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データシート：サポート分析
どのチケットが、待たされすぎていますか？ダッシュボードが、一目で示します。サポート分析は Helpdesk AI のダッシュボードです。
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認証取得済み
SOC 2 Type 2
準備中
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もっと見るここに記載されています
- 期限超過と長期未対応
- 返信待ち
- 前週との傾向
- チームの作業量
- 主なリスクと件数の多い依頼者
- チケットへ直行
- 技術データ
- 実際の活用
- よくある質問
対象者
毎朝、どこから手を付けるべきかを知りたいチームリーダーのためのものです。
主要な事実
- 主要指標: 期限超過、返信待ち、未割り当て、緊急、長期未対応、パイプライン（新規/確認）
- 履歴: 7 日間で作成・完了したチケットを日ごとに、前週と比較
- チーム: チームメンバーごとの未完了チケット、未割り当ての割合、件数の多い依頼者
- 利用方法: 「Helpdesk AI › ダッシュボード」 の下の Web アプリ。開いた時点の状態。再読み込みは 「更新」
よくある質問と回答
このダウンロードに関するよくある質問
どのような主要指標がありますか？
期限超過、返信待ち、未割り当て、緊急、長期未対応、パイプライン（新規/確認）に加え、7 日間の傾向、待ち行列、担当者の作業量、ステータスの概要、主なリスク、件数の多い依頼者があります。
チケットが期限超過になるのはいつですか？
未完了で、少なくとも 48 時間更新されていないときです。ヘルプデスクの設定で、優先度ごとに独自の SLA 期限を設定することもでき、チケット一覧はそれを示します。
個々の社員の作業量を見られますか？
はい。チームメンバーごとの未完了チケット数として、チケットの最も多い最大 8 名までと、未割り当てのチケットの割合が表示されます。
数字はどこから得られますか？
ヘルプデスクのチケットから得られます。カスタマーポータル、Web チャット、電話のいずれから来たものも含みます。手で入力するものはありません。
