Skannaa, Allekirjoita & AI Chat
Mobile App
Mobiilisovellus yhdistää tilinne QR-koodin kautta ja tuo skannerin, allekirjoituksen, chatin ja asiakirjat puhelimeen.
LatausOppaatPDF · EN20 sivua
Käytännön opas: Asiakaspalvelu
Sama kysymys joka kanavalla? Tästä eteenpäin agentti vastaa omiin tietoihinsa perustuen. Tämä opas näyttää vaihe vaiheelta, miten tietokanta rakennetaan ja Conversation Agent määritellään: agentti vastaa omiin tietoihinsa perustuen, ja avoimet asiat muuttuvat tiketeiksi historiatietoineen.
Tiedosto on saatavilla englanniksi ja saksaksi; tällä sivulla ladataan englanninkielinen versio. Ilmainen, rekisteröitymättä.
Johtavien yritysten luottamus maailmanlaajuisesti
OEM-KUMPPANUUS
Laitteistojätit panostavat yksinomaan PaperOfficeen.
Ainoa virallinen DMS-kumppani QNAPille: Classic-sovellus, AI BYOS.
LisääISO/IEC 27001
SERTIFIOITU
SOC 2 Type 2
VALMISTELUSSA
Ainoa virallinen DMS-kumppani ASUSTORille: Classic-sovellus, AI BYOS.
LisääSisältö
- Maanantaiaamu asiakaspalvelussa
- Mikä hidastaa asiakaspalvelua
- Prosessi lyhyesti
- Tiedon luominen: artikkelit ja UKK
- Verkkosivun ja tilausten yhdistäminen
- Conversation Agentin luominen
- Verkkosivun chatin testaus ja upottaminen
- Vastaaminen puhelimessa
- Milloin tiimin tulee ottaa vastuu
- Asiakasportaalin määrittäminen
- Tikettien yleiskatsaus ja määräajat
- Vastaaminen Ticket Copilot -työkalulla
- Mitä palvelutiimit kysyvät aluksi
- Itse kokeileminen 45 minuutissa
- Lisää luettavaa: tuotetiedot ja lyhyt opas
- Ensimmäinen tulos viidessä päivässä
- Tarkistuslista ja aloitus
Kohderyhmä
Asiakaspalvelun johto: Vastuut vastauksista, määräajoista ja tiimistä sekä näkymä siihen, mikä on vielä avoinna. Palvelutiimi: Vastataan kysymyksiin chatissa, puhelimessa ja portaalissa ilman, että aloitetaan joka kerta alusta. Kauppa ja verkkosivu: Ylläpidetään ohjesivuja ja tilaustietoja ja halutaan, että agentti antaa samat tiedot.
Keskeiset tiedot
- 20 sivua, ja testipaketilla voi kokeilla itse 45 minuutissa
- Tietokannassa ovat artikkelit ja usein kysytyt kysymykset, ja jokaisella merkinnällä on tila. Asiakkaat ja julkiset agentit lukevat julkaistun sisällön, sisäiset merkinnät pysyvät tiimillä.
- Conversation Agent roolilla ”Julkinen agentti” vastaa verkkosivun chatissa ja puhelimessa osoitettujen tietokantojen perusteella.
- Tilauksen tilan kertominen tehdään vasta varmistuksen jälkeen, esimerkiksi tilausnumeron ja postinumeron perusteella.
- Tiimin käsiteltävä asia muuttuu tiketiksi historiatietoineen: chatissa ”Lähetä pyyntö” -painikkeella, puhelimessa tekstiviestilomakkeen tai takaisinsoittopyynnön kautta, asiakasportaalissa suoraan.
- Tikettien yleiskatsauksessa määräajat määräytyvät prioriteetin mukaan. Ticket Copilot laatii vastauksen ja tiimi tarkistaa ja lähettää sen.
Kysymykset ja vastaukset
Usein kysytyt kysymykset tästä latauksesta
Mistä agentti saa vastauksensa?
Tietokannoista, jotka se on määritetty ”Tieto”-välilehdellä: julkaistuista artikkeleista ja usein kysytyistä kysymyksistä sekä verkkolähteiden sivuista. Tilauksen tilan se lukee operatiivisista lähteistä varmistuksen jälkeen.
Näkeekö agentti sisäiset muistiinpanot?
Ei. Tiimi ja sisäiset agentit lukevat merkinnät, joiden tila on ”Sisäinen”. Portaali, verkkosivun chat ja julkiset agentit eivät näe niitä.
Mitä tapahtuu, jos agentti ei pysty auttamaan?
Chatissa asiakas lähettää pyynnön sähköpostiosoitteellaan ”Lähetä pyyntö” -painikkeella. Puhelimessa hän saa tekstiviestinä linkin lomakkeeseen tai voi jättää takaisinsoittopyynnön. Lähetetty lomake ja takaisinsoittopyyntö muuttuvat tiketeiksi historiatietoineen.
Tarvitsetteko henkilökohtaista neuvontaa?
Asiantuntijamme auttavat mielellään valitsemaan oikean ratkaisun.
Konsultaatiopyyntö
