Tiket přichází
Z klientského portálu, webového chatu nebo telefonu. Tiketů z chatu a telefonu přináší s sebou průběh rozhovoru, který Copilot načte.
Ticket Copilot · Část Helpdesk AI
Ticket Copilot shrnuje požadavky, navrhuje štítky a vytváří odpovědi na základě historie a znalostní báze.
Návrh se objeví v odpovědním poli v jazyce zákazníka. Váš tým jej zkontroluje, upraví a odešle.
StaženíTechnické listyPDF · CS4 stran
Každou odpověď píšete od nuly? Koncept je hotový, rozhoduje váš tým. Ticket Copilot funguje uvnitř každého ticketu v Helpdesk AI.
Důvěra, ověření a partnerství
Ověřeno v Claude a ChatGPT, certifikováno dle ISO/IEC 27001:2022 a jediný oficiální DMS partner společností QNAP a ASUSTOR.

Rozsah:
Ověřený konektor MCP.
Zjistit víceOvěřený plugin MCP.
Zjistit více
Jediný oficiální partner DMS.
Zjistit více
Jediný oficiální partner DMS.
Zjistit víceJak to funguje
Ticket Copilot pracuje v rámci ticketového systému. Nenahrazuje lidi, ale bere jim práci s čtením a formulováním.
Z klientského portálu, webového chatu nebo telefonu. Tiketů z chatu a telefonu přináší s sebou průběh rozhovoru, který Copilot načte.
Po kliknutí shrne Copilot ticket několika větami: o co jde, co se stalo, co je otevřené. Navrhne vhodné tagy; jedním kliknutím je uloží.
Vy píšete, co má zákazník slyšet. Systém Copilot navrhne odpověď na základě historie a znalostní databáze v jazyce zákazníka a umístí ji do pole pro odpověď. Váš tým ji zkontroluje a odešle.
Schopnosti
Copilot zná historii tiketů a vaši znalostní databázi. To, co bude odesláno, rozhodne váš tým.
Návrh oslovuje klienta jménem, nikoliv neutrálně.
Na základě vašeho pokynu, přizpůsobeno ticketu a zákazníkovi, jako rozepsaný text.
Články a často kladené otázky z vaší znalostní databáze jsou zapracovány do návrhu.
Návrh se objeví v poli odpovědi. Odeslání je vždy jedním kliknutím vašeho týmu.
Návrh vzniká v jazyce klienta, i když jste požádali o němčinu.
O čem je řeč, co se stalo a co je otevřeno, v několika větách.
Tři až pět odpovídajících štítků, jedno kliknutí je uloží k lístku.
Návrh můžete také uložit jako interní poznámku, neviditelnou pro zákazníka.
Porovnání
Rozdíl je ve zdroji odpovědi a v tom, kdo má kontrolu.
| Porovnání | Manuální podpora | Obecný chatbot | PaperOffice Ticket Copilot |
|---|---|---|---|
| Zdroj znalostí | Hlava a hledání | Obecný model | Historie tiketů a znalostní databáze |
| Shrnutí | Přečíst si ticket celý | Žádný vztah k lístku | Průběh v několika větách |
| Štítky | Ručně | Žádné | Návrhy, kliknutím je uložíte |
| Kontrola | Člověk odpovídá | Bot odpovídal neověřeně | Copilot navrhuje, člověk odesílá |
| Jazyky | Po obsazení týmu | Bez odborného kontextu | Návrh v jazyce zákazníka |
Bezpečnost a soulad s předpisy
Lístky, zprávy a přílohy jsou uloženy ve vašem vlastním datovém centru v EU. Copilot čte pouze příslušný lístek a vaši znalostní databázi, nikoliv dokumenty Workspace.
Časté dotazy
Ne. Copilot uloží svůj návrh do odpovědního pole nebo jej uloží jako interní poznámku. Odeslat může pouze Váš tým.
Z historie ticketu a vaší znalostní databáze. Dokumenty Workspace nečte. Návrh neobsahuje zdroje, váš tým jej před odesláním kontroluje.
Otázky k ticketu a vašim znalostem, například co zákazník již napsal. Na to odpovídá přímo v postranním panelu, bez náhledu.
Dotazy z klientského portálu, chatu na webu a telefonu prostřednictvím Conversation Agentu, jakož i ticketů, které váš tým vytváří. E-mailová schránka jako vstupní místo neexistuje.
Ano. Odpověď formuluje v jazyce zákazníka. Vaše pokyny můžete zadat ve svém vlastním jazyce.
V každém ticketu webové aplikace, v postranním panelu „PaperOffice Agent“. Stav, prioritu a přiřazení nastavte běžně v hlavičce ticketu.
Ticket Copilot fungiert v rámci webové aplikace. Veřejné nástroje pro ticketové systémy, jako jsou API nebo MCP, v současné době neexistují.
Případové studie
Objevte, jak firmy transformovaly své procesy s PaperOffice AI.
