도착지
티켓은 고객 포털, 웹사이트 채팅, 또는 Conversation Agent을 통한 전화로 생성되며, 팀에서 직접 등록할 수도 있습니다. 각 티켓에는 고유 번호가 부여되며, 필요시 사용자 지정 접두사를 사용할 수 있습니다.
티켓 시스템 · Helpdesk AI의 일부
이 티켓 시스템은 포털, 채팅 및 전화 문의를 상태, 우선순위 및 담당자 할당과 함께 한 목록으로 통합합니다.
고객은 포털에서 비밀번호 없이 티켓을 추적할 수 있으며, 팀은 메모, 첨부 파일 및 Copilot로 작업합니다.
전 세계 선도 기업의 신뢰
작동 방식
첫 접촉부터 해결까지, 팀은 전체 프로세스를 볼 수 있으며 고객은 상태와 답변을 확인할 수 있습니다.
티켓은 고객 포털, 웹사이트 채팅, 또는 Conversation Agent을 통한 전화로 생성되며, 팀에서 직접 등록할 수도 있습니다. 각 티켓에는 고유 번호가 부여되며, 필요시 사용자 지정 접두사를 사용할 수 있습니다.
팀원에게 할당하고, 고객이 볼 수 없는 내부 메모를 추가하며, '신규', '미해결', '대기 중'에서 '완료'까지 상태를 관리합니다. 필요시 우선순위에 따라 SLA 기한을 표시하여 임박하거나 지연된 항목을 강조합니다.
고객은 이메일 링크를 통해 비밀번호 없이 로그인하여 상태와 답변을 확인하고, 회신하며 새로운 티켓을 생성할 수 있습니다. 로고, 브랜드 컬러 및 포털 이름으로 커스터마이징 가능합니다.
기능
도착지에서 완료까지, 고객이 자신의 작업 위치를 직접 볼 수 있습니다.
필터, 검색 및 지표가 포함된 목록에서 고객 포털, 웹사이트 채팅 및 전화를 통합 관리합니다.
신규, 미처리, 대기 중, 완료 등 상태를 개별 또는 일괄 작업으로 변경할 수 있습니다.
우선순위에 따라 SLA 기한을 설정할 수 있는 낮음, 보통, 높음, 긴급 옵션을 제공합니다.
티켓에 대한 팀 내 조정. 고객에게는 보이지 않음.
팀원에게 티켓을 할당하고 미할당 티켓을 한눈에 확인하며, 신규 티켓은 자동으로 미처리 상태로 변경됩니다.
비밀번호 없이 등록하고, 상태 및 답변 확인, 첨부 파일 전송, 새 티켓 생성.
포털의 로고, 색상 및 포털 이름, 포털 이름 하의 이메일.
티켓을 요약하고, 태그를 제안하며, 대화 기록과 지식 데이터베이스에서 답변을 작성합니다.
비교
공동 사서함에서의 지원은 두 사람이 동일한 메일을 답변할 때까지 작동합니다.
| 비교 | 공동 사서함 | 표 및 사서함 | PaperOffice 티켓 시스템 |
|---|---|---|---|
| 개요 | 누가 무엇을 읽었습니까? | 수동 관리 | 상태, 응답 필요 여부 및 대시보드 |
| 책임 소재 | 불분명 | 표의 열 | 티켓 내 배정, 미배정 티켓 한눈에 보기 |
| 우선순위 | 감에 의존 | 수동으로 | SLA 기한이 있는 4단계 프로세스 |
| 고객 | 요청함 | 요청함 | 포털에서 상태 확인 |
| 지식 | 머릿속에 있음 | 분산됨 | 답변 초안 내 지식 데이터베이스 |
보안 및 규정 준수
티켓, 첨부 파일 및 포털은 자체 EU 데이터센터를 통해 운영됩니다. 고객은 포털에서 자신의 작업만 볼 수 있습니다.
자주 묻는 질문
고객 포털을 통해(로그인 여부 무관), 웹사이트 채팅 및 전화로 Conversation Agent 또는 팀이 생성합니다. 이메일 수신 전용 사서함은 제공되지 않습니다.
