Skanna, Signera & AI Chatt
Mobile App
Mobilappen kopplar sig via QR-kod till ditt konto och tar skanner, signatur, chatt och dokument till mobilen.
NedladdningGuiderPDF · SV8 sidor
Kort guide: Kundtjänst
Har varje servicekanal sin egen inkorg? Chatt, portal och telefon i en ärendeöversikt. Garanti, reservdelar, leveransdatum: kunder frågar i webbplatschatten, i kundportalen och på telefon.
Denna guide finns tillgänglig på 21 språk; här på sidan kan du ladda ner versionen på det språk som visas på denna sida. Gratis, utan registrering.
Betrodd av ledande företag världen över
OEM-PARTNERSKAP
Hårdvarujättar satsar exklusivt på PaperOffice.
Enda officiella DMS-partnern för QNAP: Classic-app, AI BYOS.
MerISO/IEC 27001
CERTIFIERAD
SOC 2 Type 2
I FÖRBEREDELSE
Enda officiella DMS-partnern för ASUSTOR: Classic-app, AI BYOS.
MerInnehåll
- Problemet
- Så gör du med PaperOffice
- I appen
- Ett exempel
- Checklista
- Vanliga frågor
- Så här börjar du
Målgrupp
En kund frågar om en reservdel i chatten, ringer nästa dag om sitt garantiärende och skickar sedan dessutom ett e-postmeddelande. Varje förfrågan hamnar på ett annat ställe, och den som svarar vet inget om de andra. Kunden måste förklara problemet från början varje gång.
Kernfakta
- Koppla kunskap och orderdata
- Svara i webbchatten
- Svara per telefon
- Öppna ärenden blir ärenden
- Teamet svarar, kunden läser i portalen
Frågor och svar
Vanliga frågor om denna nedladdning
Var får agenten sina svar från?
Från de kunskapsbaser du tilldelar, och för orderstatus från dina operationella källor. Workspace-dokument är låsta för webbplatsbesökare och för den som ringer.
Kan kunderna se var ett svar kommer ifrån?
I webbchatten länkar agenten till artiklar som har en webbadress, till exempel sidor från webbkällor. På så sätt kan kunderna läsa på sidan själva. Per telefon svarar den med korta meningar.
Vad händer om agenten inte kan hjälpa?
I chatten skickar kunden en förfrågan med sin e-postadress och chatthistoriken. Per telefon får de en sms-länk till ett formulär, och det inskickade formuläret blir ett ärende. Eller så lämnar de en önskan om återuppringning som ett ärende.
Kan kunden se att en AI svarar?
Ja. I chattfönstret visas ”AI-assistent” under namnet. Per telefon säger ett meddelande efter er hälsning att en AI-assistent talar och att samtalet kan spelas in.
Behöver du personlig rådgivning?
Våra experter hjälper dig gärna att välja rätt lösning.
Begär konsultation
