Skannaa, Allekirjoita & AI Chat
Mobile App
Mobiilisovellus yhdistää tilinne QR-koodin kautta ja tuo skannerin, allekirjoituksen, chatin ja asiakirjat puhelimeen.
LatausOppaatPDF · FI8 sivua
Lyhyt opas: Asiakaspalvelu
Onko jokaisella palvelukanavalla oma postilaatikko? Chat, portaali ja puhelin yhdessä tikettinäkymässä. Takuu, varaosat, toimitusaika: asiakkaat kysyvät verkkosivun chatissa, asiakasportaalissa ja puhelimitse.
Tämä opas on saatavilla 21 kielellä; tällä sivulla ladataan tämän sivun kielen versio. Ilmainen, rekisteröitymättä.
Johtavien yritysten luottamus maailmanlaajuisesti
OEM-KUMPPANUUS
Laitteistojätit panostavat yksinomaan PaperOfficeen.
Ainoa virallinen DMS-kumppani QNAPille: Classic-sovellus, AI BYOS.
LisääISO/IEC 27001
SERTIFIOITU
SOC 2 Type 2
VALMISTELUSSA
Ainoa virallinen DMS-kumppani ASUSTORille: Classic-sovellus, AI BYOS.
LisääSisältö
- Mistä on kyse
- Toimintatapa PaperOfficessa
- Sovelluksessa
- Esimerkki
- Tarkistuslista
- Usein kysytyt kysymykset
- Näin aloitetaan
Kohderyhmä
Asiakas kysyy chatissa varaosasta, soittaa seuraavana päivänä takuutapauksestaan ja lähettää sen jälkeen vielä sähköpostin. Jokainen pyyntö päätyy eri paikkaan, eikä vastaaja tiedä muista. Asiakas selittää asiansa joka kerta alusta alkaen.
Keskeiset tiedot
- Tiedon ja tilaustietojen yhdistäminen
- Verkkosivun chatissa vastaaminen
- Puhelimessa vastaaminen
- Avoimista asioista tulee tikettejä
- Tiimi vastaa, asiakas lukee portaalissa
Kysymykset ja vastaukset
Usein kysytyt kysymykset tästä latauksesta
Mistä agentti saa vastauksensa?
Niistä tietokannoista, jotka te sille määritätte, ja tilauksen tilan osalta teidän operatiivisista lähteistänne. Workspace-asiakirjat pysyvät lukittuina verkkosivun kävijöiltä ja soittajilta.
Näkevätkö asiakkaat, mistä vastaus on peräisin?
Verkkosivun chatissa agentti linkittää artikkelit, joilla on verkko-osoite, esimerkiksi sivut verkkosivujen lähteistä. Asiakkaat voivat lukea sivulta itse. Puhelimessa se vastaa lyhyin lausein.
Mitä tapahtuu, jos agentti ei pysty auttamaan?
Chatissa asiakas lähettää pyynnön sähköpostiosoitteellaan ja chat-historiansa kanssa. Puhelimessa hän saa SMS-linkin lomakkeelle, ja lähetetty lomake muuttuu tiketiksi. Vaihtoehtoisesti hän jättää takaisinsoittopyynnön tikettinä.
Tunnistaako asiakas, että vastaa tekoäly?
Kyllä. Chat-ikkunassa nimen alla lukee „AI-avustaja“. Puhelimessa tervehdyksenne jälkeinen ilmoitus kertoo, että puhuu AI-avustaja ja että keskustelu voidaan tallentaa.
Tarvitsetteko henkilökohtaista neuvontaa?
Asiantuntijamme auttavat mielellään valitsemaan oikean ratkaisun.
Konsultaatiopyyntö
