측정
대시보드에서는 미해결, 지연, 미배정, 긴급 및 장기 미해결 티켓과 매일 생성 및 해결된 티켓 수를 집계합니다.
지원 분석 · Helpdesk AI의 일부
헬프데스크 대시보드는 지연 중인 항목, 응답 대기 중인 항목 및 팀원별 업무량을 보여줍니다.
클릭 한 번으로 티켓 개요의 여섯 가지 핵심 지표, 7일 간 추이 및 전주 비교, 주요 리스크 및 다수 요청 항목을 확인하세요.
전 세계 선도 기업의 신뢰
작동 방식
지표는 고객사의 티켓 데이터에서 생성됩니다. 수동 입력은 전혀 없습니다.
대시보드에서는 미해결, 지연, 미배정, 긴급 및 장기 미해결 티켓과 매일 생성 및 해결된 티켓 수를 집계합니다.
7일 추이는 전주와 비교하며, 부하 현황은 팀원별 미해결 티켓 수를, 상태 개요는 분포를 보여줍니다.
최상위 위험 요소와 다수 요청자는 대응이 필요한 영역을 나타냅니다. 지표 클릭 시 해당 필터가 적용된 티켓 목록이 열립니다.
기능
티켓, 팀 및 리스크 관련 지표를 한눈에 확인할 수 있는 대시보드입니다.
일일 생성 및 종료 티켓 수를 전주와 비교합니다.
각 상태의 티켓 수를 확인하세요. 가장 큰 그룹이 먼저 표시됩니다.
최소 48시간 이상 업데이트가 없거나 최소 7일 이상 미해결된 티켓을 확인하세요.
팀원별 미해결 티켓 수를 확인하세요. 미배정 티켓이 먼저 표시됩니다.
미해결, 배정됨, 미배정 티켓의 비율을 한눈에 확인하세요.
미해결 티켓이 가장 많은 고객을 확인하세요. 클릭하면 해당 고객의 티켓이 표시됩니다.
어제와 비교하여 오늘 새로 추가되고 닫힌 항목, 그리고 대기 중인 티켓 목록이 포함되어 있습니다.
지표는 필터링된 티켓 개요를 열고, 리스크는 개별 티켓을 의미합니다.
보안 및 규정 준수
대시보드는 자체 EU 데이터센터의 티켓 데이터를 기반으로 계산되며, Helpdesk AI에 접근 권한이 있는 사용자만 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
만료됨, 응답 대기 중, 미배정, 긴급, 장기 미해결 및 신규/검토 항목과 함께 7일 트렌드, 대기열, 팀 부하 상태, 상태 개요, 주요 리스크 및 다수 요청자를 제공합니다.
티켓 생성 시점을 보여줍니다. 새로 고침을 통해 수치를 업데이트할 수 있습니다. 이메일을 통한 자동 보고 기능은 제공되지 않습니다.
예, 팀원별 미해결 티켓 수로 표시됩니다. 개인별 응답 시간이나 해결률은 이 대시보드에서 측정되지 않습니다.
티켓이 열려 있고 최소 48시간 동안 업데이트가 없으면 해당 항목으로 표시됩니다. 최소 7일 이상 미해결 상태인 티켓은 '장기 미해결'로 분류됩니다. 또한, 우선순위별 자체 SLA 기한은 티켓 개요에서 추가로 표시됩니다.
지식 데이터베이스의 기사 평가 항목에서 확인할 수 있습니다. Conversation Agent가 답변하지 못한 질문은 Conversation AI가 지식 격하 항목으로 수집하며, 이는 새로운 기사를 위한 초안입니다.
대시보드는 웹 앱에서 사용하실 수 있습니다. 현재 공개된 API, MCP 도구 또는 지원 지표용 내보내기 기능은 제공되지 않습니다.
성공 사례
PaperOffice AI로 비즈니스 프로세스를 혁신한 기업 사례를 확인하세요.
고객의 측정 가능한 성공 사례
"모든 광업 운영을 위한 기업 문서 관리. 세계적 수준입니다."
"FDA 규제 제약 라벨은 완벽한 문서화를 요구합니다. PaperOffice 는 승인 프로세스를 며칠에서 몇 시간으로 단축했습니다."
"기술 문서와 주문 처리가 이제 완전 자동화되었습니다."
"디지털화가 우리의 행정을 혁신했습니다. 시민 문의가 이제 몇 일이 아닌 몇 분 만에 처리됩니다."
"환자 기록, 진단서 및 의뢰서는 자동으로 캡처 및 분류됩니다. 우리 진료 팀은 마침내 환자를 돌볼 시간이 생겼습니다."
"8,000 명의 직원, 매일 수천 개의 게스트 문서. PaperOffice 는 백오피스 프로세스를 완전히 디지털화했습니다."
