Anlända
Förfrågningar från webbplats-chatt, e-post, telefon, Telegram och kundportal landar i en ingång. Språk, stämning och brådska identifieras, kategori och prioritet sätts.
Helpdesk AI · Modul i AI-DMS
Helpdesk AI samlar chatt, telefon, e-post och portal, svarar från din kunskap och överlämnar till människor.
Ticketsystem, kunskapsbank, FAQ och tre agenter arbetar tillsammans, med analyser för varje beslut.
Betrodd av ledande företag världen över
Så fungerar det
Helpdesk AI är inte ytterligare ett verktyg, utan samspellet mellan supportmodulerna i AI-DMS.
Förfrågningar från webbplats-chatt, e-post, telefon, Telegram och kundportal landar i en ingång. Språk, stämning och brådska identifieras, kategori och prioritet sätts.
Chatt-, telefon- och ärendeagenter svarar från FAQ, kunskapsbank, dokument och historik, med källor. Enkla fall automatiskt, allt annat som förslag till teamet.
Vid klagomål, saknad källa eller kundönskan övertar en människa, live eller via ärende. Analyser visar volym, svars-tider och ämnen.
Förmågor
Varje modul kan användas separat. Tillsammans bildar de Helpdesk AI.
De källor som portalen och agenterna svarar från, med läsarnas feedback.
På webbplats och i appen, med persona, åtgärder och överlämning till människor.
Samtal till delade arbetsytor, identifiering via mobilnummer och PIN.
Förfrågningar per e-post blir ärenden, enkla fall svars automatiskt.
Fem statusar, fyra prioriteringar, tilldelning, anteckningar och kundportal.
Supervisor övertar live, eskaleringsregler per agent och kanal.
Volym, svars-tider, automatiseringsgrad, ämnen och nöjdhet.
Förfrågningar på kundens språk, behandling på teamets språk.
Jämförelse
Klassiska helpdeskar hanterar ärenden. Helpdesk AI svarar på dem från den kunskap som redan finns i AI-DMS.
| Jämförelse | Samlingsinkorg | Klassisk helpdesk | PaperOffice Helpdesk AI |
|---|---|---|---|
| Kanaler | E-post | E-post, formulär, chatt | Chatt, e-post, telefon, Telegram, portal |
| Svara | För hand | Makron och mallar | Agenter med källor från din kunskap |
| Dokument | Inte ansluten | Bilagor | DMS-dokument som källa och leverans |
| Phone | Separat | Telefonsystem separat | Phone Agent i samma kunskap |
| Överlämning | Vidarebefordra | Tilldela | Live-övertagning och ärende |
Säkerhet och efterlevnad
Alla kanaler, agenter och ärenden körs i egna EU-datacenter. Agenter svarar endast från godkända källor, överlämning till människor är möjlig när som helst.
Vanliga frågor
Kunskapsbank, FAQ-hantering, ändesystem, ärendeagent, chattagent, telefonagent, automatiska svar och supportanalyser. Varje modul kan användas separat, tillsammans bildar de kundservicen.
Endast vid hög konfidens och verifierad källa, om du godkänner det. Annars lägger de fram förslag, och ditt team skickar. Klagomål och oklara fall går till människor.
Webbplats-chatt, e-post, telefon via Phone Agent, Telegram och kundportalen. Alla landar i samma ärende-ingång.
Från FAQ, kunskapsbanker, dokument i AI-DMS och ändehistorik. Inget behöver underhållas dubbelt.
Ja. Widget, portal och aviseringar bär logotyp, färger och produktnamn.
Supportanalyser visar volym, svars-tider, automatiseringsgrad, ämnen och nöjdhet, med dag-, vecko- och månadsrapporter.
Supportmodulerna hanteras i appen. Dokumentsökning och leverans finns tillgängliga via API, för ärenden finns för närvarande ingen offentlig REST-API.
Mätbara framgångar hos våra kunder
"Företagsomfattande dokumenthantering för alla våra gruvoperationer. Världsklass."
"FDA-reglerade farmaceutiska etiketter kräver felfri dokumentation. PaperOffice har reducerat vår godkännandeprocess från dagar till timmar."
