Kreirajte
Pitanje i odgovor u editoru sa slikama i linkovima, izaberi kategoriju, dodaj jezičke verzije. Vidljivost: javna, interna ili samo za agente.
Upravljanje FAQ · Modul AI-DMS
FAQ se jednom napiše i koriste ga jednako self-service portal, chat, ticket i phone agenti.
Sa kategorijama, jezičkim verzijama, povratnim informacijama čitalaca i dashboardom koji pokazuje koji odgovor zahteva pažnju.
Poverenje vodećih kompanija širom sveta
Kako funkcioniše
Ciklus: kreiraj FAQ, objavi, dozvoli čitaocima i agentima da je koriste, poboljšaj na osnovu povratnih informacija.
Pitanje i odgovor u editoru sa slikama i linkovima, izaberi kategoriju, dodaj jezičke verzije. Vidljivost: javna, interna ili samo za agente.
Klijenti nalaze odgovor u self-service portalu. Chat, ticket i phone agenti pretražuju iste FAQ-e i navode izvor u svom odgovoru.
Čitaoci ocenjuju sa Korisno ili Nije korisno i predlažu promene. Dashboard označava FAQ-e koji zahtevaju preciziranje.
Sposobnosti
Svaka FAQ nosi svoju upotrebu i ocenu.
Rich-text sa slikama, linkovima i formatiranjem, bez HTML-a.
Hijerarhijski sa drag-and-drop i kodiranjem boja, jednako za portal i agente.
Više jezika po FAQ-u; čitaoci i agenti dobijaju odgovarajući jezik.
Korisno ili Ne korisno sa predlogom, direktno uređništvu.
Pozivi, stopa korisnosti, otvoreni predlozi i odgovori agenata po FAQ-u.
FAQ-ovi su pored baze znanja, dokumenata i razgovora jedan od četiri izvora agenata.
Agent navodi korišćeni FAQ; klijenti i tim vide odakle odgovor potiče.
Nove ili izmenjene FAQ-ove može se interno proveriti pre objave.
Poređenje
Razlika nije u listi, već u tome ko je čita: klijenti, tim i agenti iz istog izvora.
| Poređenje | Bez sistema za FAQ | Statička stranica sa FAQ-om | PaperOffice upravljanje FAQ |
|---|---|---|---|
| Odgovor na upite | Svako pitanje pojedinačno | Klijent mora sam da traži | Portal i agenti odgovaraju |
| Konzistentnost | Svako odgovara drugačije | Samo ako je pročitano | Jedan provereni odgovor svuda |
| Jezici | Potražnja po jeziku | Upravljanje stranicama po jeziku | Jezikovne verzije po FAQ-u |
| Merjenje kvaliteta | Nemoguće | Samo pregledi stranica | Povratne informacije i stopa korisnosti po FAQ-u |
| Održavanje | Znanje u glavama | Izmena web stranice | Editor, pregled, odmah aktivno |
Bezbednost i usklađenost
FAQ-ovi, povratne informacije i podaci o upotrebi nalaze se u sopstvenim EU data centrima. Vidljivost po FAQ-u: javna, interna ili samo za agente.
Česta pitanja
Chat, ticket i phone agenti pretražuju FAQ-ove, bazu znanja, dokumente i ranije razgovore. Ako se poklopi FAQ, agent odgovara njime i navodi izvor. Promene su odmah aktivne.
FAQ-ovi su kratki parovi pitanja i odgovora za brze odgovore. Baza znanja sadrži detaljne članke i isječke. Oba su izvori agenata i Help Centra.
Da. Za svaki FAQ kreirate jezične verzije. Portal i agenti dostavljaju jezik upita.
Čitaoci ocenjuju svaki FAQ sa Korisno ili Ne korisno i mogu ostaviti predlog. FAQ-ovi sa slabom ocenom pojavljuju se u kontrolnoj tabli pod potrebom za poboljšanjem.
Da. Dashboard prikazuje po FAQ-u pozive na portalu, stopu korisnosti i koliko puta je agent koristio FAQ u odgovorima.
Da. Vidljivost po FAQ-u: javna na portalu, interna za tim ili samo kao izvor za agente.
FAQ-ovi se održavaju u aplikaciji. Agenti i portal pristupaju joj interno. Javni REST API za FAQ-ove trenutno ne postoji.
Merljivi uspesi naših klijenata
"Korporativno upravljanje dokumentima za sve naše rudarske operacije. Svetska klasa."
"Farmaceutske nalepnice regulisane od strane FDA zahtevaju besprekornu dokumentaciju. PaperOffice je skratio naš proces odobravanja sa dana na sate."
