Učiňte podporu měřitelnou.
Úspěch viditelný.
Pochopte svou podporu jako nikdy předtím. Dashboardy v reálném čase, AI insights a automatické reporty pro rozhodování založená na datech.
Důvěra předních společností po celém světě
Jediný oficiální DMS
Živý panel
Všechny důležité metriky na jednom místě.
Support Analytics in Aktion
Sehen Sie, wie PaperOffice Support Analytics in der Praxis funktioniert — im Video.
Analýza tiketů
Detailní insights do objemu vašich ticketů.
Objem ticketů
Denní, týdenní a měsíční trendy
Top kategorie
Nejčastější požadavky podle tématu
Doba řešení
Doba první odezvy, Doba řešení, Dodržování SLA
Kanály
Rozložení: Chat, E-mail, Telefon, Portál
Tickety podle stavu
Výkon agentů
Metriky výkonu pro váš support tým.
Top výkon
AI Insights
Automatická analýza přes umělou inteligenci.
Míra auto-odpovědi
Podíl automaticky zodpovězených dotazů
Míra odchylek
Dotazy vyřešené přes self-service
Analýza sentimentu
Nálada zákaznických dotazů
Předpověď objemu
Očekávaný objem ticketů zítra
Trending témata
Automatické reporty
Pravidelné reporty bez manuální práce.
Denní report
Shrnutí všech aktivit
Týdenní report
Přehled výkonu a trendů
Měsíční report
Detailní analýza a KPI
Vlastní reporty
Individuálně konfigurovatelné
Rozdíl
Bez analytics
- Žádný přehled o výkonu podpory
- Rozhodování na základě intuice
- Problémy detekovány pozdě
- Žádná možnost optimalizace
- Manuální vytváření reportů časově náročné
Se Support Analytics
- Dashboardy v reálném čase se všemi KPI
- Rozhodování založená na datech
- Proaktivní detekce problémů s AI
- Průběžná optimalizace možná
- Automatické reporty přes e-mail
Připraveni na podporu založenou na datech?
Začněte nyní se Support Analytics a dělejte lepší rozhodnutí.