Тикет пристига
Чрез имейл, уебджет за чат, Telegram, телефон или клиентски портал. Агентът разпознава езика, настроението и спешността и определя приоритет и категория.
Агент за тикети · Модул на AI DMS
Агентът за тикети разпознава настроението и спешността, търси в корпоративното знание и предлага отговора.
Вашият екип проверява и изпраща, агентът сам отговаря на прости заявки. На езика на клиента, с източници.
Доверието на водещи компании по целия свят
Как работи
Агентът работи в системата за тикети. Той не заменя хората, а им спестява търсенето.
Чрез имейл, уебджет за чат, Telegram, телефон или клиентски портал. Агентът разпознава езика, настроението и спешността и определя приоритет и категория.
RAG през FAQ, базата знания, документите в DMS и историята на тикетите на клиента. Ако агентът намери фактурата или договора, използва я като източник.
Предложението съдържа използваните източници. Вашият екип го използва, редактира или отхвърля. Простите заявки с проверен FAQ се отговарят автоматично от агента.
Възможности
Агентът познава FAQ, базата знания, документите и историята и казва откъде идва неговият отговор.
Разпознава разочарование, бързане и удовлетвореност и определя приоритета съответно.
Подходящо за тикета и клиента, с варианти като извинение плюс решение или въпрос плюс информация.
RAG през FAQ, базата знания, документите в DMS и предишните тикети.
Простите заявки с проверен FAQ се отговарят автоматично от агента, всичко друго отива към екипа.
Четете тикети на езика на агента, изпратете отговор на езика на клиента.
Предишни тикети, документи и страни от DMS участват в предложението.
Отворен, чакащ, в обработка, решен, затворен, с четири нива на приоритет.
Всеки предложение посочва използваните източници, за да може екипът да провери.
Сравнение
Разликата е в източника на отговора и в това кой запазва контрола.
| Сравнение | Ръчна поддръжка | Общ чатбот | Агент за тикети на PaperOffice |
|---|---|---|---|
| Източник на знание | Глава и търсене | Общ модел | FAQ, база знания, DMS, история |
| Посочване на източник | Когато се има предвид | Няма | При всяка препоръка |
| Настроение | Субективно | Не разпознато | Разпознато, зададен приоритет |
| Контрол | Човек отговаря | Ботът отговаря на сляпо | Човек проверява, агент помага |
| Езици | След запълване на екипа | Без професионален контекст | Превежда се в двете посоки |
Сигурност и съответствие
Билети, препоръки и източници на знания се обработват във собствени дата центрове в ЕС. Агентът вижда само източниците, които му предоставяте.
Често задавани въпроси
Само при прости заявки, за които съществува проверен FAQ и които сте освободили за автоматични отговори. Всички други препоръки се проверяват и изпращат от вашия екип.
От FAQ, база данни с знания, документи в DMS и историята на билетите на клиента. Всяка препоръка посочва източниците. Без подходящ източник агентът предлага въпрос вместо да гадае.
Разпознава фрустрация, бързане или удовлетворение в билета и задава приоритет и ред във входящия поток. Спешните, фрустрирани клиенти са на върха.
Имейл, чат виджет на уебсайта, Telegram, телефон чрез Phone Agent и клиентския портал. Всички попадат в един и същ вход.
Да. Билетите се превеждат на езика на обработващия, отговорът излиза на езика на клиента.
Билетният агент е AI слойът на системата за билети. Статус, приоритети, назначаване, вътрешни бележки и клиентски портал идват от системата за билети, препоръки и анализ от агента.
Билетният агент работи в приложението. Публичен REST API за билети в момента няма.
Измерими успехи на нашите клиенти
"Корпоративно управление на документи за всички наши минни операции. Световна класа."
"Фармацевтичните етикети, регулирани от FDA, изискват пълна документация. PaperOffice съкрати нашия процес на одобрение от дни на часове."
"Техническата документация и обработката на поръчки вече работят напълно автоматично."
"Дигитализацията революционизира нашата администрация. Запитванията на гражданите вече се обработват за минути вместо за дни."
