PaperOffice Analytics AI 지원을 측정 가능하게 만드세요.
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이전과는 다른 방식으로 지원을 이해하세요. 실시간 대시보드, AI 기반 인사이트 및 데이터 기반 의사 결정을 위한 자동 보고서.
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47 열린 티켓 -12%
156 오늘 해결됨 +23%
4.2 분 평균 응답 시간 -18%
94% 만족도 +3%
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SUPER TRUST
The world’s exclusive sole DMS partner for QNAP and ASUSTOR.
Dedicated landing pages, direct integration, data stays on your NAS.
QNAP
Sole official DMS partner for QNAP NAS — documents stay on your device, AI runs through PaperOffice.
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ASUSTOR
Sole official DMS partner for ASUSTOR NAS — BYOS, on-premises and full control over where data lives.
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ISO 27001
ISO 27001 및 SOC 2 Type II 인증 진행 중입니다. NDA 하에 요청 시 중간 감사를 제공합니다.
SOC 2 Type 2
ISO 27001 및 SOC 2 Type II 인증 진행 중입니다. NDA 하에 요청 시 중간 감사를 제공합니다.
라이브 대시보드
모든 중요한 지표를 한눈에 파악하세요.
열린 티켓 47
-12% 지난 주 대비
오늘 해결됨 156
+23% 지난 주 대비
평균 응답 시간 4.2 분
-18% 더 빠름
만족도 94%
+3% 지난 달 대비
비디오
지원 분석 도구 작동 모습
실제 적용 사례에서 PaperOffice 지원 분석 도구가 어떻게 작동하는지 확인하세요.
티켓 분석
티켓 볼륨에 대한 상세한 인사이트를 제공합니다.
티켓 볼륨
일별, 주별, 월별 추세
상위 카테고리
주제별 가장 일반적인 요청
해결 시간
첫 응답 시간, 해결 시간, SLA 준수
채널
분포: 채팅, 이메일, 전화, 포털
상태별 티켓
열림 (25%)
대기 중 (15%)
진행 중 (20%)
해결됨 (40%)
상담원 성과
지원 팀의 성과 지표를 제공합니다.
응답 시간
처리된 티켓
만족도 점수
해결률
최고 성과자
1
Anna M. 234 tickets
98%
2
Thomas K. 198 tickets
96%
3
Sarah L. 187 tickets
95%
AI 기반 인사이트
인공 지능을 통한 자동 분석.
67%
자동 응답률
자동 응답 문의 비율
43%
이탈률
셀프 서비스로 해결된 문의
긍정적
감성 분석
고객 문의의 분위기
+15%
볼륨 예측
내일 예상 티켓 볼륨
인기 주제
비밀번호 재설정결제 문의제품 재고배송 상태반품
자동 보고서
수동 작업 없이 정기적인 보고서를 제공합니다.
일일 보고서
모든 활동 요약
주간 보고서
성과 개요 및 추세
월간 보고서
상세 분석 및 KPI
맞춤 보고서
개별 구성 가능
차이점
분석 없이
- 지원 성과 개요 없음
- 직감에 기반한 의사 결정
- 문제 늦게 감지
- 최적화 불가능
- 수동 보고서 작성 시간 소요
지원 분석과 함께
- 모든 KPI를 포함한 실시간 대시보드
- 데이터 기반 의사 결정
- AI를 통한 사전 문제 감지
- 지속적인 최적화 가능
- 이메일을 통한 자동 보고서
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