Skanna, Signera & AI Chatt
Mobile App
Mobilappen kopplar sig via QR-kod till ditt konto och tar skanner, signatur, chatt och dokument till mobilen.
NedladdningGuiderPDF · EN20 sidor
Praktisk guide: Kundservice
Samma fråga i varje kanal? Från och med nu svarar din agent utifrån din kunskap. Den här guiden visar steg för steg hur du bygger en kunskapsbas och ställer in Conversation Agent: din agent svarar utifrån din kunskap, och öppna ärenden blir ärenden med historik.
Filen finns på engelska och tyska; på denna sida laddar du ner den engelska versionen. Gratis, utan registrering.
Betrodd av ledande företag världen över
OEM-PARTNERSKAP
Hårdvarujättar satsar exklusivt på PaperOffice.
Enda officiella DMS-partnern för QNAP: Classic-app, AI BYOS.
MerISO/IEC 27001
CERTIFIERAD
SOC 2 Type 2
I FÖRBEREDELSE
Enda officiella DMS-partnern för ASUSTOR: Classic-app, AI BYOS.
MerInnehåll
- Måndagsmorgon i kundservice
- Vad som håller upp kundservicen
- Processen i korthet
- Skapa kunskap: artiklar och vanliga frågor
- Koppla webbplats och ordrar
- Skapa Conversation Agent
- Testa och bädda in webbchatten
- Svara i telefonen
- När ditt team ska ta över
- Ställa in kundportalen
- Ärendeöversikt och tidsfrister
- Svara med Ticket Copilot
- Vad serviceteam frågar i början
- Testa själv på 45 minuter
- Läs vidare: datablad och kort guide
- Ditt första resultat på fem dagar
- Checklista och start
Målgrupp
Serviceledning: Du ansvarar för svar, tidsfrister och teamet och vill se vad som fortfarande är öppet. Serviceteam: Du svarar på förfrågningar i chatten, i telefonen och i portalen och vill inte börja om från början varje gång. Butik och webbplats: Du underhåller hjälpsidor och orderdata och vill att agenten ger samma uppgifter.
Kernfakta
- 20 sidor, med ett testpaket för att prova själv på 45 minuter
- En kunskapsbas innehåller artiklar och vanliga frågor, där varje post har en status. Kunder och publika agenter läser det som är publicerat, och interna poster stannar hos teamet.
- Conversation Agent med rollen «Publik agent» svarar i webbchatten och i telefonen utifrån de kunskapsbaser du tilldelar den.
- Orderstatus lämnar den först efter verifiering, till exempel med ordernummer och postnummer.
- Det som ditt team ska hantera blir ett ärende med historik: i chatten via «Skicka förfrågan», i telefonen via ett sms-formulär eller en återringningsbegäran, direkt i kundportalen.
- I ärendeöversikten gäller tidsfrister per prioritet. Ticket Copilot utarbetar svaret, och ditt team granskar och skickar det.
Frågor och svar
Vanliga frågor om denna nedladdning
Var får agenten sina svar ifrån?
Från kunskapsbaserna du tilldelar den under fliken «Kunskap»: publicerade artiklar och vanliga frågor samt sidor från webbkällor. Orderstatus läser den från dina operativa källor efter verifiering.
Ser agenten interna anteckningar?
Nej. Poster med statusen «Intern» läses av ditt team och interna agenter. Portalen, webbchatten och publika agenter ser dem inte.
Vad händer om agenten inte kan hjälpa?
I chatten skickar kunden en förfrågan med sin e-postadress via «Skicka förfrågan». I telefonen får hen en sms-länk till formuläret eller lämnar en återringningsbegäran. Det inskickade formuläret och återringningsbegäran blir ärenden med historik.
Behöver du personlig rådgivning?
Våra experter hjälper dig gärna att välja rätt lösning.
Begär konsultation