"Пациентските досиета, находките и направленията се записват и класифицират автоматично. Нашият екип най-накрая има време за пациентите."
"8 000 служители, хиляди документи на гости всеки ден. PaperOffice напълно дигитализира нашите бек-офис процеси."
"Кредитните заявления и документите за съответствие вече се обработват за минути вместо за часове. Регулаторната проверка се извършва напълно автоматично."
"Документацията на строителни проекти и съответствието вече са дигитални и проследими."
"Формулярите за настаняване, фактурите и комуникацията с гостите са напълно дигитални. Нашият консиерж екип вече се фокусира върху отличното обслужване."
"Отчетите на бензиностанциите, документите от доставчици и документите за съответствие от 250+ станции се обработват и архивират автоматично."
"Документацията, съответстваща на GMP, за фармацевтични функционални етикети вече се извършва напълно автоматично. Одитните следи са пълни и веднага достъпни."
"Строителните планове, разрешителните и клиентските досиета за нашите дървени къщи вече се управляват централно. В 6-то поколение най-накрая без хартия."
"Договорите с доставчици, сертификатите и митническите документи за стотици пекарни за кафе по света се записват автоматично и се разпределят към правилния продукт."
"Температурните записи, CMR товарителниците и сертификатите за храни се сканират автоматично и се разпределят към поръчката. Погрешните разпределения са минало."
"Разрешителните за тежки товари, плановете на маршрути и проектната документация вече са достъпни дигитално веднага. Край на търсенето в папки."
"Митническите документи, складовите разписки и спедиторските поръчки за нашата източноевропейска мрежа се класифицират автоматично. Четири поколения логистика, най-накрая дигитални."
"Спецификациите за печат, клиентските одобрения и сертификатите за материали вече са достъпни централно. Коефициентът на грешки в производството падна почти до нула."
"Сертификатите за устойчивост, договорите с доставчици и клиентските спецификации се обработват автоматично. Швейцарска прецизност, вече и дигитална."
"Разрешителните за строеж, договорите с подизпълнители и протоколите за приемане на нашите търговски имоти вече са напълно дигитално документирани."
"Договорите за покупко-продажба, обявите и клиентските досиета за 30+ години лидерство на пазара вече могат да се търсят дигитално. Всеки брокер намира всичко за секунди."
"Документите за морски превози, митническите декларации и коносаментите се записват автоматично. Логистиката в Балтийско море никога не е била толкова ефективна."
"Хиляди поръчки за персонализирани опаковки на седмица с одобрения на дизайна, данни за печат и документи за доставка. PaperOffice държи всичко заедно."
"Документацията на патологичната лаборатория и сертификациите на устройствата вече се извършват напълно автоматично. Пълна проследимост за всеки препарат."
"Кредитните документи, документите за обезпечения и кореспонденцията с клиенти се обработват за минути вместо за часове. Регулаторната проверка е пълна."
"Техническите спецификации, сертификатите за качество и протоколите за рециклиране за нашето производство на стомана са достъпни централно и веднага."
"Спецификациите за фармацевтични и козметични етикети с регулаторни изисквания се проверяват и одобряват автоматично. Без повече ръчни контролни списъци."
"KYC документите, инвестиционните отчети и регулаторните документи се класифицират за секунди. Като MAS-регулиран робо-консултант, пълното съответствие е от съществено значение."
"Информационните листове за безопасност, транспортните разрешителни и ADR документите за химическа логистика се разпределят автоматично. Нулева толерантност към грешки."
"Сертификатите за автентичност, доказателствата от доставчици и клиентските гаранции за нашите колекции от перли се архивират автоматично и са достъпни веднага."
"Кредитните заявления за малки и средни предприятия, документите за обезпечения и регулаторните отчети се класифицират автоматично. Нашите консултанти имат повече време за консултации."
"Клиентските досиета от 135+ години банкова история се дигитализират последователно. 5 000 служители вече имат незабавен достъп до всички документи."