"Tehnička dokumentacija i obrada narudžbina sada rade potpuno automatski."
"Digitalizacija je revolucionizovala našu upravu. Upiti građana sada se obrađuju za minute umesto dana."
"Kartoni pacijenata, nalazi i uputnice automatski se beleže i klasifikuju. Naš tim u ordinaciji konačno ima vremena za pacijente."
"8.000 zaposlenih, hiljade dokumenata gostiju svakodnevno. PaperOffice je potpuno digitalizovao naše pozadinske procese."
"Zahtevi za kredit i dokumenti o usklađenosti sada se obrađuju u minutama umesto satima. Regulatorna provera se odvija potpuno automatski."
"Dokumentacija građevinskih projekata i usklađenost su sada digitalni i prosledivi."
"Obrasci za prijavu, računi i komunikacija sa gostima su potpuno digitalni. Naš tim konsijerža se sada fokusira na vrhunsku uslugu."
"Obračuni benzinskih stanica, dokumenti dobavljača i dokumentacija o usklađenosti sa više od 250 stanica se automatski obrađuju i arhiviraju."
"Dokumentacija usklađena sa GMP standardima za farmaceutske funkcionalne nalepnice sada se odvija potpuno automatski. Revizijski tragovi su potpuni i odmah dostupni."
"Građevinski planovi, dozvole i dosijei kupaca za naše drvene kuće se sada vode centralizovano. U 6. generaciji konačno bez papira."
"Ugovori sa dobavljačima, sertifikati i carinski dokumenti za stotine pržionica širom sveta se automatski beleže i dodeljuju ispravnom proizvodu."
"Zapisnici o temperaturi, CMR tovarni listovi i sertifikati o hrani se automatski skeniraju i dodeljuju porudžbini. Pogrešna dodela je prošlost."
"Dozvole za teški transport, planovi ruta i projektna dokumentacija su sada trenutno dostupni digitalno. Nema više traženja po fasciklama."
"Carinski dokumenti, skladišnice i špediterski nalozi za našu mrežu u istočnoj Evropi se automatski klasifikuju. Četiri generacije logistike, konačno digitalno."
"Specifikacije štampe, odobrenja kupaca i sertifikati materijala su sada centralno dostupni. Stopa grešaka u proizvodnji je pala gotovo na nulu."
"Sertifikati o održivosti, ugovori sa dobavljačima i specifikacije kupaca se automatski obrađuju. Švajcarska preciznost, sada i digitalno."
"Građevinske dozvole, ugovori sa podizvođačima i zapisnici o primopredaji za naše komercijalne nekretnine su sada u potpunosti digitalno dokumentovani."
"Kupoprodajni ugovori, prospekti i dosijei kupaca za više od 30 godina liderske pozicije na tržištu su sada digitalno pretraživi. Svaki agent pronalazi sve u sekundi."
"Dokumenti o pomorskom prevozu, carinske deklaracije i tovarne liste se automatski beleže. Logistika na Baltičkom moru nikada nije bila tako efikasna."
"Hiljade porudžbina za prilagođeno pakovanje nedeljno sa odobrenjima dizajna, podacima za štampu i dokumentima o isporuci. PaperOffice drži sve na okupu."
"Dokumentacija patološke laboratorije i sertifikacija uređaja se sada odvijaju potpuno automatski. Potpuna sledljivost za svaki preparat."
"Kreditna dokumentacija, dokumenti o obezbeđenju i korespondencija sa klijentima se obrađuju u minutama umesto satima. Regulatorna provera je besprekorna."
"Tehničke specifikacije, sertifikati o kvalitetu i protokoli o recikliranju za našu proizvodnju čelika su dostupni centralno i odmah."
"Specifikacije farmaceutskih i kozmetičkih nalepnica sa regulatornim zahtevima se automatski proveravaju i odobravaju. Nema više ručnih kontrolnih lista."
"KYC dokumenti, izveštaji o ulaganjima i regulatorne prijave se klasifikuju u sekundi. Kao robo-savetnik regulisan od strane MAS-a, potpuna usklađenost je ključna."
"Bezbednosni listovi, dozvole za transport i ADR dokumenti za hemijsku logistiku se automatski dodeljuju. Nulta tolerancija na greške."
"Sertifikati o autentičnosti, dokazi dobavljača i garancije kupaca za naše kolekcije bisera se automatski arhiviraju i odmah su dostupni."
"Kreditni zahtevi za MSP, dokumenti o obezbeđenju i regulatorni izveštaji se automatski klasifikuju. Naši savetnici imaju više vremena za savetovanje klijenata."