등록 링크를 통해: 고객이 이메일 주소를 입력하면 링크가 전송됩니다. 각 답변 메일의 버튼에서도 직접 등록할 수 있습니다. 비밀번호나 별도 등록 절차는 필요 없습니다.
고객님의 티켓 상태, 팀의 답변, 첨부 파일 및 알림을 확인할 수 있습니다. 내부 메모는 보이지 않습니다.
일상적으로 신규, 진행 중, 대기 중, 완료로 관리됩니다. 우선순위는 낮음, 보통, 높음, 매우 높음 네 가지이며, 필요 시 각 우선순위별 응답 및 해결 시간을 설정할 수 있습니다.
Ticket Copilot(티켓에서 사이드바 "PaperOffice 에이전트"로 표시됨)는 티켓 기록과 고객님의 지식 데이터베이스를 활용하여 고객의 언어로 응답을 작성합니다. 팀원이 이를 검토하고 수정한 후 발송합니다.
네. 포털에는 조직의 로고, 색상 및 포털 이름이 표시되며, portal.paperoffice.ai 도메인에 고유한 기업 약자가 부여됩니다.
티켓 시스템은 웹 앱을 통해 운영됩니다. 현재 공개된 API 또는 'MCP' 기반의 티켓 도구는 제공되지 않습니다.
성공 사례
PaperOffice AI로 비즈니스 프로세스를 혁신한 기업 사례를 확인하세요.
고객의 측정 가능한 성과
"모든 광업 운영을 위한 기업 문서 관리. 세계적 수준입니다."
"FDA 규제 제약 라벨은 완벽한 문서화를 요구합니다. PaperOffice 는 승인 프로세스를 며칠에서 몇 시간으로 단축했습니다."
"기술 문서와 주문 처리가 이제 완전 자동화되었습니다."
"디지털화가 우리의 행정을 혁신했습니다. 시민 문의가 이제 몇 일이 아닌 몇 분 만에 처리됩니다."
"환자 기록, 진단서 및 의뢰서는 자동으로 캡처 및 분류됩니다. 우리 진료 팀은 마침내 환자를 돌볼 시간이 생겼습니다."
"8,000 명의 직원, 매일 수천 개의 게스트 문서. PaperOffice 는 백오피스 프로세스를 완전히 디지털화했습니다."
"대출 신청서 및 준수 문서가 이제 몇 시간 대신 몇 분 내에 처리됩니다. 규제 검사는 완전히 자동으로 실행됩니다."
"건설 프로젝트 문서와 규정 준수가 이제 디지털화되어 추적 가능합니다."
"체크인 양식, 청구서 및 게스트 커뮤니케이션이 완전히 디지털화되었습니다. 우리 컨시어지 팀은 이제 우수한 서비스에 집중합니다."
"주유소 계산서, 공급업체 문서 및 250+ 지점의 준수 서류가 자동으로 처리 및 보관됩니다."
"제약 기능 라벨에 대한 GMP 관련 문서화가 이제 자동으로 실행됩니다. 감사 추적이 완벽하며 즉시 검색 가능합니다."
"목조 주택을 위한 건축 도면, 허가 및 고객 문서가 이제 중앙에서 관리됩니다. 6 세대에서 마침내 페이퍼리스."
"전 세계 수백 개의 로스터리 공급업체 계약, 인증서 및 세관 서류가 자동으로 캡처되어 올바른 제품에 할당됩니다."
"온도 증명서, CMR 화물 운송장 및 식품 인증서가 자동으로 스캔되어 주문에 할당됩니다. 잘못된 할당은 과거의 일입니다."
"중량 수송 허가, 경로 계획 및 프로젝트 문서화가 이제 즉시 디지털로 검색 가능합니다. 더 이상 폴더를 찾을 필요가 없습니다."
"동유럽 네트워크를 위한 세관 문서, 창고 영수증 및 운송 주문이 자동으로 분류됩니다. 4 세대의 물류, 마침내 디지털."
"인쇄 사양, 고객 승인 및 자재 인증서를 이제 중앙에서 조회할 수 있습니다. 생산 불량률이 거의 0으로 감소했습니다."