"Заявленията за микрокредити и документите за съответствие за милиони клиенти вече се обработват за минути вместо за дни. Революция за финансовото включване."
"Стотици хиляди товарителници и документи за връщане на ден се обработват автоматично. Водещият логистичен оператор в електронната търговия във Виетнам, вече без хартия."
"Протоколите за производство на CNC, сертификатите за материали и клиентските спецификации за проекти в нефтената, газовата и аерокосмическата промишленост вече са напълно дигитално документирани."
"Визия 2030 изисква пълна дигитализация. PaperOffice обработва правителствени документи за дигиталната инфраструктура на Саудитска Арабия."
"Сертификатите за материали, протоколите за закаляване и клиентските спецификации се разпределят автоматично към правилната поръчка. Единственият Q&T производител в Австралия, вече без хартия."
"Протоколите за заварки, статичните изчисления и проектните планове се управляват дигитално. Нашите екипи в работилницата имат достъп в реално време."
"Аерокосмическите сертификати, CNC програмите и клиентските толеранси се класифицират автоматично. Съответствието с AS9100 никога не е било толкова лесно."
"Договорите с търговци, KYC документите и трансакционните бележки за стотици хиляди малки и средни предприятия се обработват за секунди. Платежната революция в Мексико, вече без хартия."
"Документацията за реколтата, сертификатите за износ и протоколите за качество за нашите височинни малбеци се архивират автоматично. 120 години традиция във винопроизводството, вече дигитална."
"Милиони потребителски верификации и регулаторни документи се обработват напълно автоматично. Мащабиране без хартия."
"Документите за включване на търговци и доказателствата за съответствие за водещия доставчик на плащания в Африка се обработват за минути вместо за дни."
"Био сертификатите, одитите на доставчици и продуктовите етикети за хиляди натурални продукти се проверяват и архивират автоматично."
"Регулаторни документи от 33 африкански държави, партньорски договори и одитни следи се управляват напълно автоматично. Корпоративен DMS за финтех компания на стойност 3 млрд. долара."
"Рецептите и управлението на лекарствата вече работят напълно автоматично. Повече време за нашите пациенти."
"Вековни документи вече могат да се търсят дигитално. Крайъгълен камък за историческите ни архиви."
"Нашите болногледачи най-накрая имат повече време за жителите вместо за бумащина."
"500 000+ преписки дигитализирани. Нашите служители вече намират цялата информация незабавно."
"Управлението на медицинските досиета вече е лесно. Всичко автоматично регистрирано и архивирано."
"Наследствената документация вече е ефективна и безгрешна."
"Дигитално управление на имоти за всичките ни жилищни комплекси. Наемателите и собствениците са въодушевени."
"С PaperOffice ускорихме обработката на фактури с 99%. Изкуственият интелект автоматично разпознава всички релевантни данни и ги разпределя правилно."
"PaperOffice стана незаменима част от нашето ежедневие. Поръчките, офертите и фактурите вече се движат автоматично."
"Документацията на нашите грижи вече е дигитална и автоматизирана. Повече време за нашите пациенти."
"Техническите чертежи, спецификациите на частите и протоколите за качество се намират веднага. Търсенето, което преди отнемаше 30 минути, сега отнема 30 секунди."
"Клиентските документи, данъчните съобщения и годишните финансови отчети се сортират автоматично и се разпределят към правилния клиент. Хаосът с документите е в миналото."
"Проектната документация, SLA договорите и комуникацията с клиенти за нашите ИТ консултантски проекти се класифицират и архивират автоматично."
Къде искате да изпробвате PaperOffice?
Вашата пробна версия е готова
Къде искате да започнете?
Пълният работен плот е оптимизиран за компютър. Мобилната версия е подходяща за заснемане, проверка и одобрение на документи.
app.paperoffice.aiЗапочнете на компютър
Ще изпратим вашия личен линк за достъп до имейл адреса ви.
Отворете PaperOffice Mobile
Заснемайте и редактирайте документи директно със смартфона си.
Отвори мобилна версия