"Teknisk dokumentation och orderhantering körs nu helt automatiskt."
"Digitaliseringen har revolutionerat vår förvaltning. Medborgarförfrågningar behandlas nu på minuter istället för dagar."
"Patientjournaler, medicinska rapporter och remisser fångas och klassificeras automatiskt. Vårt team har äntligen tid för sina patienter."
"8 000 anställda och tusentals gästdokument varje dag. PaperOffice har helt digitaliserat våra back-office-processer."
"Låneansökningar och regelefterlevnadshandlingar behandlas nu på minuter istället för timmar. Den regulatoriska granskningen är helt automatiserad."
"Byggprojektdokumentation och regelefterlevnad är nu digitala och spårbara."
"Incheckningsblanketter, fakturor och gästkommunikation är helt digitala. Vårt conciergeteam fokuserar nu på att ge utmärkt service."
"Bensinstationsfakturering, leverantörsdokument och regelefterlevnadsprotokoll från över 250 stationer behandlas och arkiveras automatiskt."
"GMP-kompatibel dokumentation för farmaceutiska funktionella etiketter är nu helt automatiserad. Granskningslistor är sömlösa och omedelbart tillgängliga."
"Ritningar, tillstånd och kundakter för våra trähus hanteras nu centralt. Efter sex generationer är vi äntligen papperslösa."
"Leverantörsavtal, certifikat och tullhandlingar för hundratals rosterier världen över fångas automatiskt och tilldelas rätt produkt."
"Temperaturloggar, CMR-fraktsedlar och livsmedelscertifikat skannas automatiskt och tilldelas ordern. Felaktiga tilldelningar är ett minne blott."
"Tillstånd för tunga transporter, ruttplaner och projektdokumentation är nu omedelbart tillgängliga digitalt. Inget mer letande i mappar."
"Tulldokument, lagerkvitton och fraktorder för vårt nätverk i Östeuropa klassificeras automatiskt. Fyra generationer av logistik, äntligen digitalt."
"Tryckspecifikationer, kundgodkännanden och materialcertifikat är nu tillgängliga centralt. Felprocenten i produktionen har sjunkit till nära noll."
"Hållbarhetscertifikat, leverantörsavtal och kundspecifikationer behandlas automatiskt. Schweizisk precision, nu även digitalt."
"Bygglov, underentreprenörsavtal och acceptansprotokoll för våra kommersiella fastigheter är nu fullt digitalt dokumenterade."
"Köpeavtal, prospekt och kundakter från över 30 års marknadsledarskap är nu digitalt sökbara. Varje mäklare hittar allt på några sekunder."
"Sjöfraktsdokument, tulldeklarationer och konossement fångas automatiskt. Logistiken i Östersjön har aldrig varit så effektiv."
"Tusentals specialförpackningsorder per vecka med designgodkännanden, tryckdata och leveransdokument. PaperOffice håller ihop allt."
"Patologilaboratoriedokumentation och apparatcertifieringar är nu helt automatiserade. Sömlös spårbarhet för varje prov."
"Lånehandlingar, säkerhetshandlingar och kundkorrespondens behandlas på minuter istället för timmar. Den regulatoriska granskningen är sömlös."
"Tekniska specifikationer, kvalitetscertifikat och återvinningsprotokoll för vår stålproduktion är centrala och omedelbart tillgängliga."
"Läkemedels- och kosmetiketikettspecifikationer med regulatoriska krav kontrolleras och godkänns automatiskt. Inga fler manuella checklistor."
"KYC-dokument, investeringsrapporter och regulatoriska anmälningar klassificeras på några sekunder. Som en MAS-reglerad robo-advisor är sömlös regelefterlevnad avgörande."
"Säkerhetsdatablad, transporttillstånd och ADR-dokument för kemisk logistik tilldelas automatiskt. Nolltolerans för fel."
"Äkthetsintyg, leverantörsuppgifter och kundgarantier för våra pärlkollektioner arkiveras automatiskt och är omedelbart tillgängliga."
"SME-låneansökningar, säkerhetshandlingar och regulatoriska rapporter klassificeras automatiskt. Våra rådgivare har mer tid för kundrådgivning."
