Escanear, firmar y chat de IA
Mobile App
La aplicación móvil se acopla a su cuenta mediante código QR y lleva escáner, firma, chat y documentos al teléfono.
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Guía breve: Soporte sobrecargado
¿La misma pregunta por vigésima vez? Ahora responde su base de conocimientos. Estado, copia de factura, plazo, instrucciones: muchas consultas se repiten.
Esta guía está disponible en 21 idiomas; en esta página puede descargar la versión en el idioma de esta página. Gratis, sin registro.
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MásISO/IEC 27001
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EN PREPARACIÓN
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MásLo que hay dentro
- El problema
- La solución con PaperOffice
- En la aplicación
- Un ejemplo
- Lista de control
- Preguntas frecuentes
- Cómo empezar
Para quién
¿Cuándo llega la liquidación? ¿Dónde está el formulario? ¿Hasta cuándo corre el plazo? Preguntas así llegan por teléfono, correo electrónico y a través del sitio web, a menudo varias veces al día. Su equipo responde de memoria o con correos antiguos, y queda menos tiempo para los casos difíciles.
Hechos clave
- Reunir el conocimiento
- Responder en el chat y por teléfono
- Lo abierto se convierte en ticket
- El copilot redacta
- Cerrar las lagunas
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre esta descarga
¿De dónde saca el agente sus respuestas?
De las bases de conocimientos que le asigne en la pestaña «Conocimiento», con sus entradas internas y publicadas. Los documentos del Workspace permanecen bloqueados. Por eso, a los agentes públicos les asigna bases de conocimientos cuyo contenido los clientes pueden oír.
¿Y si una pregunta va más allá de su conocimiento?
En el chat, el visitante usa «Send a request» con su dirección de correo electrónico para enviar un ticket con el historial del chat. Por teléfono, quien llama recibe un enlace por SMS a un formulario o deja una petición de devolución de llamada.
¿El copilot responde directamente a los clientes?
El copilot redacta; su equipo envía. Coloca el borrador en el campo de respuesta o lo guarda como nota interna, y el envío le está bloqueado. El cliente recibe un aviso por correo electrónico y lee la respuesta en el portal.
¿En qué idiomas se responde?
Para cada agente elige los idiomas permitidos, y por teléfono la voz para cada idioma. En el chat, el agente responde en el idioma de su página, y el copilot redacta en el idioma del cliente. El portal de clientes está disponible en 21 idiomas.
¿Necesita asesoramiento personalizado?
Nuestros expertos estarán encantados de ayudarle a elegir la solución adecuada.
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