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데이터시트: 티켓 시스템
메모지에, 채팅에, 전화에 흩어진 요청들인가요? 이제부터 모든 건이 하나의 목록에 놓입니다. Helpdesk AI 티켓 시스템은 고객 포털, 웹사이트 채팅, 전화에서 들어온 요청을 상태, 우선순위, 담당자와 함께 하나의 티켓 개요에 모읍니다.
이 데이터시트는 21개 언어로 제공됩니다. 이 페이지에서는 이 페이지의 언어에 맞는 버전을 다운로드하실 수 있습니다. 무료, 회원가입 불필요.
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더보기ISO/IEC 27001
인증 취득
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더보기내용
- 출처가 보이는 번호
- 상태와 우선순위
- 팀 배정
- 우선순위별 SLA 기한
- 내부 메모와 템플릿
- 여러분의 브랜딩이 적용된 포털
- 기술 데이터
- 실제 활용
- 자주 묻는 질문
대상 독자
실제 활용: 포털을 통한 불만 · 전화 요청 · 기한이 있는 긴급 건
핵심 사실
- 접수: 로그인이 있는 고객 포털 또는 양식, 웹사이트 채팅, 대화 에이전트를 통한 전화
- 처리: 상태, 네 가지 우선순위, 담당자, 내부 메모, 첨부 파일, 템플릿, 일괄 작업
- 고객 포털: 링크로 로그인, 상태와 답장, 후속 문의와 새 티켓, 21개 언어
- 접근: ‘Helpdesk AI › 티켓 개요’ 아래의 웹 앱, 고객은 고정된 포털 주소로
자주 묻는 질문
이 다운로드와 관련된 자주 묻는 질문
티켓은 시스템에 어떻게 들어오나요?
로그인이 있는 고객 포털이나 공개 양식을 통해, 웹사이트 채팅의 “요청 보내기”를 통해, 그리고 대화 에이전트를 통한 전화로 들어옵니다.
고객은 포털에 어떻게 로그인하나요?
이메일 주소로 합니다. 비밀번호 대신 이메일로 로그인 링크를 받습니다. 모든 답장 이메일의 버튼으로도 바로 로그인됩니다.
고객은 포털에서 무엇을 보나요?
자신의 티켓과 상태, 팀의 답장, 첨부 파일, 알림을 봅니다. 내부 메모는 보이지 않습니다.
티켓은 언제 기한을 넘기나요?
SLA 기한을 켜 두었고, 영업시간 안에서 해당 우선순위의 응답 시간이나 해결 시간이 다했을 때입니다. 경고 기준에 도달하면 임박으로 집계됩니다.
