Skanna, Signera & AI Chatt
Mobile App
Mobilappen kopplar sig via QR-kod till ditt konto och tar skanner, signatur, chatt och dokument till mobilen.
NedladdningProduktbladPDF · SV4 sidor
Datablad: Supportanalys
Vilket ärende har väntat för länge? Instrumentpanelen visar det direkt. Supportanalys är instrumentpanelen i Helpdesk AI.
Detta datablad finns tillgängligt på 21 språk; här på sidan laddar du ner versionen på det språk som visas på denna sida. Gratis, utan registrering.
Betrodd av ledande företag världen över
OEM-PARTNERSKAP
Hårdvarujättar satsar exklusivt på PaperOffice.
Enda officiella DMS-partnern för QNAP: Classic-app, AI BYOS.
MerISO/IEC 27001
CERTIFIERAD
SOC 2 Type 2
I FÖRBEREDELSE
Enda officiella DMS-partnern för ASUSTOR: Classic-app, AI BYOS.
MerInnehåll
- Försenade och långlöpare
- Väntar på svar
- Trend mot föregående vecka
- Teamets arbetsbelastning
- Största risker och de som frågar mest
- Direkt till ärendena
- Tekniska data
- I praktiken
- Vanliga frågor
Målgrupp
Byggd för teamledare som vill veta varje morgon var de ska ingripa först.
Kernfakta
- Nyckeltal: Försenade, Väntar på svar, Otilldelade, Brådskande, Långlöpare, Pipeline (Ny/Granskning)
- Historik: Skapade och stängda ärenden per dag under 7 dagar, jämfört med föregående vecka
- Team: Öppna ärenden per teammedlem, andel otilldelade ärenden, de som frågar mest
- Åtkomst: Webbappen under ”Helpdesk AI › Instrumentpanel”, aktuell från öppningsögonblicket, uppdatera med ”Uppdatera”
Frågor och svar
Vanliga frågor om denna nedladdning
Vilka nyckeltal finns?
Försenade, Väntar på svar, Otilldelade, Brådskande, Långlöpare och Pipeline (Ny/Granskning), plus 7-dagarstrenden, kön, agentens arbetsbelastning, statusöversikten, största risker och de som frågar mest.
När är ett ärende försenat?
När det är öppet och inte har uppdaterats på minst 48 timmar. Du kan också ange egna SLA-tidsfrister per prioritet i helpdeskens inställningar, och ärendeöversikten markerar dem.
Kan jag se arbetsbelastningen för enskilda medarbetare?
Ja, som antal öppna ärenden per teammedlem, för upp till 8 personer med flest ärenden, plus andelen otilldelade ärenden.
Varifrån kommer siffrorna?
Från ärendena i din helpdesk, oavsett om de kom från kundportalen, webbchatten eller telefonen. Inget matas in för hand.
Behöver du personlig rådgivning?
Våra experter hjälper dig gärna att välja rätt lösning.
Begär konsultation
