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데이터시트: 지원 분석
어느 티켓이 너무 오래 기다리고 있나요? 대시보드가 한눈에 보여 줍니다. 지원 분석은 Helpdesk AI의 대시보드입니다.
이 데이터시트는 21개 언어로 제공됩니다. 이 페이지에서는 이 페이지의 언어에 맞는 버전을 다운로드하실 수 있습니다. 무료, 회원가입 불필요.
전 세계 선도 기업의 신뢰
OEM 파트너십
하드웨어 거대 기업이 PaperOffice를 독점적으로 선택합니다.
QNAP의 유일한 공식 DMS 파트너. Classic 앱, AI는 BYOS.
더보기ISO/IEC 27001
인증 취득
SOC 2 Type 2
준비 중
ASUSTOR의 유일한 공식 DMS 파트너. Classic 앱, AI는 BYOS.
더보기내용
- 기한 초과와 장기 미결
- 답장 대기
- 지난주와 비교한 추세
- 팀 업무량
- 주요 위험과 요청이 많은 고객
- 티켓으로 바로 이동
- 기술 데이터
- 실제 활용
- 자주 묻는 질문
대상 독자
매일 아침 어디에 먼저 개입해야 하는지 알고 싶은 팀장을 위해 만들어졌습니다.
핵심 사실
- 핵심 지표: 기한 초과, 답장 대기, 배정 안 됨, 긴급, 장기 미결, 진행 현황(신규/검토)
- 이력: 7일 동안 하루 단위로 생성 및 종료된 티켓, 지난주와 비교
- 팀: 팀원별 열린 티켓, 배정 안 된 티켓의 비율, 요청이 많은 고객
- 접근: ‘Helpdesk AI › 대시보드’ 아래의 웹 앱, 열 때의 최신 상태, ‘새로 고침’ 기능으로 새로 고침
자주 묻는 질문
이 다운로드와 관련된 자주 묻는 질문
어떤 핵심 지표가 있나요?
기한 초과, 답장 대기, 배정 안 됨, 긴급, 장기 미결, 진행 현황(신규/검토)과 함께 7일 추세, 대기열, 상담원 업무량, 상태 개요, 주요 위험, 요청이 많은 고객이 있습니다.
티켓은 언제 기한이 지나나요?
열려 있고 최소 48시간 동안 업데이트되지 않았을 때입니다. 헬프데스크 설정에서 우선순위별 SLA 기한을 따로 정할 수도 있으며, 티켓 개요가 이를 표시합니다.
직원 개개인의 업무량을 볼 수 있나요?
예. 팀원별 열린 티켓 수로 볼 수 있으며, 티켓이 가장 많은 최대 8명까지 보여 주고, 배정 안 된 티켓의 비율도 함께 보여 줍니다.
수치는 어디에서 오나요?
고객 포털에서 왔든, 웹사이트 채팅에서 왔든, 전화에서 왔든 여러분의 헬프데스크 티켓에서 옵니다. 직접 입력하는 것은 없습니다.
