Escanear, firmar y chat de IA
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La aplicación móvil se acopla a su cuenta mediante código QR y lleva escáner, firma, chat y documentos al teléfono.
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Guía práctica: Atención al cliente
¿La misma pregunta en cada canal? Desde ahora, su agente responde a partir de su conocimiento. Esta guía muestra paso a paso cómo crear una base de conocimientos y configurar el Conversation Agent: su agente responde a partir de su conocimiento, y las incidencias abiertas se convierten en tickets con su historial.
El archivo está disponible en inglés y alemán; en esta página usted descarga la versión en inglés. Gratis, sin registro.
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MásISO/IEC 27001
CERTIFICADO
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MásLo que hay dentro
- Lunes por la mañana en atención al cliente
- Qué frena la atención al cliente
- El proceso de un vistazo
- Crear conocimiento: artículos y preguntas frecuentes
- Conectar la web y los pedidos
- Crear el Conversation Agent
- Probar e insertar el chat de la web
- Responder por teléfono
- Cuándo debe intervenir su equipo
- Configurar el portal de clientes
- Vista general de tickets y plazos
- Responder con el Ticket Copilot
- Qué preguntan los equipos de servicio al empezar
- Pruébelo usted mismo en 45 minutos
- Para seguir leyendo: fichas técnicas y guía breve
- Su primer resultado en cinco días
- Lista de control e inicio
Para quién
Dirección de servicio: Responde de la calidad de las respuestas, de los plazos y del equipo, y quiere ver qué sigue abierto. Equipo de servicio: Responde consultas en el chat, por teléfono y en el portal, y no quiere empezar de cero cada vez. Tienda y web: Mantiene las páginas de ayuda y los datos de pedidos, y quiere que el agente dé la misma información.
Hechos clave
- 20 páginas, con paquete de prueba para probarlo usted mismo en 45 minutos
- Una base de conocimientos reúne artículos y preguntas frecuentes, cada entrada con un estado. Los clientes y los agentes públicos leen lo publicado; lo interno queda en el equipo.
- El Conversation Agent con el rol «Agente público» responde en el chat de la web y por teléfono a partir de las bases de conocimientos que le asigne.
- Facilita el estado del pedido solo después de una verificación, por ejemplo con el número de pedido y el código postal.
- Lo que su equipo debe resolver se convierte en un ticket con su historial: en el chat mediante «Enviar consulta», por teléfono mediante un formulario por SMS o una solicitud de llamada de vuelta, y directamente en el portal de clientes.
- En la vista general de tickets, los plazos se aplican según la prioridad. El Ticket Copilot redacta la respuesta y su equipo la revisa y envía.
Preguntas y respuestas
Preguntas frecuentes sobre esta descarga
¿De dónde saca el agente sus respuestas?
De las bases de conocimientos que le asigna en la pestaña «Conocimiento»: artículos y preguntas frecuentes publicados, así como páginas de fuentes web. El estado del pedido lo lee de sus fuentes operativas después de la verificación.
¿Ve el agente las notas internas?
No. Las entradas con el estado «Interno» las leen su equipo y los agentes internos. El portal, el chat de la web y los agentes públicos no las ven.
¿Qué pasa si el agente no puede ayudar?
En el chat, el cliente envía una consulta con su dirección de correo mediante «Enviar consulta». Por teléfono recibe un enlace por SMS al formulario o deja una solicitud de llamada de vuelta. El formulario enviado y la solicitud de llamada se convierten en tickets con su historial.
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Nuestros expertos estarán encantados de ayudarle a elegir la solución adecuada.
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