Přijetí
Dotazy z webového chatu, e-mailu, telefonu, Telegramu a zákaznického portálu končí na jednom vstupu. Rozpozná se jazyk, nálada a naléhavost, nastaví se kategorie a priorita.
Helpdesk AI · Modul AI-DMS
Helpdesk AI sjednocuje chat, telefon, e-mail a portál, odpovídá z vašich znalostí a předává lidem.
Systém tiketů, znalostní databáze, FAQ a tři agenti pracují společně, s analýzami pro každé rozhodnutí.
Důvěra předních společností po celém světě
Jak to funguje
Helpdesk AI není další nástroj, ale spolupráce podpůrných modulů AI-DMS.
Dotazy z webového chatu, e-mailu, telefonu, Telegramu a zákaznického portálu končí na jednom vstupu. Rozpozná se jazyk, nálada a naléhavost, nastaví se kategorie a priorita.
Chatový, telefonní a ticketový agent odpovídají z FAQ, znalostní databáze, dokumentů a historie, se zdroji. Jednoduché případy automaticky, vše ostatní jako návrh pro tým.
U stížností, chybějícího zdroje nebo přání zákazníka přebírá člověk, živě nebo přes ticket. Analýzy ukazují objem, časy odpovědí a témata.
Schopnosti
Každý modul lze používat samostatně. Dohromady tvoří Helpdesk AI.
Zdroje, ze kterých portál a agenti odpovídají, s zpětnou vazbou čtenářů.
Na webu a v aplikaci, s personou, akcemi a předáním člověku.
Hovory do sdílených pracovních prostorů, identifikace podle mobilního čísla a PINu.
Dotazy přes e-mail se mění na ticket, jednoduché případy automaticky zodpovězeny.
Pět stavů, čtyři priority, přiřazení, poznámky a zákaznický portál.
Supervisor přebírá živě, eskalační pravidla podle agenta a kanálu.
Objem, časy odpovědí, míra automatizace, témata a spokojenost.
Dotazy v jazyce zákazníka, zpracování v jazyce týmu.
Porovnání
Klasické helpdesky spravují ticket. Helpdesk AI na ně odpovídá ze znalostí, které již jsou v AI-DMS.
| Porovnání | Sdílená schránka | Klasický helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Kanály | E-mail, formulář, chat | Chat, e-mail, telefon, Telegram, portál | |
| Odpovědi | Ručně | Makra a šablony | Agenti se zdroji z vašich znalostí |
| Dokumenty | Nepřipojeno | Přílohy | Dokumenty DMS jako zdroj a odesílání |
| Telefonum | Oddělené | Telefonní ústředna oddělená | Phone Agent ve stejných znalostech |
| Předání | Přesměrovat | Přiřadit | Živé převzetí a ticket |
Bezpečnost a compliance
Všechny kanály, agenti a tickety běží ve vlastních EU datových centrech. Agenti odpovídají pouze ze schválených zdrojů, předání člověku je kdykoli možné.
Časté dotazy
Znalostní databáze, správa FAQ, ticketový systém, ticketový agent, chatový agent, Phone Agent, automatické odpovědi a podpůrné analýzy. Každý modul lze používat samostatně, dohromady tvoří zákaznický servis.
Pouze při vysoké důvěře a ověřeném zdroji, pokud to povolíte. Jinak navrhují a váš tým odesílá. Stížnosti a nejasné případy jdou k lidem.
Webový chat, e-mail, telefon přes Phone Agent, Telegram a zákaznický portál. Vše končí ve stejném ticketovém vstupu.
Z FAQ, znalostních databází, dokumentů v AI-DMS a historie ticketů. Nic nemusí být udržováno dvakrát.
Ano. Widget, portál a notifikace nesou logo, barvy a název produktu.
Podpůrné analýzy ukazují objem, časy odpovědí, míru automatizace, témata a spokojenost, s denními, týdenními a měsíčními reporty.
Podpůrné moduly se ovládají v aplikaci. Vyhledávání dokumentů a odesílání je k dispozici přes API, pro ticketové systémy zatím není veřejné REST API.
Měřitelné úspěchy našich zákazníků
"Podnikové řízení dokumentů pro všechny naše těžební operace. Světová třída."
"Farmaceutické štítky regulované FDA vyžadují bezchybnou dokumentaci. PaperOffice zkrátil náš schvalovací proces ze dnů na hodiny."
"Technická dokumentace a zpracování objednávek nyní běží plně automaticky."