Měřitelné úspěchy našich zákazníků
"Podnikové řízení dokumentů pro všechny naše těžební operace. Světová třída."
"Farmaceutické štítky regulované FDA vyžadují bezchybnou dokumentaci. PaperOffice zkrátil náš schvalovací proces ze dnů na hodiny."
"Technická dokumentace a zpracování objednávek nyní běží plně automaticky."
"Digitalizace zrevolucionalizovala naši správu. Dotazy občanů jsou nyní zpracovávány v minutách místo dnů."
"Pacientské záznamy, nálezy a žádanky jsou automaticky zaznamenávány a klasifikovány. Náš tým v ordinaci má konečně čas na pacienty."
"8 000 zaměstnanců, denně tisíce dokumentů hostů. PaperOffice kompletně digitalizoval naše procesy v zázemí."
"Žádosti o úvěr a dokumenty o shodě jsou nyní zpracovávány v minutách místo hodin. Regulatorní kontrola probíhá plně automaticky."
"Dokumentace stavebních projektů a shoda jsou nyní digitální a sledovatelné."
"Check-in formuláře, faktury a komunikace s hosty jsou plně digitální. Náš concierge tým se nyní soustředí na vynikající servis."
"Vyúčtování čerpacích stanic, dokumenty dodavatelů a podklady o shodě z více než 250 stanic jsou automaticky zpracovávány a archivovány."
"Dokumentace relevantní pro GMP u farmaceutických funkčních štítků nyní probíhá automatizovaně. Auditní stopy jsou kompletní a okamžitě k dispozici."
"Stavební plány, povolení a složky zákazníků pro naše dřevostavby jsou nyní spravovány centrálně. V 6. generaci konečně bez papíru."
"Smlouvy s dodavateli, certifikáty a celní doklady pro stovky pražíren po celém světě jsou automaticky zaznamenávány a přiřazovány ke správnému produktu."
"Záznamy o teplotě, nákladní listy CMR a potravinářské certifikáty jsou automaticky skenovány a přiřazovány k objednávce. Chybné přiřazení je minulostí."
"Povolení pro těžkou přepravu, plány tras a projektová dokumentace jsou nyní okamžitě k dispozici digitálně. Už žádné hledání v šanonech."
"Celní doklady, skladové listy a spediční zakázky pro naši síť ve východní Evropě jsou automaticky klasifikovány. Čtyři generace logistiky, konečně digitálně."
"Tiskové specifikace, schválení zákazníků a certifikáty materiálů jsou nyní centrálně k dispozici. Chybovost ve výrobě klesla téměř na nulu."
"Certifikáty udržitelnosti, dodavatelské smlouvy a specifikace zákazníků jsou automaticky zpracovávány. Švýcarská preciznost, nyní i digitálně."
"Stavební povolení, smlouvy se subdodavateli a předávací protokoly pro naše komerční nemovitosti jsou nyní kompletně digitálně dokumentovány."
"Kupní smlouvy, exposés a složky zákazníků za více než 30 let vedoucího postavení na trhu jsou nyní digitálně prohledávatelné. Každý makléř najde vše během sekund."
"Doklady o námořní přepravě, celní prohlášení a konosamenty jsou automaticky zaznamenávány. Logistika v Baltském moři nebyla nikdy tak efektivní."
"Tisíce zakázek na zakázkové obaly týdně se schválením designu, tiskovými daty a dodacími doklady. PaperOffice drží vše pohromadě."
"Dokumentace patologické laboratoře a certifikace přístrojů nyní probíhají plně automaticky. Kompletní zpětná sledovatelnost každého preparátu."
"Úvěrová dokumentace, zajišťovací dokumenty a korespondence se zákazníky jsou zpracovávány v minutách místo hodin. Regulatorní kontrola je bezchybná."
"Technické specifikace, certifikáty kvality a recyklační protokoly pro naši výrobu oceli jsou centrálně a okamžitě k dispozici."
"Specifikace farmaceutických a kosmetických štítků s regulatorními požadavky jsou automaticky kontrolovány a schvalovány. Už žádné ruční kontrolní seznamy."
"Dokumenty KYC, investiční zprávy a regulatorní hlášení jsou klasifikovány během sekund. Jako robo-poradce regulovaný MAS je bezchybná shoda zásadní."
"Bezpečnostní listy, povolení k přepravě a dokumenty ADR pro chemickou logistiku jsou automaticky přiřazovány. Nulová tolerance chyb."
"Certifikáty pravosti, doklady dodavatelů a záruky zákazníků pro naše kolekce perel jsou automaticky archivovány a okamžitě k dispozici."
"Žádosti o úvěr pro MSP, zajišťovací dokumenty a regulatorní zprávy jsou automaticky klasifikovány. Naši poradci mají více času na poradenství zákazníkům."
"Klientské složky z více než 135leté historie banky jsou postupně digitalizovány. 5 000 zaměstnanců má nyní okamžitý přístup ke všem dokumentům."