"지속 가능성 인증서, 공급업체 계약 및 고객 사양이 자동으로 처리됩니다. 스위스의 정밀함이 이제 디지털로도 구현됩니다."
"상업용 부동산을 위한 건축 허가, 하도급 계약 및 인수 확인서가 이제 완벽하게 디지털로 문서화되었습니다."
"30 년 이상 시장 선도地位的인 구매 계약서, 물품 소개서 및 고객 dossiers 가 이제 디지털로 검색 가능합니다. 모든 부동산 중개인이 몇 초 만에 모든 것을 찾을 수 있습니다."
"해상 운송 서류, 세관 신고서 및 선하증권이 자동으로 캡처됩니다. 발트해 물류가 그 어느 때보다 효율적이게 되었습니다."
"매주 수천 건의 맞춤형 포장 주문이 디자인 승인, 인쇄 데이터 및 배송 서류와 함께 처리됩니다. PaperOffice 가 모든 것을 통합합니다."
"병리학 실험실 문서화 및 장비 인증이 이제 완전히 자동으로 수행됩니다. 모든 표본에 대해 완벽한 추적성이 보장됩니다."
"대출 서류, 담보 문서 및 고객 correspondence 가 시간 대신 몇 분 내에 처리됩니다. 규제 심사가 완벽하게 이루어집니다."
"강철 생산을 위한 기술 사양, 품질 증명서 및 재활용 기록이 중앙에서 즉시 조회 가능합니다."
"규제 요구사항을 포함한 제약 및 화장품 라벨 사양이 자동으로 검토 및 승인됩니다. 더 이상 수동 체크리스트가 필요 없습니다."
"KYC 문서, 투자 보고서 및 규제 제출 서류가 몇 초 내에 분류됩니다. MAS 규제를 받는 로보어드바이저로서 완벽한 규정 준수가 필수적입니다."
"화학 물류를 위한 안전 데이터 시트, 운송 허가 및 ADR 문서가 자동으로 할당됩니다. 오류에 대한 관용은 전혀 없습니다."
"진품 인증서, 공급업체 증빙 자료 및 진주 컬렉션에 대한 고객 보증은 자동으로 보관되며 즉시 조회할 수 있습니다."
"중소기업 대출 신청서, 담보 문서 및 규제 보고서가 자동으로 분류됩니다. 당사의 상담사들은 고객 상담에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다."
"135 년 이상의 은행 역사를 담은 고객 기록이 순차적으로 디지털화되고 있습니다. 5,000 명의 직원이 이제 모든 문서에 즉시 접근할 수 있습니다."
"수백만 고객을 위한 소액 대출 신청서와 준수 문서가 이제 며칠이 아닌 몇 분 내에 처리됩니다. 이는 금융 포용성을 위한 게임 체인저입니다."
"하루에 수십만 장의 납품서와 반품 영수증이 자동으로 처리됩니다. 베트남 최고의 전자상거래 물류 기업이 이제 무종이 사무실을 실현했습니다."
"석유, 가스 및 항공우주 프로젝트를 위한 CNC 제조 프로토콜, 자재 인증서 및 고객 사양이 이제 완벽하게 디지털로 문서화되었습니다."
"비전 2030 은 완전한 디지털화를 요구합니다. PaperOffice 는 사우디아라비아의 디지털 백본을 위해 정부 문서를 처리합니다."
"자재 증명서, 담금질 프로토콜 및 고객 사양이 올바른 주문에 자동으로 할당됩니다. 호주의 유일한 열처리 (Q&T) 제조사가 이제 무종이 사무실을 실현했습니다."
"용접부 프로토콜, 정적 계산서 및 프로젝트 계획이 디지털로 관리됩니다. 당사의 작업장 팀은 실시간으로 접근할 수 있습니다."
"항공우주 인증서, CNC 프로그램 및 고객 공차가 자동으로 분류됩니다. AS9100 증빙 자료를 이렇게 빨리 준비할 수 있었던 적은 없었습니다."
