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간단 가이드: 고객 서비스
모든 서비스 채널에 각각 받은편지함이 있습니까? 채팅, 포털과 전화가 하나의 티켓 개요에 모입니다. 보증, 부품, 인도 날짜: 고객이 웹사이트 채팅, 고객 포털 및 전화로 문의합니다.
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더보기ISO/IEC 27001
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SOC 2 Type 2
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더보기내용
- 문제 개요
- PaperOffice로 해결하는 방법
- 앱에서
- 사례
- 체크리스트
- 자주 묻는 질문
- 시작하는 방법
대상 독자
고객은 채팅으로 예비 부품을 묻고, 다음 날 전화로 보증 건을 문의한 뒤 이메일도 보냅니다. 요청은 매번 다른 곳에 도착하고, 응답하는 사람은 다른 채널의 내용을 전혀 모릅니다. 고객은 매번 처음부터 문제를 설명해야 합니다.
핵심 사실
- 지식과 주문 데이터 연결
- 웹사이트 채팅에서 답변
- 전화로 답변
- 해결되지 않은 문의는 티켓으로
- 팀이 답하고, 고객은 포털에서 읽습니다
자주 묻는 질문
이 다운로드와 관련된 자주 묻는 질문
에이전트는 답을 어디에서 얻습니까?
할당한 지식 베이스에서 얻고, 주문 상태는 운영 소스에서 가져옵니다. Workspace 문서는 웹사이트 방문자와 전화 고객에게 잠겨 있습니다.
고객이 답이 어디에서 왔는지 알 수 있습니까?
웹사이트 채팅에서 에이전트는 웹 주소가 있는 문서에 링크를 겁니다. 예를 들어 웹사이트 소스의 페이지입니다. 그래서 고객은 페이지를 직접 읽어 볼 수 있습니다. 전화에서는 짧은 문장으로 답합니다.
에이전트가 도울 수 없으면 어떻게 됩니까?
채팅에서 고객은 이메일 주소와 채팅 기록을 함께 요청으로 보냅니다. 전화에서는 양식으로 가는 SMS 링크를 받으며, 제출된 양식은 티켓이 됩니다. 또는 콜백 요청을 티켓으로 남깁니다.
고객은 AI가 답하는지 알 수 있습니까?
예. 채팅 창에서는 이름 아래에 “AI 어시스턴트”가 표시됩니다. 전화에서는 인사말 뒤의 안내가 AI 어시스턴트가 말하고 있으며 통화가 녹음될 수 있다고 알립니다.
