ダウンロードデータシートPDF · JA4 ページ
データシート：FAQ 管理
チームの全員が、違う答え方をしていませんか？ポータル、電話、Web サイトのチャットに一つの答えを。FAQ は、ナレッジベース内の短い質問と回答の組です。
このデータシートは21言語でご利用いただけます。このページでは、このページの言語版をダウンロードいただけます。 無料、登録不要.
世界の大手企業からの信頼
OEMパートナーシップ
ハードウェア大手はPaperOfficeを独占的に採用しています。
QNAPの唯一の公式DMSパートナー。Classicはアプリ、AIはBYOS。
もっと見るISO/IEC 27001
認証取得済み
SOC 2 Type 2
準備中
ASUSTORの唯一の公式DMSパートナー。Classicはアプリ、AIはBYOS。
もっと見るここに記載されています
- 質問と回答
- カテゴリとフィルター
- 公開前のステータス
- 言語ごとに個別に
- 投票とコメント
- 電話とチャットでの回答
- 技術データ
- 実際の活用
- よくある質問
対象者
実際の活用: Web サイトのチャットでの定番の質問 · 決まった答えのあるホットライン · 多言語のカスタマーサービス
主要な事実
- エントリ: タイトルに質問、本文に回答。カテゴリ、タグ、ステータスを付与
- 言語: 言語ごとに一版。ボタン一つで AI 翻訳
- 読者: カスタマーポータル、チーム、会話エージェント、Agent AI のチャットエージェント
- フィードバック: 参考になった、または参考にならなかった（理由付き）。未処理のフィードバックを一覧で表示
よくある質問と回答
このダウンロードに関するよくある質問
FAQ と記事の違いは何ですか？
FAQ は短い質問と回答の組、記事は詳しい手順です。どちらも同じナレッジベースに置かれ、ポータルとエージェントの情報源として同じように使われます。
どのエージェントが FAQ を使いますか？
電話と Web サイトのチャットの会話エージェント、および Agent AI のチャットエージェントです。それぞれ、割り当てたナレッジベースを使います。割り当てられたナレッジベースは、その社内エントリと公開エントリを対象とします。
社内 FAQ はチーム内にとどまりますか？
カスタマーポータルには表示されません。社内とは、チームと、そのナレッジベースを割り当てられたエージェントが読める状態を意味します。そのため、公開エージェントには、お客様に伝えてよい内容のナレッジベースを割り当ててください。
どの FAQ が役に立っていないか、どう確認しますか？
記事の評価は品質順に並びます。参考になった割合が低く、いいえの票が多いものが上位に来ます。レビューの画面で未処理のコメントを読み、エントリを改訂したら完了済みにしてください。