"Digitalizace zrevolucionalizovala naši správu. Dotazy občanů jsou nyní zpracovávány v minutách místo dnů."
"Pacientské záznamy, nálezy a žádanky jsou automaticky zaznamenávány a klasifikovány. Náš tým v ordinaci má konečně čas na pacienty."
"8 000 zaměstnanců, denně tisíce dokumentů hostů. PaperOffice kompletně digitalizoval naše procesy v zázemí."
"Žádosti o úvěr a dokumenty o shodě jsou nyní zpracovávány v minutách místo hodin. Regulatorní kontrola probíhá plně automaticky."
"Dokumentace stavebních projektů a shoda jsou nyní digitální a sledovatelné."
"Check-in formuláře, faktury a komunikace s hosty jsou plně digitální. Náš concierge tým se nyní soustředí na vynikající servis."
"Vyúčtování čerpacích stanic, dokumenty dodavatelů a podklady o shodě z více než 250 stanic jsou automaticky zpracovávány a archivovány."
"Dokumentace v souladu s GMP pro farmaceutické funkční štítky nyní probíhá plně automaticky. Auditní stopy jsou kompletní a okamžitě k dispozici."
"Stavební plány, povolení a složky zákazníků pro naše dřevostavby jsou nyní spravovány centrálně. V 6. generaci konečně bez papíru."
"Smlouvy s dodavateli, certifikáty a celní doklady pro stovky pražíren po celém světě jsou automaticky zaznamenávány a přiřazovány ke správnému produktu."
"Záznamy o teplotě, nákladní listy CMR a potravinářské certifikáty jsou automaticky skenovány a přiřazovány k objednávce. Chybné přiřazení je minulostí."
"Povolení pro těžkou přepravu, plány tras a projektová dokumentace jsou nyní okamžitě k dispozici digitálně. Už žádné hledání v šanonech."
"Celní doklady, skladové listy a spediční zakázky pro naši síť ve východní Evropě jsou automaticky klasifikovány. Čtyři generace logistiky, konečně digitálně."
"Tiskové specifikace, schválení zákazníků a certifikáty materiálů jsou nyní centrálně k dispozici. Chybovost ve výrobě klesla téměř na nulu."
"Certifikáty udržitelnosti, dodavatelské smlouvy a specifikace zákazníků jsou automaticky zpracovávány. Švýcarská preciznost, nyní i digitálně."
"Stavební povolení, smlouvy se subdodavateli a předávací protokoly pro naše komerční nemovitosti jsou nyní kompletně digitálně dokumentovány."
"Kupní smlouvy, exposés a složky zákazníků za více než 30 let vedoucího postavení na trhu jsou nyní digitálně prohledávatelné. Každý makléř najde vše během sekund."
"Doklady o námořní přepravě, celní prohlášení a konosamenty jsou automaticky zaznamenávány. Logistika v Baltském moři nebyla nikdy tak efektivní."
"Tisíce zakázek na zakázkové obaly týdně se schválením designu, tiskovými daty a dodacími doklady. PaperOffice drží vše pohromadě."
"Dokumentace patologické laboratoře a certifikace přístrojů nyní probíhají plně automaticky. Kompletní zpětná sledovatelnost každého preparátu."
"Úvěrová dokumentace, zajišťovací dokumenty a korespondence se zákazníky jsou zpracovávány v minutách místo hodin. Regulatorní kontrola je bezchybná."
"Technické specifikace, certifikáty kvality a recyklační protokoly pro naši výrobu oceli jsou centrálně a okamžitě k dispozici."
"Specifikace farmaceutických a kosmetických štítků s regulatorními požadavky jsou automaticky kontrolovány a schvalovány. Už žádné ruční kontrolní seznamy."
"Dokumenty KYC, investiční zprávy a regulatorní hlášení jsou klasifikovány během sekund. Jako robo-poradce regulovaný MAS je bezchybná shoda zásadní."
"Bezpečnostní listy, povolení k přepravě a dokumenty ADR pro chemickou logistiku jsou automaticky přiřazovány. Nulová tolerance chyb."
"Certifikáty pravosti, doklady dodavatelů a záruky zákazníků pro naše kolekce perel jsou automaticky archivovány a okamžitě k dispozici."
"Žádosti o úvěr pro MSP, zajišťovací dokumenty a regulatorní zprávy jsou automaticky klasifikovány. Naši poradci mají více času na poradenství zákazníkům."
