Escanear, firmar y chat de IA
Mobile App
La aplicación móvil se acopla a su cuenta mediante código QR y lleva escáner, firma, chat y documentos al teléfono.
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Guía breve: Atención al cliente
¿Cada canal de servicio con su propio buzón? Chat, portal y teléfono en una sola vista de tickets. Garantía, piezas de repuesto, fecha de entrega: los clientes preguntan en el chat del sitio web, en el portal del cliente y por teléfono.
Esta guía está disponible en 21 idiomas; en esta página puede descargar la versión en el idioma de esta página. Gratis, sin registro.
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MásISO/IEC 27001
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MásLo que hay dentro
- El problema
- La solución con PaperOffice
- En la aplicación
- Un ejemplo
- Lista de control
- Preguntas frecuentes
- Cómo empezar
Para quién
Un cliente pregunta por un repuesto en el chat, al día siguiente llama por su caso de garantía y además envía un correo electrónico. Cada consulta llega a un lugar distinto, y quien responde no sabe nada de las demás. El cliente vuelve a explicar el problema desde cero cada vez.
Hechos clave
- Conectar conocimientos y datos de pedidos
- Responder en el chat del sitio web
- Responder por teléfono
- Las incidencias abiertas se convierten en tickets
- El equipo responde, el cliente lee en el portal
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre esta descarga
¿De dónde saca el agente sus respuestas?
De las bases de conocimientos que usted asigne y, para el estado del pedido, de sus fuentes operativas. Los documentos de los Workspaces permanecen bloqueados para los visitantes del sitio web y para quienes llaman.
¿Pueden los clientes ver de dónde procede una respuesta?
En el chat del sitio web, el agente enlaza los artículos que tienen una dirección web, como las páginas de las fuentes del sitio web. Así los clientes pueden leer por su cuenta en la página. Por teléfono, responde con frases cortas.
¿Qué pasa si el agente no puede ayudar?
En el chat, el cliente envía una solicitud con su dirección de correo electrónico y el historial del chat. Por teléfono, recibe un enlace por SMS a un formulario, y el formulario enviado se convierte en un ticket. O deja una solicitud de devolución de llamada como ticket.
¿Puede el cliente saber que responde una IA?
Sí. En la ventana del chat aparece «Asistente IA» debajo del nombre. Por teléfono, un aviso tras su saludo indica que habla un asistente de IA y que la llamada puede grabarse.
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Nuestros expertos estarán encantados de ayudarle a elegir la solución adecuada.
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