"대출 신청서 및 준수 문서가 이제 몇 시간 대신 몇 분 내에 처리됩니다. 규제 검사는 완전히 자동으로 실행됩니다."
"건설 프로젝트 문서와 규정 준수가 이제 디지털화되어 추적 가능합니다."
"체크인 양식, 청구서 및 게스트 커뮤니케이션이 완전히 디지털화되었습니다. 우리 컨시어지 팀은 이제 우수한 서비스에 집중합니다."
"주유소 계산서, 공급업체 문서 및 250+ 지점의 준수 서류가 자동으로 처리 및 보관됩니다."
"제약 기능 라벨에 대한 GMP 관련 문서화가 이제 자동으로 실행됩니다. 감사 추적이 완벽하며 즉시 검색 가능합니다."
"목조 주택을 위한 건축 도면, 허가 및 고객 문서가 이제 중앙에서 관리됩니다. 6 세대에서 마침내 페이퍼리스."
"전 세계 수백 개의 로스터리 공급업체 계약, 인증서 및 세관 서류가 자동으로 캡처되어 올바른 제품에 할당됩니다."
"온도 증명서, CMR 화물 운송장 및 식품 인증서가 자동으로 스캔되어 주문에 할당됩니다. 잘못된 할당은 과거의 일입니다."
"중량 수송 허가, 경로 계획 및 프로젝트 문서화가 이제 즉시 디지털로 검색 가능합니다. 더 이상 폴더를 찾을 필요가 없습니다."
"동유럽 네트워크를 위한 세관 문서, 창고 영수증 및 운송 주문이 자동으로 분류됩니다. 4 세대의 물류, 마침내 디지털."
"인쇄 사양, 고객 승인 및 자재 인증서를 이제 중앙에서 조회할 수 있습니다. 생산 불량률이 거의 0으로 감소했습니다."
"지속 가능성 인증서, 공급업체 계약 및 고객 사양이 자동으로 처리됩니다. 스위스의 정밀함이 이제 디지털로도 구현됩니다."
"상업용 부동산을 위한 건축 허가, 하도급 계약 및 인수 확인서가 이제 완벽하게 디지털로 문서화되었습니다."
"30 년 이상 시장 선도地位的인 구매 계약서, 물품 소개서 및 고객 dossiers 가 이제 디지털로 검색 가능합니다. 모든 부동산 중개인이 몇 초 만에 모든 것을 찾을 수 있습니다."
"해상 운송 서류, 세관 신고서 및 선하증권이 자동으로 캡처됩니다. 발트해 물류가 그 어느 때보다 효율적이게 되었습니다."
"매주 수천 건의 맞춤형 포장 주문이 디자인 승인, 인쇄 데이터 및 배송 서류와 함께 처리됩니다. PaperOffice 가 모든 것을 통합합니다."
"병리학 실험실 문서화 및 장비 인증이 이제 완전히 자동으로 수행됩니다. 모든 표본에 대해 완벽한 추적성이 보장됩니다."
"대출 서류, 담보 문서 및 고객 correspondence 가 시간 대신 몇 분 내에 처리됩니다. 규제 심사가 완벽하게 이루어집니다."
"강철 생산을 위한 기술 사양, 품질 증명서 및 재활용 기록이 중앙에서 즉시 조회 가능합니다."
"규제 요구사항을 포함한 제약 및 화장품 라벨 사양이 자동으로 검토 및 승인됩니다. 더 이상 수동 체크리스트가 필요 없습니다."
"KYC 문서, 투자 보고서 및 규제 제출 서류가 몇 초 내에 분류됩니다. MAS 규제를 받는 로보어드바이저로서 완벽한 규정 준수가 필수적입니다."
"화학 물류를 위한 안전 데이터 시트, 운송 허가 및 ADR 문서가 자동으로 할당됩니다. 오류에 대한 관용은 전혀 없습니다."
"진품 인증서, 공급업체 증빙 자료 및 진주 컬렉션에 대한 고객 보증은 자동으로 보관되며 즉시 조회할 수 있습니다."
"중소기업 대출 신청서, 담보 문서 및 규제 보고서가 자동으로 분류됩니다. 당사의 상담사들은 고객 상담에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다."
"135 년 이상의 은행 역사를 담은 고객 기록이 순차적으로 디지털화되고 있습니다. 5,000 명의 직원이 이제 모든 문서에 즉시 접근할 수 있습니다."
"수백만 고객을 위한 소액 대출 신청서와 준수 문서가 이제 며칠이 아닌 몇 분 내에 처리됩니다. 이는 금융 포용성을 위한 게임 체인저입니다."
"하루에 수십만 장의 납품서와 반품 영수증이 자동으로 처리됩니다. 베트남 최고의 전자상거래 물류 기업이 이제 무종이 사무실을 실현했습니다."