"Klientské složky z více než 135leté historie banky jsou postupně digitalizovány. 5 000 zaměstnanců má nyní okamžitý přístup ke všem dokumentům."
"Žádosti o mikropůjčky a dokumenty o shodě pro miliony zákazníků jsou nyní zpracovávány v minutách místo dnů. Přelom pro finanční inkluzi."
"Stovky tisíc dodacích listů a vratek denně jsou automaticky zpracovávány. Přední vietnamský logistik v e-commerce, nyní bez papíru."
"Protokoly o výrobě CNC, certifikáty materiálů a specifikace zákazníků pro projekty v oblasti ropy, plynu a letectví jsou nyní kompletně digitálně dokumentovány."
"Vize 2030 vyžaduje úplnou digitalizaci. PaperOffice zpracovává vládní dokumenty pro digitální páteř Saúdské Arábie."
"Atesty materiálů, protokoly o kalení a specifikace zákazníků jsou automaticky přiřazovány ke správné zakázce. Jediný australský výrobce Q&T, nyní bez papíru."
"Protokoly o svarech, statické výpočty a projektové plány jsou spravovány digitálně. Naše týmy v dílně mají přístup v reálném čase."
"Aerospace certifikáty, CNC programy a zákaznické tolerance jsou automaticky klasifikovány. Shoda s AS9100 nebyla nikdy tak snadná."
"Smlouvy s obchodníky, dokumenty KYC a transakční doklady pro stovky tisíc MSP jsou zpracovávány během sekund. Mexická platební revoluce, bez papíru."
"Dokumentace o sklizni, exportní certifikáty a protokoly o kvalitě pro naše vysokohorské Malbecy jsou automaticky archivovány. 120 let vinařské tradice, nyní digitálně."
"Miliony ověření uživatelů a regulatorních dokumentů jsou zpracovávány plně automaticky. Škálování bez papíru."
"Dokumenty pro onboarding obchodníků a doklady o shodě pro předního afrického poskytovatele plateb jsou zpracovávány v minutách místo dnů."
"Bio certifikáty, audity dodavatelů a produktové štítky pro tisíce přírodních produktů jsou automaticky kontrolovány a archivovány."
"Regulatorní dokumenty z 33 afrických zemí, partnerské smlouvy a auditní stopy jsou spravovány plně automaticky. Podnikové DMS pro fintech v hodnotě 3 miliard USD."
"Recepty a správa léků nyní běží plně automaticky. Více času pro naše pacienty."
"Staletí staré dokumenty jsou nyní digitálně prohledávatelné. Milník pro naše historické archivy."
"Naši pečovatelé mají konečně více času pro obyvatele místo papírování."
"500 000+ spisů digitalizováno. Naši úředníci nyní najdou všechny informace okamžitě."
"Správa zdravotních záznamů je nyní hračka. Vše automaticky zachyceno a archivováno."
"Dědická dokumentace je nyní efektivní a bezchybná."
"Digitální správa nemovitostí pro všechny naše bytové komplexy. Nájemníci a vlastníci jsou nadšeni."
"S PaperOffice jsme zrychlili zpracování faktur o 99 %. Umělá inteligence automaticky rozpozná všechna relevantní data a správně je přiřadí."
"PaperOffice se stal nezbytnou součástí našeho každodenního pracovního života. Zakázky, nabídky a faktury nyní probíhají automaticky."
"Dokumentace našich pečovatelských služeb je nyní digitální a automatizovaná. Více času pro naše pacienty."
"Technické výkresy, kusovníky a protokoly o kvalitě jsou okamžitě k nalezení. Hledání, které dříve trvalo 30 minut, nyní zabere 30 sekund."
"Doklady klientů, daňové výměry a roční závěrky jsou automaticky tříděny a přiřazovány ke správnému klientovi. Chaos v dokladech je minulostí."
"Projektová dokumentace, SLA a komunikace se zákazníky pro naše projekty IT poradenství jsou automaticky klasifikovány a archivovány."
Kde chcete vyzkoušet PaperOffice?
Vaše zkušební verze je připravena
Kde chcete začít?
Plný workspace je optimalizován pro počítač. Mobilní verze se hodí k zachycování, kontrole a schvalování dokumentů.
app.paperoffice.aiZačněte na počítači
Vaši osobní přístupový odkaz zašleme na vaši e-mailovou adresu.
Otevřít PaperOffice Mobile
Zachyťte a upravujte dokumenty přímo pomocí smartphonu.
Otevřít mobilní verzi