"Kundakter från över 135 års bankhistorie digitaliseras successivt. 5 000 anställda har nu omedelbar tillgång till alla dokument."
"Mikrokreditansökningar och regelefterlevnadshandlingar för miljontals kunder behandlas nu på minuter istället för dagar. En gamechanger för finansiell inkludering."
"Hundratusentals följesedlar och retursedlar per dag behandlas automatiskt. Vietnams ledande logistikleverantör inom e-handel, nu papperslös."
"CNC-tillverkningsprotokoll, materialcertifikat och kundspecifikationer för olje-, gas- och rymdprojekt är nu fullt digitalt dokumenterade."
"Vision 2030 kräver fullständig digitalisering. PaperOffice behandlar regeringsdokument för Saudiarabiens digitala ryggrad."
"Materialcertifikat, härdningsprotokoll och kundspecifikationer tilldelas automatiskt rätt order. Australiens enda Q&T-tillverkare, nu papperslös."
"Svetsfogsprotokoll, statiska beräkningar och projektplaner hanteras digitalt. Våra verkstadsteam har tillgång i realtid."
"Flygcertifikat, CNC-program och kundtoleranser klassificeras automatiskt. AS9100-regelefterlevnad har aldrig varit enklare."
"Handlaravtal, KYC-dokument och transaktionskvitton för hundratusentals små och medelstora företag behandlas på några sekunder. Mexikos betalningsrevolution, papperslös."
"Skördedokumentation, exportcertifikat och kvalitetsprotokoll för våra Malbec-viner på hög höjd arkiveras automatiskt. 120 år av vintradition, nu digitalt."
"Miljontals användarverifieringar och regulatoriska dokument behandlas helt automatiskt. Skalning utan papper."
"Onboarding-dokument för handlare och regelefterlevnadsprotokoll för Afrikas ledande betalningsleverantör behandlas på minuter istället för dagar."
"Ekologiska certifikat, leverantörsrevisioner och produktetiketter för tusentals naturprodukter kontrolleras och arkiveras automatiskt."
"Regulatoriska dokument från 33 afrikanska länder, partneravtal och granskningslistor hanteras helt automatiskt. Ett DMS för storföretag för ett fintechbolag värt 3 miljarder dollar."
"Recept och läkemedelshantering körs nu helt automatiskt. Mer tid för våra patienter."
"Sekellånga dokument är nu digitalt sökbara. En milstolpe för våra historiska arkiv."
"Våra vårdare har äntligen mer tid för de boende istället för pappersarbete."
"500 000+ akter digitaliserade. Våra handläggare hittar nu all information direkt."
"Hantering av patientjournaler är nu en barnlek. Allt fångas och arkiveras automatiskt."
"Arvs- och dödsbosdokumentation är nu effektiv och felfri."
"Digital fastighetsförvaltning för alla våra bostadskomplex. Hyresgäster och ägare är nöjda."
"Med PaperOffice har vi påskyndat vår fakturahantering med 99 %. AI:n känner automatiskt igen alla relevanta data och tilldelar dem korrekt."
"PaperOffice har blivit oumbärlig i vårt dagliga arbete. Order, offerter och fakturor är nu automatiserade."
"Dokumentationen av våra vårdtjänster är nu digital och automatiserad. Mer tid för våra patienter."
"Tekniska ritningar, stycklistor och kvalitetsprotokoll är omedelbart sökbara. En sökning som tidigare tog 30 minuter tar nu 30 sekunder."
"Klientkvitton, skattebesked och årsbokslut sorteras och tilldelas automatiskt rätt klient. Kvitto-kaos är ett minne blott."
"Projektdokumentation, SLA:er och kundkommunikation för våra IT-konsultprojekt klassificeras och arkiveras automatiskt."
Var vill ni testa PaperOffice?
Din provperiod är redo
Var vill du börja?
Den fullständiga arbetsytan är optimerad för datorn. Mobilversionen passar bra för att registrera, granska och godkänna dokument.
app.paperoffice.aiBörja på datorn
Vi skickar din personliga åtkomstlänk till din e-postadress.
Öppna PaperOffice Mobile
Registrera och bearbeta dokument direkt med smartphonen.
Öppna mobilversionen