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47 열린 티켓 -12%
156 오늘 해결됨 +23%
4.2 분 평균 응답 시간 -18%
94% 만족도 +3%
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라이브 대시보드
모든 중요한 지표를 한눈에 파악하세요.
열린 티켓 47
-12% 지난 주 대비
오늘 해결됨 156
+23% 지난 주 대비
평균 응답 시간 4.2 분
-18% 더 빠름
만족도 94%
+3% 지난 달 대비
티켓 분석
티켓 볼륨에 대한 상세한 인사이트를 제공합니다.
티켓 볼륨
일별, 주별, 월별 추세
상위 카테고리
주제별 가장 일반적인 요청
해결 시간
첫 응답 시간, 해결 시간, SLA 준수
채널
분포: 채팅, 이메일, 전화, 포털
상태별 티켓
열림 (25%)
대기 중 (15%)
진행 중 (20%)
해결됨 (40%)
상담원 성과
지원 팀의 성과 지표를 제공합니다.
응답 시간
처리된 티켓
만족도 점수
해결률
최고 성과자
1
Anna M. 234 tickets
98%
2
Thomas K. 198 tickets
96%
3
Sarah L. 187 tickets
95%
AI 기반 인사이트
인공 지능을 통한 자동 분석.
67%
자동 응답률
자동 응답 문의 비율
43%
이탈률
셀프 서비스로 해결된 문의
긍정적
감성 분석
고객 문의의 분위기
+15%
볼륨 예측
내일 예상 티켓 볼륨
인기 주제
비밀번호 재설정결제 문의제품 재고배송 상태반품
자동 보고서
수동 작업 없이 정기적인 보고서를 제공합니다.
일일 보고서
모든 활동 요약
주간 보고서
성과 개요 및 추세
월간 보고서
상세 분석 및 KPI
맞춤 보고서
개별 구성 가능
차이점
분석 없이
- 지원 성과 개요 없음
- 직감에 기반한 의사 결정
- 문제 늦게 감지
- 최적화 불가능
- 수동 보고서 작성 시간 소요
지원 분석과 함께
- 모든 KPI를 포함한 실시간 대시보드
- 데이터 기반 의사 결정
- AI를 통한 사전 문제 감지
- 지속적인 최적화 가능
- 이메일을 통한 자동 보고서
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