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データシート：Helpdesk AI
三つのチャネルに散らばったお客様の依頼ですか？これからは、お客様対応がひとつにまとまります。Helpdesk AI は、カスタマーポータル、Web チャット、電話をナレッジベースとつなげます。
このデータシートは21言語でご利用いただけます。このページでは、このページの言語版をダウンロードいただけます。 無料、登録不要.
世界の大手企業からの信頼
OEMパートナーシップ
ハードウェア大手はPaperOfficeを独占的に採用しています。
QNAPの唯一の公式DMSパートナー。Classicはアプリ、AIはBYOS。
もっと見るISO/IEC 27001
認証取得済み
SOC 2 Type 2
準備中
ASUSTORの唯一の公式DMSパートナー。Classicはアプリ、AIはBYOS。
もっと見るここに記載されています
- チケット一覧
- カスタマーポータル
- Web チャットと電話
- Ticket Copilot
- SLA と通知
- ダッシュボード
- 技術データ
- 実際の活用
- よくある質問
対象者
実際の活用: 保証を尋ねるオンラインショップ · ホットラインを持つソフトウェア会社 · ポータルを持つサービス事業者
主要な事実
- チャネル: カスタマーポータル、Web チャット、電話。お客様とチームへのメール通知も
- ナレッジ: 「Knowledge Base AI」 からの記事、FAQ、Web サイトの情報源。エージェントとTicket Copilotが利用
- エージェント: チャットと電話用の Conversation Agent、返信の下書き用の Ticket Copilot
- 利用方法: 「Helpdesk AI › ダッシュボード」 と 「Conversation AI › 会話エージェント」 の下の Web アプリ。お客様はカスタマーポータルから
よくある質問と回答
このダウンロードに関するよくある質問
Helpdesk AI には何が含まれますか？
ダッシュボード、チケット一覧、HelpDesk Users、カスタマーポータルと SLA 期限を含む設定、そして Ticket Copilot です。Conversation AI の Conversation Agent が Web チャットと電話を追加します。
エージェントは自動で回答しますか？
Web チャットと電話では、Conversation Agent がナレッジベースから自動で回答します。Ticket Copilotはチケットの返信の下書きを作り、チームが送信します。
どのチャネルがチケットになりますか？
カスタマーポータルと公開フォーム、Web チャットの「依頼を送信」、そして Conversation Agent を通じた電話です。メールでは、お客様はサインインリンクと返信の通知を受け取ります。
どのプランが必要ですか？
Helpdesk AI は Plus プランから含まれます。Web チャットと電話には Conversation AI を追加してください。Professional プランから含まれます。