"Dosijei klijenata iz više od 135 godina istorije banke se sukcesivno digitalizuju. 5.000 zaposlenih sada ima trenutni pristup svim dokumentima."
"Zahtevi za mikrokredite i dokumenti o usklađenosti za milione klijenata se sada obrađuju u minutama umesto danima. Preokret za finansijsku inkluziju."
"Stotine hiljada otpremnica i povratnica dnevno se automatski obrađuje. Vodeći vijetnamski logističar za e-trgovinu, sada bez papira."
"Zapisnici o CNC proizvodnji, sertifikati materijala i specifikacije kupaca za projekte nafte, gasa i vazduhoplovstva su sada u potpunosti digitalno dokumentovani."
"Vizija 2030 zahteva potpunu digitalizaciju. PaperOffice obrađuje vladine dokumente za digitalnu okosnicu Saudijske Arabije."
"Sertifikati o materijalima, protokoli kaljenja i specifikacije kupaca se automatski dodeljuju ispravnoj porudžbini. Jedini proizvođač Q&T u Australiji, sada bez papira."
"Zapisnici o zavarivanju, statički proračuni i projektni planovi se vode digitalno. Naši radionički timovi imaju pristup u stvarnom vremenu."
"Aerospace sertifikati, CNC programi i tolerancije kupaca se automatski klasifikuju. AS9100 usklađenost nikada nije bila tako jednostavna."
"Ugovori sa trgovcima, KYC dokumenti i potvrde o transakcijama za stotine hiljada MSP-ova se obrađuju u sekundi. Meksička platna revolucija, bez papira."
"Dokumentacija o berbi, izvozni sertifikati i protokoli o kvalitetu za naše visokogorske malbece se automatski arhiviraju. 120 godina vinogradarske tradicije, sada digitalno."
"Milioni verifikacija korisnika i regulatornih dokumenata se obrađuju potpuno automatski. Skaliranje bez papira."
"Dokumenti za uključivanje trgovaca i dokazi o usklađenosti za vodećeg afričkog pružaoca platnih usluga se obrađuju u minutama umesto danima."
"Bio-sertifikati, revizije dobavljača i oznake proizvoda za hiljade prirodnih proizvoda se automatski proveravaju i arhiviraju."
"Regulatorni dokumenti iz 33 afričke zemlje, ugovori sa partnerima i revizijski tragovi se vode potpuno automatski. Enterprise DMS za fintek vredan 3 milijarde dolara."
"Recepti i upravljanje lekovima sada rade potpuno automatski. Više vremena za naše pacijente."
"Vekovni dokumenti sada su digitalno pretraživi. Prekretnica za naše istorijske arhive."
"Naši negovatelji konačno imaju više vremena za stanare umesto za papirologiju."
"500.000+ spisa digitalizovano. Naši službenici sada pronalaze sve informacije odmah."
"Upravljanje pacijentskim kartonima je sada jednostavno. Sve automatski prikupljeno i arhivirano."
"Dokumentacija o nasledstvu je sada efikasna i bez grešaka."
"Digitalno upravljanje nekretninama za sve naše stambene komplekse. Stanari i vlasnici su oduševljeni."
"Sa PaperOffice-om smo ubrzali obradu računa za 99%. AI automatski prepoznaje sve relevantne podatke i ispravno ih dodeljuje."
"PaperOffice je postao neizostavan deo naše svakodnevice. Porudžbine, ponude i računi se sada odvijaju automatski."
"Dokumentacija naših usluga nege je sada digitalna i automatizovana. Više vremena za naše pacijente."
"Tehnički crteži, sastavnice i zapisnici o kvalitetu su odmah dostupni. Potraga koja je nekada trajala 30 minuta sada traje 30 sekundi."
"Dokumentacija klijenata, poreska rešenja i godišnji finansijski izveštaji se automatski razvrstavaju i dodeljuju ispravnom klijentu. Haos sa dokumentima je prošlost."
"Projektna dokumentacija, SLA ugovori i komunikacija sa klijentima za naše projekte IT savetovanja se automatski klasifikuju i arhiviraju."
Gde želite da isprobate PaperOffice?
Vaš probni period je spreman
Gde želite da počnete?
Puna verzija radnog prostora optimizovana je za računare. Mobilna verzija je pogodna za prikupljanje, proveru i odobravanje dokumenata.
app.paperoffice.aiZapočnite na računaru
Poslaćemo vaš lični link za pristup na vašu e-mail adresu.
Otvorite PaperOffice Mobile
Prikupljajte i obrađujte dokumente direktno putem pametnog telefona.
Otvori mobilnu verziju