지식 통합
FAQ, 기사, 스니펫 및 웹사이트 콘텐츠가 지식 데이터베이스로 수집되며, 여기에는 가격 목록과 주문 내역도 포함됩니다. 지식 데이터베이스에 없는 정보는 주장되지 않습니다.
고객 서비스 프로세스
문의는 웹사이트 채팅, 포털 및 전화를 통해 접수됩니다. PaperOffice은(는) 귀하의 고유한 지식을 바탕으로 이를 답변합니다.
에이전트는 출처를 링크로 제공합니다. 에이전트가 답변할 수 없는 내용은 이력 기록과 함께 팀으로 티켓이 전달됩니다.
전 세계 선도 기업의 신뢰
작동 방식
일반 채팅봇과의 차이점은 기반 자료에 있습니다: 에이전트는 귀하의 지식과 비즈니스 데이터에서만 답변합니다.
FAQ, 기사, 스니펫 및 웹사이트 콘텐츠가 지식 데이터베이스로 수집되며, 여기에는 가격 목록과 주문 내역도 포함됩니다. 지식 데이터베이스에 없는 정보는 주장되지 않습니다.
에이전트는 언어를 인식하고 지식에서 관련 부분을 검색한 후, 주문 번호와 우편번호를 확인한 후에야 주문 상태를 알려드립니다.
근거 자료가 충분하면 에이전트가 답변하고 출처를 링크합니다. 근거가 부족할 경우, 고객은 문의를 보내며 이 문의는 전체 대화 기록과 함께 티켓으로 헬프데스크에 등록됩니다.
솔루션의 범위
좋은 서비스는 의지보다는 분산된 채널과 흩어진 지식 때문에 실패하는 경우가 많습니다.
웹사이트 채팅, 포털 및 전화가 별도의 사서함이 아닌 단일 티켓 대시보드로 통합됩니다.
FAQ, 기사, 스니펫 및 웹사이트 콘텐츠, 가격 정보 및 주문이 기반이 되며, 일반적인 인터넷 지식이 아닙니다.
웹사이트에서 제공된 답변에는 해당 페이지에 대한 링크가 포함되어 있어 고객과 팀원이 내용을 확인할 수 있습니다.
불확실성, 불만 또는 특수 사례의 경우 고객이 문의를 보내면, 전체 대화 기록을 바탕으로 담당 팀이 처리합니다.
웹사이트 채팅으로 해결할 수 없는 경우, 전체 채팅 기록과 함께 티켓으로 전환되어 헬프데스크로 전달됩니다.
메시지, 초안, 메모 및 상태 변경은 시간 정보와 함께 티켓의 대화 기록에 표시됩니다.
지시사항에서 에이전트가 답변하지 않을 주제를 지정합니다. Workspaces 및 문서는 확인할 수 없습니다.
서비스 시간 외에도 에이전트는 계속 작동하며, 아침에는 요청이 티켓으로 쌓입니다.
보안 및 규정 준수
서비스 과정에서 이름, 주소, 계약서 및 불만이 통합됩니다. 접근은 제한되며 기록됩니다.
고객 서비스에 대한 질문
귀하의 지식: 귀하가 할당하는 지식 데이터베이스의 기사, FAQ 및 웹사이트 콘텐츠, 그리고 비즈니스 데이터에서 가져온 가격과 주문 정보입니다. 웹사이트 소스는 고객이 직접 확인할 수 있도록 링크됩니다.
그렇지 않으면 추측으로 답변하지 않습니다. 귀하의 팀에 요청을 제안하며, 티켓은 전체 대화 기록과 함께 전달되고, 지식의 공백은 기사로 보완할 수 있습니다.
기사 및 FAQ는 지식 데이터베이스에서 직접 작성하며, 웹사이트 소스는 귀하의 웹사이트를 정기적으로 크롤링합니다. 새로 추가되거나 변경된 기사는 몇 분 후에 제공됩니다.
요청의 언어를 감지하여 해당 언어로 답변합니다. 지식은 한 언어로만 되어 있어도 가능합니다. 지식 데이터베이스 기사의 다국어 버전을 관리할 수 있습니다.
웹사이트 채팅에서는 지식 데이터베이스의 질문에 답변하고, 연결된 비즈니스 데이터를 통해 주문 상태와 가격도 안내합니다. 티켓은 Helpdesk에서 처리되며, Ticket Copilot이 작성한 답변 초안을 사용합니다.
헬프데스크 대시보드에는 기한이 지난 미배정 및 긴급 티켓, 7일 트렌드, 팀 부하 상태 및 주요 리스크가 표시됩니다. 모든 대화는 채팅 기록에서 다시 확인할 수 있습니다.
대화 및 티켓은 자체 EU 데이터 센터에 저장됩니다. 웹사이트 채팅은 Workspaces을 볼 수 없으며, 문서의 개인정보는 제3자에게 전달하기 전에 가릴 수 있습니다.
성공 사례
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"수백만 고객을 위한 소액 대출 신청서와 준수 문서가 이제 며칠이 아닌 몇 분 내에 처리됩니다. 이는 금융 포용성을 위한 게임 체인저입니다."
"하루에 수십만 장의 납품서와 반품 영수증이 자동으로 처리됩니다. 베트남 최고의 전자상거래 물류 기업이 이제 무종이 사무실을 실현했습니다."
"석유, 가스 및 항공우주 프로젝트를 위한 CNC 제조 프로토콜, 자재 인증서 및 고객 사양이 이제 완벽하게 디지털로 문서화되었습니다."
"비전 2030 은 완전한 디지털화를 요구합니다. PaperOffice 는 사우디아라비아의 디지털 백본을 위해 정부 문서를 처리합니다."
"자재 증명서, 담금질 프로토콜 및 고객 사양이 올바른 주문에 자동으로 할당됩니다. 호주의 유일한 열처리 (Q&T) 제조사가 이제 무종이 사무실을 실현했습니다."
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"항공우주 인증서, CNC 프로그램 및 고객 공차가 자동으로 분류됩니다. AS9100 증빙 자료를 이렇게 빨리 준비할 수 있었던 적은 없었습니다."
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"고산지대 말벡 와인을 위한 수확 문서, 수출 인증서 및 품질 프로토콜이 자동으로 보관됩니다. 120 년의 와인 양조 전통, 이제 디지털로 이어집니다."
"수백만 건의 사용자 검증 및 규제 문서가 완전히 자동으로 처리됩니다. 종이 없는 확장성."
"아프리카 선도 결제 제공업체를 위한 판매자 온보딩 문서 및 준수 증빙 자료가 며칠이 아닌 몇 분 내에 처리됩니다."
"수천 종의 천연 제품에 대한 유기농 인증서, 공급업체 감사 및 제품 라벨이 자동으로 검증 및 보관됩니다."
"33 개 아프리카 국가의 규제 문서, 파트너 계약 및 감사 추적이 완전히 자동으로 관리됩니다. 30 억 달러 규모 핀기업을 위한 엔터프라이즈 DMS."
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"이제 PaperOffice 는 우리의 일상 업무에서 없어서는 안 될 존재가 되었습니다. 주문, 견적 및 청구서가 이제 자동으로 처리됩니다."
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