"수십만 중소기업에 대한 판매자 계약, KYC 문서 및 거래 증빙 자료가 수초 내에 처리됩니다. 멕시코의 결제 혁명, 이제 무종이로 이루어집니다."
"고산지대 말벡 와인을 위한 수확 문서, 수출 인증서 및 품질 프로토콜이 자동으로 보관됩니다. 120 년의 와인 양조 전통, 이제 디지털로 이어집니다."
"수백만 건의 사용자 검증 및 규제 문서가 완전히 자동으로 처리됩니다. 종이 없는 확장성."
"아프리카 선도 결제 제공업체를 위한 판매자 온보딩 문서 및 준수 증빙 자료가 며칠이 아닌 몇 분 내에 처리됩니다."
"수천 종의 천연 제품에 대한 유기농 인증서, 공급업체 감사 및 제품 라벨이 자동으로 검증 및 보관됩니다."
"33 개 아프리카 국가의 규제 문서, 파트너 계약 및 감사 추적이 완전히 자동으로 관리됩니다. 30 억 달러 규모 핀기업을 위한 엔터프라이즈 DMS."
"처방전과 약품 관리가 이제 완전 자동화되었습니다. 환자를 위한 시간이 늘어났습니다."
"수백 년 된 문서가 이제 디지털로 검색 가능합니다. 역사적 기록 보관소의 이정표입니다."
"간호사들이 드디어 서류 작업 대신 입주자를 위한 시간을 더 확보했습니다."
"50만 건 이상의 기록이 디지털화되었습니다. 담당자들이 이제 모든 정보를 즉시 찾습니다."
"환자 기록 관리가 이제 간편해졌습니다. 모든 것이 자동으로 수집 및 보관됩니다."
"상속 및 유산 문서가 이제 효율적이고 오류 없이 처리됩니다."
"모든 주거 단지의 디지털 부동산 관리. 세입자와 소유주 모두 만족합니다."
"PaperOffice 를 도입하여 청구서 처리 속도를 99% 향상시켰습니다. AI 가 모든 관련 데이터를 자동으로 인식하고 정확하게 분류합니다."
"이제 PaperOffice 는 우리의 일상 업무에서 없어서는 안 될 존재가 되었습니다. 주문, 견적 및 청구서가 이제 자동으로 처리됩니다."
"간호 서비스 문서화가 이제 디지털화되고 자동화되었습니다. 환자를 돌볼 시간이 더 많아졌습니다."
"기술 도면, 부품 목록 및 품질 프로토콜을 즉시 찾을 수 있습니다. 이전에는 30 분이 걸리던 검색이 이제 30 초면 충분합니다."
"위임장 증빙 자료, 세금 통지서 및 연간 결산서가 자동으로 분류되어 적절한 위임인에게 할당됩니다. 영수증 혼란은 이제 과거의 일이 되었습니다."
"IT 컨설팅 프로젝트를 위한 프로젝트 문서화, SLA 및 고객 커뮤니케이션이 자동으로 분류 및 보관됩니다."
PaperOffice를 어디에서 체험하시겠습니까?
체험판이 준비되었습니다
어디서 시작하시겠습니까?
풀 워크스페이스는 컴퓨터에 최적화되어 있습니다. 모바일 버전은 문서 캡처, 검토 및 승인에 적합합니다.
무료 등록 이미 고객입니까? 로그인하세요 app.paperoffice.ai컴퓨터에서 시작
개인 접근 링크를 이메일로 보내드립니다.
PaperOffice Mobile 열기
스마트폰으로 문서를 직접 캡처하고 편집하세요.
모바일 버전 열기AI-DMS
문서. 지능. 진정한 영향력.
PaperOffice AI는 AI-DMS입니다. 하나의 DMS 기반 위에 네 가지 기능 영역을 갖추고, 세 가지 이용 방법을 제공합니다.
기능, 모듈 및 이점을 한눈에 확인하세요.
문서를 캡처, 조직화, 검색 및 공동 편집합니다.
귀하의 시스템 및 AI 워크플로우에 원활하게 통합됩니다.
설치 불필요, 몇 초 만에 준비 완료.
모든 도구 검색