"석유, 가스 및 항공우주 프로젝트를 위한 CNC 제조 프로토콜, 자재 인증서 및 고객 사양이 이제 완벽하게 디지털로 문서화되었습니다."
"비전 2030 은 완전한 디지털화를 요구합니다. PaperOffice 는 사우디아라비아의 디지털 백본을 위해 정부 문서를 처리합니다."
"자재 증명서, 담금질 프로토콜 및 고객 사양이 올바른 주문에 자동으로 할당됩니다. 호주의 유일한 열처리 (Q&T) 제조사가 이제 무종이 사무실을 실현했습니다."
"용접부 프로토콜, 정적 계산서 및 프로젝트 계획이 디지털로 관리됩니다. 당사의 작업장 팀은 실시간으로 접근할 수 있습니다."
"항공우주 인증서, CNC 프로그램 및 고객 공차가 자동으로 분류됩니다. AS9100 증빙 자료를 이렇게 빨리 준비할 수 있었던 적은 없었습니다."
"수십만 중소기업에 대한 판매자 계약, KYC 문서 및 거래 증빙 자료가 수초 내에 처리됩니다. 멕시코의 결제 혁명, 이제 무종이로 이루어집니다."
"고산지대 말벡 와인을 위한 수확 문서, 수출 인증서 및 품질 프로토콜이 자동으로 보관됩니다. 120 년의 와인 양조 전통, 이제 디지털로 이어집니다."
"수백만 건의 사용자 검증 및 규제 문서가 완전히 자동으로 처리됩니다. 종이 없는 확장성."
"아프리카 선도 결제 제공업체를 위한 판매자 온보딩 문서 및 준수 증빙 자료가 며칠이 아닌 몇 분 내에 처리됩니다."
"수천 종의 천연 제품에 대한 유기농 인증서, 공급업체 감사 및 제품 라벨이 자동으로 검증 및 보관됩니다."
"33 개 아프리카 국가의 규제 문서, 파트너 계약 및 감사 추적이 완전히 자동으로 관리됩니다. 30 억 달러 규모 핀기업을 위한 엔터프라이즈 DMS."
"처방전과 약품 관리가 이제 완전 자동화되었습니다. 환자를 위한 시간이 늘어났습니다."
"수백 년 된 문서가 이제 디지털로 검색 가능합니다. 역사적 기록 보관소의 이정표입니다."
"간호사들이 드디어 서류 작업 대신 입주자를 위한 시간을 더 확보했습니다."
"50만 건 이상의 기록이 디지털화되었습니다. 담당자들이 이제 모든 정보를 즉시 찾습니다."
"환자 기록 관리가 이제 간편해졌습니다. 모든 것이 자동으로 수집 및 보관됩니다."
"상속 및 유산 문서가 이제 효율적이고 오류 없이 처리됩니다."
"모든 주거 단지의 디지털 부동산 관리. 세입자와 소유주 모두 만족합니다."
"PaperOffice 를 도입하여 청구서 처리 속도를 99% 향상시켰습니다. AI 가 모든 관련 데이터를 자동으로 인식하고 정확하게 분류합니다."
"이제 PaperOffice 는 우리의 일상 업무에서 없어서는 안 될 존재가 되었습니다. 주문, 견적 및 청구서가 이제 자동으로 처리됩니다."
"간호 서비스 문서화가 이제 디지털화되고 자동화되었습니다. 환자를 돌볼 시간이 더 많아졌습니다."
"기술 도면, 부품 목록 및 품질 프로토콜을 즉시 찾을 수 있습니다. 이전에는 30 분이 걸리던 검색이 이제 30 초면 충분합니다."
"위임장 증빙 자료, 세금 통지서 및 연간 결산서가 자동으로 분류되어 적절한 위임인에게 할당됩니다. 영수증 혼란은 이제 과거의 일이 되었습니다."
"IT 컨설팅 프로젝트를 위한 프로젝트 문서화, SLA 및 고객 커뮤니케이션이 자동으로 분류 및 보관됩니다."
PaperOffice를 어디에서 체험하시겠습니까?
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풀 워크스페이스는 컴퓨터에 최적화되어 있습니다. 모바일 버전은 문서 캡처, 검토 및 승인에 적합합니다.
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문서. 지능. 진정한 영향력.
PaperOffice AI는 AI-DMS입니다. 하나의 DMS 기반 위에 네 가지 기능 영역을 갖추고, 세 가지 이용 방법을 제공합니다.
기능, 모듈 및 이점을 한눈에 확인하세요.
문서를 캡처, 조직화, 검색 및 공동 편집합니다.
귀하의 시스템 및 AI 워크플로우에 원활하게 통합됩니다.
설치 불필요, 몇 초 만에 준비 완료.
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