Kumppanin käytännön toteutus: asiakas aloittaa itse

Tulos 1: Asiakas aloittaa itse

Tervetuloa PaperOffice AI Academyyn. Kumppanisarjan viimeinen jakso käsittelee jälleenmyyjänä toimimista käytännössä: asiakkaan tulisi aloittaa itse. Ensimmäiseksi tulos. Norvexan Marcus Reyes on tarkastellut näytedataa, luonut ensimmäisen laskunsa ja tietää, mistä saa apua: Akatemiasta ja teiltä. Te pidätte silmällä suunnitelmia ja ylimääräistä käyttöä. Tämä vaatii neljä asiaa: demoversion näytedatalla, ensimmäisen askeleen sovelluksessa, polun Akatemian luo ja selkeän tukikanavan. Lopuksi teidän näkemyksenne suunnitelmista ja ylitysrajoista.

Luku 1: Demoversion käyttö näydedatoilla

Ensimmäistä demoa varten ei tarvita asiakkaan dataa. Jokaiseen uuteen tiliin sisältyy Northstar Workspace, täynnä näytedokumentteja, jotka on jo purettu. Näytä lasku sen kentillä ja kysy agentilta siitä kysymys. Näin asiakas näkee minuuteissa, mitä PaperOffice tekee omilla dokumenteillaan. Vastauksessaan agentti jopa huomauttaa, että tämä lasku saattaa olla vastaanotettu kahdesti.

Luku 2: Ensimmäinen askel sovelluksessa

Asiakas ei aloita yksin. Aloitusnäyttö on nimeltään Learn (Opi). Ylhäällä on ensimmäinen askelu: Pura ensimmäinen lasku omalla laskulla tai näydelaskulla. PaperOffice lukee summan, päivämäärän ja lähettäjän. Yhteenveto mahdollistaa sen, että asiakas näkee välittömästi, kuka on antanut näydelaskun ja kokonaissumman. Datatiedot tulevat saataville heti kun purkaminen on valmis. Sen alapuolella ovat suoraan sovelluksessa olevat ohjatut istunnot ja Akatemian videot. Ensimmäisinä päivinä suositellaan ohjattuja istuntoja asiakkaalle tässä järjestyksessä: ensin Liittymän oppiminen, sitten Ensimmäinen dokumentti live-tilassa ja sen jälkeen ne alueet, joita todella tarvitaan.

Luku 3: Akatemia

Asiakkaalle lähetetään myös linkki akatemiaan. Oppimispolku Document AI ja DMS selittää lyhyissä oppitunneissa, miten Workspaces luodaan, asiakirjat tuodaan ja kysymyksiä esitetään. Kaikki on julkisesti saatavilla eikä varausta tarvita, eikä myöskään koko asiakkaan tiimin tarvitse.

Luku 4: Tuki sinun kauttasi

Kun asiakas tarvitsee apua, hän ottaa ensisijaisesti yhteyttä sinuun: tukisivulla näkyvät nimesi, logosi ja ilmoituksesi. Pidä tämä ilmoitus ajan tasalla sen mukaisesti, miten saatavilla ollaan todellisuudessa. Asiakkaalla on edelleen suora pääsy kohteeseen PaperOffice.

Luku 5: Seuraa tilauksia ja ylitysrajoja

Asiakaslistassa näkyy kukin asiakas sekä hänen tilauksensa ja tilansa. Kun asiakas kasvaa, tilaus vaihdetaan kohdasta Hallitse asiakasta. Päivitys astuu voimaan välittömästi ja se laskutetaan lompakosta, kun taas alennus astuu voimaan seuraavan laskutuskauden alussa. Ylitysrajalla rajoitetaan asiakaskohtaista ylimääräistä käyttöä. Kun raja saavutetaan, sovellus estää lisäkäytön. Yleinen virhe on asettaa liian tiukka raja: asiakas huomaa sen vasta, kun ylimääräinen käyttö on estetty. Siksi sovitaan asiakkaan kanssa, kuinka paljon ylimääräistä käyttöä kuukaudessa on hyväksyttävää ja asetetaan raja sen mukaisesti. Kumppanilompakossa näkyy kunkin asiakkaan tila ja raja. Yhteenvetona: Näytä näyteaineisto, anna asiakkaan aloittaa ensimmäinen lasku, ohjaa hänet akatemian kautta, pidä tukilmoituksesi ajan tasalla ja seuraa tilauksia sekä ylitysrajoja. Nyt kumppanuusohjelma tunnetaan sovelluksesta aktiiviseen asiakkaaseen. Kaikki jaksot löytyvät akatemiasta. Nähdään seuraavaksi PaperOffice AI akatemiassa.