト計画がデジタル管理されています。ワークショップチームがリアルタイムでアクセスできます。"
"航空宇宙証明書、CNC プログラム、顧客公差が自動的に分類されます。AS9100 コンプライアンスがかつてないほど簡単になりました。"
"数十万の中小企業向けの販売店契約、KYC 書類、取引証憑が数秒で処理されます。メキシコの決済革命、ペーパーレス。"
"高地マルベック向けの収穫文書、輸出証明書、品質記録が自動的にアーカイブされます。120 年のワイン造りの伝統、現在デジタル化。"
"数百万のユーザー検証および規制文書が完全に自動的に処理されます。紙なしでのスケーリング。"
"アフリカをリードする決済プロバイダー向けの販売店オンボーディング書類およびコンプライアンス証明が数日ではなく数分で処理されます。"
"数千の自然製品向けの有機証明書、供給業者監査、製品ラベルが自動的に検証およびアーカイブされます。"
"33 のアフリカ諸国からの規制文書、パートナー契約、監査証跡が完全に自動的に管理されます。30 億ドルのフィンテック向けエンタープライズ DMS。"
"処方箋と投薬管理が完全自動化されました。患者さんのための時間が増えました。"
"何世紀もの古い文書がデジタルで検索可能になりました。歴史的アーカイブの画期的な出来事です。"
"介護スタッフが書類作業ではなく、入居者のための時間を確保できるようになりました。"
"50万件以上の記録をデジタル化。担当者が即座にすべての情報を見つけられるようになりました。"
"患者記録管理が簡単になりました。すべて自動的に取り込まれ、アーカイブされます。"
"遺産・相続文書が効率的かつ正確に処理されるようになりました。"
"全住宅物件のデジタル不動産管理。入居者とオーナーに好評です。"
"PaperOffice により、請求書処理が 99% 高速化されました。AI がすべての関連データを自動的に認識し、正しく割り当てます。"
"PaperOffice は私たちの日常業務に不可欠です。注文、見積もり、請求書が現在自動化されています。"
"介護サービスの文書化が現在デジタル化および自動化されています。患者により多くの時間を。"
"技術図面、部品表、品質記録が即座に見つかります。以前 30 分かかった検索が、現在 30 秒で済みます。"
"顧客証憑、税務通知、決算書が自動的にソートされ、正しい顧客に割り当てられます。証憑の混沌は過去のものとなりました。"
"IT 相談プロジェクト向けのプロジェクト文書、SLA、顧客コミュニケーションが自動的に分類およびアーカイブされます。"
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