"Žádosti o mikropůjčky a dokumenty o shodě pro miliony zákazníků jsou nyní zpracovávány v minutách místo dnů. Přelom pro finanční inkluzi."
"Stovky tisíc dodacích listů a vratek denně jsou automaticky zpracovávány. Přední vietnamský logistik v e-commerce, nyní bez papíru."
"Protokoly o výrobě CNC, certifikáty materiálů a specifikace zákazníků pro projekty v oblasti ropy, plynu a letectví jsou nyní kompletně digitálně dokumentovány."
"Vize 2030 vyžaduje úplnou digitalizaci. PaperOffice zpracovává vládní dokumenty pro digitální páteř Saúdské Arábie."
"Atesty materiálů, protokoly o kalení a specifikace zákazníků jsou automaticky přiřazovány ke správné zakázce. Jediný australský výrobce Q&T, nyní bez papíru."
"Protokoly o svarech, statické výpočty a projektové plány jsou spravovány digitálně. Naše týmy v dílně mají přístup v reálném čase."
"Aerospace certifikáty, CNC programy a zákaznické tolerance jsou automaticky klasifikovány. Doklady AS9100 nebyly nikdy tak rychle po ruce."
"Smlouvy s obchodníky, dokumenty KYC a transakční doklady pro stovky tisíc MSP jsou zpracovávány během sekund. Mexická platební revoluce, bez papíru."
"Dokumentace o sklizni, exportní certifikáty a protokoly o kvalitě pro naše vysokohorské Malbecy jsou automaticky archivovány. 120 let vinařské tradice, nyní digitálně."
"Miliony ověření uživatelů a regulatorních dokumentů jsou zpracovávány plně automaticky. Škálování bez papíru."
"Dokumenty pro onboarding obchodníků a doklady o shodě pro předního afrického poskytovatele plateb jsou zpracovávány v minutách místo dnů."
"Bio certifikáty, audity dodavatelů a produktové štítky pro tisíce přírodních produktů jsou automaticky kontrolovány a archivovány."
"Regulatorní dokumenty z 33 afrických zemí, partnerské smlouvy a auditní stopy jsou spravovány plně automaticky. Podnikové DMS pro fintech v hodnotě 3 miliard USD."
"Recepty a správa léků nyní běží plně automaticky. Více času pro naše pacienty."
"Staletí staré dokumenty jsou nyní digitálně prohledávatelné. Milník pro naše historické archivy."
"Naši pečovatelé mají konečně více času pro obyvatele místo papírování."
"500 000+ spisů digitalizováno. Naši úředníci nyní najdou všechny informace okamžitě."
"Správa zdravotních záznamů je nyní hračka. Vše automaticky zachyceno a archivováno."
"Dědická dokumentace je nyní efektivní a bezchybná."
"Digitální správa nemovitostí pro všechny naše bytové komplexy. Nájemníci a vlastníci jsou nadšeni."
"S PaperOffice jsme zrychlili zpracování faktur o 99 %. Umělá inteligence automaticky rozpozná všechna relevantní data a správně je přiřadí."
"PaperOffice se stal nezbytnou součástí našeho každodenního pracovního života. Zakázky, nabídky a faktury nyní probíhají automaticky."
"Dokumentace našich pečovatelských služeb je nyní digitální a automatizovaná. Více času pro naše pacienty."
"Technické výkresy, kusovníky a protokoly o kvalitě jsou okamžitě k nalezení. Hledání, které dříve trvalo 30 minut, nyní zabere 30 sekund."
"Doklady klientů, daňové výměry a roční závěrky jsou automaticky tříděny a přiřazovány ke správnému klientovi. Chaos v dokladech je minulostí."
"Projektová dokumentace, SLA a komunikace se zákazníky pro naše projekty IT poradenství jsou automaticky klasifikovány a archivovány."
Kde chcete vyzkoušet PaperOffice?
Vaše zkušební verze je připravena
Kde chcete začít?
Plný workspace je optimalizován pro počítač. Mobilní verze se hodí k zachycování, kontrole a schvalování dokumentů.
Registrovat se zdarma Již jste zákazníkem? Přihlaste se app.paperoffice.aiZačněte na počítači
Vaši osobní přístupový odkaz zašleme na vaši e-mailovou adresu.
Otevřít PaperOffice Mobile
Zachyťte a upravujte dokumenty přímo pomocí smartphonu.
Otevřít mobilní verziAI-DMS
Dokumenty. Inteligence. Skutečný dopad.
PaperOffice AI je AI-DMS. Čtyři funkční oblasti postavené na společném základu DMS, dostupné třemi přístupy.
Přehled funkcí, modulů a výhod.
Zachytávejte, organizujte, vyhledávejte a sdílejte dokumenty.
Bezproblémově integrovat do vašich systémů a AI pracovních postupů.
Žádná instalace, připraveno během několika sekund.
Prohledat všechny nástroje